공간 경험 브랜드 강화를 위한 디지털 공간 경험 서비스 전략 연구

Abstract

본 연구는 반려동물 동반 방문자의 증가와 펫 프렌들리 공간의 확산에 주목하여, 복합상업공간에서의 공간 경험 향상과 브랜드 경험 강화를 위한 디지털 공간 경험 서비스 모델을 제안하고 그 적용 가능성을 검증하는 것을 목적으로 한다. 최근 스타필드와 같은 대형 복합쇼핑몰에서는 반려동물 동반 고객을 위한 서비스가 확대되고 있으나, 기존 웨이파인딩 시스템은 일반 이용자를 중심으로 설계되어 있어 반려동물 동반 방문자의 이동 특성, 정보 요구 및 공간 이용 경험을 충분히 반영하지 못하는 한계를 가진다. 특히 펫 동반 방문자는 일반 방문자와 비교하여 이동 속도, 체류 방식, 동선 선택 및 공간 이용 목적에서 차이를 보이며, 이에 따른 사용자 맞춤형 정보 제공과 공간 경험 설계의 필요성이 제기되고 있다. 이에 본 연구는 웨이파인딩, 사용자 경험, 공간 경험 및 브랜드 경험에 관한 이론적 고찰을 바탕으로 스타필드의 공간 구조와 펫 프렌들리 서비스 현황을 분석하였다. 이후 반려동물 동반 방문자의 행동 특성과 정보 요구를 반영하여 디지털 공간 경험 서비스 모델을 설계하고, 스타필드 모바일 애플리케이션 내 ‘펫모드（Pet Mode）’ 형태의 프로토타입을 구현하였다. 제안된 모델은 사전 경험（Pre-Experience）, 공간 경험（In-Space Experience）, 포스트 경험（Post-Experience）의 세 단계로 구성되며, 사용자 중심성, 정보 통합성, 상호작용성과 실시간성, 감성적 브랜드 경험, 단계 연계성의 다섯 가지 설계 원칙을 기반으로 구축되었다. 또한 실시간 경로 안내, 펫 동반 가능 공간 정보 제공, 추천 코스 안내, 혼잡도 기반 정보 제공 등의 기능을 포함하여 반려동물 동반 고객의 공간 탐색 경험을 지원하도록 설계하였다. 프로토타입 구현 이후 사용자 평가를 실시한 결과, 제안된 서비스는 정보 접근성, 공간 접근성, 시각적 인지성, 감성적 경험, 서비스 몰입감 및 이용 의도 측면에서 전반적으로 긍정적인 평가를 받았다. 특히 실시간 혼잡도 정보, 펫 동반 가능 매장 안내, 추천 코스 기능 등이 유용한 요소로 평가되었으며, 이를 통해 반려동물 동반 고객의 공간 탐색 과정이 보다 편리하고 직관적으로 개선될 수 있음을 확인하였다. 또한 사용자는 서비스 이용 과정에서 스타필드의 펫 프렌들리 이미지와 브랜드 정체성을 자연스럽게 인식하는 것으로 나타났으며, 이는 디지털 서비스가 공간 경험과 브랜드 경험을 연결하는 중요한 접점으로 기능할 수 있음을 보여준다. 본 연구는 디지털 서비스를 단순한 길찾기 기능이 아닌 공간 탐색, 정보 접근, 경험 선택을 지원하는 디지털 공간 경험 서비스로 확장하여 접근하였다는 점에서 의의를 가진다. 또한 반려동물 동반 방문자의 특성을 반영한 사용자 중심 서비스 모델을 제안하고, 공간 경험 향상과 브랜드 경험 강화 가능성을 실증적으로 검토함으로써 향후 펫 프렌들리 공간 디자인 및 디지털 공간 서비스 전략 수립을 위한 기초자료를 제공하였다는 점에서 학술적·실무적 의의를 가진다.;This study aims to propose and validate a Digital Spatial Experience Service Model that enhances spatial experience and strengthens brand experience for pet-accompanied visitors in complex commercial environments. As pet-friendly services continue to expand in large-scale shopping complexes such as Starfield, existing wayfinding systems remain primarily designed for general users and often fail to adequately address the mobility characteristics, information needs, and spatial experiences of visitors accompanied by pets. Compared with general visitors, pet-accompanied users exhibit different movement patterns, dwelling behaviors, route-selection criteria, and space utilization purposes, highlighting the need for personalized information services and experience-oriented spatial design. Based on theories of wayfinding, user experience （UX）, spatial experience, and brand experience, this study analyzed the spatial structure and pet-friendly service environment of Starfield. Reflecting the behavioral characteristics and information needs of pet-accompanied visitors, a Digital Spatial Experience Service Model was developed and implemented as a “Pet Mode” prototype within the Starfield mobile application. The proposed model consists of three experiential stages: Pre-Experience, In-Space Experience, and Post-Experience. The model was designed based on five key principles: user-centeredness, information integration, interactivity and real-time responsiveness, emotional brand experience, and experience continuity. It includes functions such as real-time route guidance, pet-friendly facility information, recommended experience-based routes, and congestion-aware navigation to support users throughout their spatial journey. Following the prototype implementation, a user evaluation was conducted to examine the effectiveness of the proposed model. The results indicated positive evaluations in information accessibility, spatial accessibility, visual clarity, emotional experience, service engagement, and intention to use. In particular, real-time congestion information, pet-friendly store guidance, and recommended route functions were identified as highly useful features. The findings suggest that the proposed service can significantly improve the spatial exploration experience of pet-accompanied visitors by making navigation more intuitive and convenient. Furthermore, users naturally associated the service experience with Starfield’s pet-friendly image and brand identity, indicating that digital services can function as meaningful touchpoints connecting spatial experience and brand experience. This finding demonstrates the potential of digital interfaces not only to support navigation but also to strengthen brand perception through experiential interaction. This study is meaningful in that it expands the role of digital services beyond conventional wayfinding functions and redefines them as Digital Spatial Experience Services that support spatial exploration, information access, and experience selection. By proposing a user-centered service model tailored to pet-accompanied visitors and empirically examining its effects on spatial and brand experiences, this study provides both academic and practical implications for future pet-friendly spatial design and digital spatial service strategies.