스마트 홈 제품 지속 사용 의도에 영향을 미치는 요인 연구

Abstract

정보기술의 발전과 스마트 홈 서비스의 확산에도 불구하고 사용자의 지속적 이용을 안정적으로 확보하는 것은 여전히 중요한 과제로 남아 있다. 본 연구는 스마트 스피커, 스마트 조명, 스마트 도어락 등 개별 IoT 기기와 이를 연동하는 홈 IoT 허브로 구성된 스마트 홈 제품을 대상으로, 이들 제품에 대한 지각된 속성이 거주 만족도와 지속 사용 의도에 어떠한 방식으로 작용하는지를 통합적으로 규명하고자 하였다. 이를 위해 기술수용모형(TAM)과 기대-확인모형(ECM)을 이론적 기반으로 삼고, 지각된 유용성·지각된 용이성·지각된 보안성으로 구성된 지각된 속성이 거주 만족도 및 스마트 홈 제품 지속사용 의도에 미치는 영향과 함께, 개인 혁신성이 지각된 속성과 거주 만족도 간 관계에서 수행하는 조절 역할을 실증적으로 분석하였다. 연구를 위해 중국 내 스마트 홈 제품 이용자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 최종 352부의 유효 표본을 확보하였다. 수집된 자료는 SPSS와 AMOS, PROCESS 매크로를 활용하여 신뢰도와 타당도 검증, 상관관계 분석, 회귀분석 및 매개·조절효과 분석을 통해 처리하였다. 분석 결과, 지각된 유용성·지각된 용이성·지각된 보안성은 모두 거주 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 세 차원 가운데 특히 지각된 보안성의 영향력이 가장 크게 관찰되었다. 다만 지각된 속성이 거주 만족도의 약 30% 내외만을 설명하는 수준(R² ≈ 0.29)에 머무른다는 점에서, 거주 만족도는 여전히 주거 물리적 조건, 입지, 가격 등 다양한 요인의 복합적 결과이며 스마트 홈 관련 인지는 그 가운데 디지털 환경·서비스 차원의 일부로 이해할 필요가 있음이 드러났다. 지각된 속성과 거주 만족도는 스마트 홈 제품의 지속 사용 의도에도 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 특히 지각된 보안성과 거주 만족도의 영향력이 상대적으로 두드러졌다. PROCESS 매크로를 이용한 매개효과 분석 결과, 거주 만족도는 지각된 속성이 지속 사용 의도에 미치는 영향을 완전이 아닌 부분적으로 매개하는 것으로 확인되었다. 지각된 속성이 지속 사용 의도에 미치는 총효과 가운데 상당 부분은 제품에 대한 긍정적 평가에서 직접 기인하지만, 약 30% 정도는 스마트 홈 사용을 통해 거주 경험이 보다 편리하고 안전해졌다고 느끼는 인식의 향상을 거쳐 간접적으로 나타난다. 이는 일부 이용자는 “제품이 충분히 유용하고 쓰기 쉽고 안전하다고 느끼기 때문에” 계속 사용하는 반면, 또 다른 일부는 “스마트 홈을 쓰면서 집에 사는 경험 자체가 좋아졌다고 느끼기 때문에” 사용을 지속한다는 점을 시사한다. 아울러 위계적 회귀분석을 통해 개인 혁신성이 지각된 속성과 거주 만족도 간 관계를 강화하는 조절 변수로 기능한다는 사실이 확인되었다. 새로운 기술에 개방적인 이용자는 동일한 수준의 지각된 유용성·용이성·보안성을 경험하더라도 스마트 홈이 자신의 거주 환경을 개선해 준다고 더 강하게 인식하는 반면, 혁신성이 낮은 이용자는 같은 속성을 경험해도 그만큼의 만족도 향상을 체감하지 못할 수 있다. 개인 혁신성은 결과적으로 스마트 홈 기술이 ‘좋은 제품’이라는 평가에서 ‘살기 좋은 집’이라는 경험으로 이어지는 과정에서 일종의 촉매제 역할을 하는 셈이다. 이러한 결과는 스마트 홈 서비스의 지속적인 사용을 촉진하기 위해, 지각된 유용성·용이성·보안성을 체계적으로 관리하여 거주 만족도를 일정 부분 향상시키는 한편, 특히 지각된 보안성을 핵심 가치로 두고 신뢰와 안전에 대한 이용자의 인식을 강화하는 전략이 중요함을 보여 준다. 동시에 개인 혁신성 수준에 따라 이용자를 세분화하여, 혁신성이 높은 집단은 리드 유저(lead user)로 활용하고, 혁신성이 낮은 집단에는 디지털 리터러시 교육, 사용자 친화적 인터페이스, 단계별 온보딩 가이드 등을 통해 사용 장벽을 낮추는 차별화 전략이 요구된다. 학문적으로는 지각된 속성, 거주 만족도, 지속 사용 의도, 개인 혁신성을 통합한 연구 모형을 제시하고, 지각된 속성이 거주 만족도를 경유하여 지속 사용 의도로 이어지는 직·간접 경로와 개인 혁신성의 조절효과를 동시에 검증함으로써 스마트 홈 분야의 지속 사용 메커니즘에 대한 이해를 심화하였다. 실무적으로는 스마트 홈을 주거 환경의 한 요소로 바라보면서 물리적 주거 조건과 더불어 디지털 서비스·환경 차원을 어떻게 설계하고 관리해야 하는지에 대한 구체적 시사점을 제공한다.;This study investigates the factors that influence consumers’ continuance intention to use smart home products. Focusing on smart speakers, smart lighting, smart door locks and other IoT devices connected through a home IoT hub, the study conceptualizes “perceived attributes” as a higher-order construct comprising perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived security. Drawing on the Technology Acceptance Model (TAM) and the Expectation–Confirmation Model (ECM), the research examines how these perceived attributes affect residential satisfaction and continuance intention toward smart home products, and whether personal innovativeness moderates the relationship between perceived attributes and residential satisfaction. An online survey