제품 속성의 재개념화

Abstract

본 연구의 목적은 기능성（functionality）, 심미성（aesthetics）, 상징성（symbolism）을 중심으로 구성되어 온 기존의 삼분법적 제품 속성 체계가 현대 제품 시스템（product system）에서도 충분한 설명력을 갖는지를 재검토하고, 그 이론적 공백을 귀납적으로 탐색하는 데 있다. 오늘날 제품 시스템이 소프트웨어에 의해 매개되고 플랫폼 생태계에 내재 되면서, 소비자가 경험하는 가치 창출은 정태적 속성 평가를 넘어 지속적 상호작용과 관계 형성의 과정으로 확장되고 있다（Porter ＆ Heppelmann, 2014; Vargo ＆ Lusch, 2004）. 그러나 기존 삼분법적 프레임워크는 제품을 완결된 정태적 객체로 전제하며, 제품 시스템 안에서 발생하는 동태적·관계적 가치 경험을 제품 속성의 미시적 차원으로 충분히 체계화하지 못하였다（Forlizzi, 2008; Lemon ＆ Verhoef, 2016）. 이에 본 연구는 Charmaz（2006, 2014）의 구성주의 근거이론을 방법론으로 채택하여, 애플, 테슬라, 나이키, 삼성, 현대자동차, 아디다스에 걸쳐 총 18명의 소비자를 대상으로 심층 면접을 수행하고 지속적 비교 분석을 통해 새로운 중심 범주를 귀납적으로 도출하였다. 분석 결과, 기존 세 속성으로 환원되지 않는 반복적 가치 경험이 관찰되었으며, 본 연구는 이를 관계성（relationality）으로 명명하고, 서비스 지배 논리, 가치 공동 창조론, 제품생태학 등 관계적 전환을 강조해온 인접 이론들과의 대화를 통해 현대 제품 시스템에서 발현되는 제4의 제품 속성 차원으로 이론화하였다. 관계성은 상호작용을 중심 현상으로 하여 제품-사용자 간, 사용자-사용자 간, 제품-생태계 간의 세 가지 관계 유형으로 구조화되었으며, 각 유형은 고유한 하위범주와 작동 메커니즘을 통해 발현되었다. 관계성의 발현은 디지털 연결구조, 소비자 전문성·관여도 등 맥락적 조건에 따라 차별화되었고, 심화 국면에서 충성행동과 관계유지라는 결과 범주로 이어졌다. 본 연구는 관계성을 기존 삼분법적 프레임워크를 대체하기보다 확장하는 제4의 속성 차원으로 이론화함으로써, 제품 속성론의 설명 범위를 현대 제품 시스템의 동태적 가치 경험으로 확장하는 데 기여한다. 아울러 속성 우선성이 맥락에 따라 동적으로 재편될 수 있음을 보여주는 맥락 기반 속성 우선성 모델과, 정보기술（IT）을 제품 시스템 내 관계성 형성의 구조적 매개 조건으로 위치시키는 이론적 틀을 제안한다.;The purpose of this study is to re-examine whether the conventional tripartite framework of product attributes, composed of functionality, aesthetics, and symbolism, retains sufficient explanatory power in the context of contemporary product systems, and to inductively explore the theoretical gap that emerges from this reconsideration. As today’s product systems are increasingly mediated by software and embedded within platform ecosystems, the value creation experienced by consumers has expanded beyond static evaluations of product attributes into an ongoing process of interaction and relationship formation （Porter ＆ Heppelmann, 2014; Vargo ＆ Lusch, 2004）. However, the existing tripartite framework tends to assume the product as a complete and static object, and thus has not sufficiently systematized the dynamic and relational value experiences that occur within product systems at the micro-level of product attributes （Forlizzi, 2008; Lemon ＆ Verhoef, 2016）. To address this gap, this study adopts Charmaz’s （2006, 2014） constructivist grounded theory as its methodological approach. In-depth interviews were conducted with 18 consumers across six brands: Apple, Tesla, Nike, Samsung, Hyundai Motor Company, and Adidas. Through constant comparative analysis, a new core category was inductively derived. The analysis revealed repeated value experiences that could not be reduced to the three existing attribute dimensions. This study names this emergent dimension relationality and theorizes it as a fourth dimension of product attributes manifested in contemporary product systems, through dialogue with adjacent theories that have emphasized the relational turn, including service-dominant logic, value co-creation theory, and product ecology. Relationality was structured around interaction as its central phenomenon and was organized into three types of relationships: product–user relationships, user–user relationships, and product–ecosystem relationships. Each type was manifested through its own subcategories and operating mechanisms. The emergence of relationality varied according to contextual conditions such as digital connectivity structures, consumer expertise, and consumer involvement. In its deepening phase, relationality led to outcome categories such as loyalty behavior and relationship maintenance. This study contributes to the literature by theorizing relationality not as a replacement for the conventional tripartite framework, but as a fourth attribute dimension that extends it. In doing so, it expands the explanatory scope of product attribute theory to encompass the dynamic value experiences of contemporary product systems. In addition, this study proposes a context-based attribute priority model, which demonstrates that attribute priority can be dynamically reconfigured depending on context, and a theoretical framework that positions IT as a structural mediating condition for the formation of relationality within product systems.