was conducted among consumers in China who were currently using smart home products, yielding 352 valid responses. The data were analyzed using SPSS, AMOS, and the PROCESS macro. Reliability and validity tests, correlation analysis, multiple regression, and mediation and moderation analyses were performed to assess the proposed research model. The results show that perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived security all have significant positive effects on residential satisfaction, with perceived security emerging as the strongest predictor among the three dimensions. However, the perceived attributes account for only around 30% of the variance in residential satisfaction, indicating that overall satisfaction with one’s living environment is still largely shaped by physical housing conditions, location, and affordability, while smart home products constitute only a part of the digital service/environment dimension. Both the perceived attributes and residential satisfaction also exert significant positive effects on continuance intention, and the impacts of perceived security and residential satisfaction are particularly salient. Mediation analysis using the PROCESS macro indicates that residential satisfaction partially mediates the relationship between perceived attributes and continuance intention: roughly 70% of the total effect occurs through the direct path from perceived attributes to continuance intention, whereas about 30% is transmitted indirectly via improvements in residential satisfaction. In practical terms, some users continue to use smart home products because they perceive them as useful, easy, and secure in themselves, while others do so because these products make everyday life at home feel more convenient and safe. Furthermore, personal innovativeness significantly strengthens the effect of perceived attributes on residential satisfaction, suggesting that users who are more open to new technologies experience greater improvements in residential satisfaction when they perceive smart home products positively, whereas less innovative users may not fully enjoy such benefits even under similar perceived attribute levels. These findings highlight the importance of managing not only the technical attributes of smart home products, but also users’ living experience and individual characteristics. The study contributes to the literature by integrating perceived attributes, residential satisfaction, continuance intention, and personal innovativeness into a unified model, and by simultaneously testing the direct and indirect paths as well as the moderating effect. Managerially, the results suggest that firms should prioritize security as a core value, view smart home products as part of the broader housing environment, and adopt segmented strategies—leveraging highly innovative users as lead users while providing digital literacy support, user-friendly interfaces, and step-by-step onboarding for less innovative users—to foster sustained usage of smart home products.