중국 정부의 위기 커뮤니케이션에 대한 공중들의 기사와 언론신뢰도

Abstract

중국 정부는 언론에 대한 통제가 세계적으로 강한 편이고, 사회위기가 발생한 경우 정부의 위기 커뮤니케이션이 주로 언론매체와 언론보도에 반영되기 때문에 이러한 점에서 언론매체의 역할이 매우 중요하다. 특히‘인민일보’,‘신화통신’ 등의 관영언론(관영매체)은 대표적으로 정부의 지시를 받는‘정부의 대변자’로 여겨진다. 언론에 대한 선입관을 가지면 언론에 대한 신뢰도와 기사내용의 신뢰도에 영향을 미친다(Kumkale & Albarracin, 2010). 그렇기 때문에 일반적으로‘정부의 대변자’로 인식되는 관영언론과 그렇지 않은 민영언론에 대해, 사람들의 언론신뢰도에 차이가 있는지에 대한 논의가 끊임없이 제기되었다. 이에 본 논문은 관영언론과 민영언론의 이미지가 수용자들의 기사와 언론에 대한 신뢰도에 미치는 영향의 차이를 살펴보고자 하였다. 본 연구는 언론의 속성에 따라 언론을 관영언론과 민영언론으로 구분하고, 수용자들의 언론유형에 따른 기사신뢰도, 언론신뢰도에 차이가 있는지 연구하였다. 이때 언론에 대한 태도와 관계유지의도(언론충성도)도 함께 연구하였다. 관영언론의 연구대상은 청취자들에게 정부의 목소리를 대표하고 정부의 간섭이 강하며, 정부와 밀접한 관계가 있다는 이미지를 가진 ‘인민왕’(人民網)으로, 민영언론의 연구대상은 정부의 간섭이 있더라도 약한 편이고, 사기업이지만 언론계에서 높은 지위를 갖고 있는 ‘재신왕’（財新網）으로 선정하였다. 중국에서 인민왕은 인민일보의 인터넷 형식으로 관영언론으로 통용되고 있으며, 재신왕은 경제 외 사회 각 분야의 기사를 다루는 민영언론으로 잘 알려져 있다. 또한, 정보원에 따라 커뮤니케이션 효과에 차이가 존재할 수 있기 때문에(Dholakia & Sternthal, 1977), 본 연구에서는 또 다른 독립변수로 의견선도자나 일반인경험자의 인용 여부를 설정하였다. 여기에 연구결과에 대한 충분한 논의를 위해, ‘언론이용유형’을 조절변수로 분석하였다. 종합적으로 보면, 본 연구는 2(언론유형: 관영언론/민영언론) * 3(인용유형: 인용없음/의견선도자의 인용/일반인경험자의 인용) 피험자 간 요인(between- subjects)으로 설계하였다. 실험자극물로는 대교붕괴위기 이슈와 관련, 두 종류의 언론유형 시나리오와 세 종류의 인용 시나리오를 교차 구성해 총 여섯 가지를 마련하였다. 이를 18세 이상 성인 남녀 428명에게 무작위로 배분하여 그 효과를 검증했고, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 언론유형은 기사신뢰도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정부와 관련된 위기 커뮤니케이션 기사를 게재할 때 관영언론은 민영언론보다 더 낮은 기사신뢰도를 받았다. 둘째, 인용유형은 기사신뢰도와 언론신뢰도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일반인경험자를 인용하는 기사는 인용이 없는 기사와 의견선도자를 인용하는 기사보다 더 높은 기사신뢰도와 언론신뢰도를 나타냈다. 셋째, 언론이용유형은 조절효과가 있었다.‘민영언론 위주’집단은 다른 집단보다 관영언론에 대한 기사신뢰도와 언론신뢰도가 더욱 낮게 나타났다. 또한,‘민영언론 위주’집단은 민영언론보다 관영언론에 대한 기사신뢰도와 언론신뢰도가 더욱 낮게 나타났다. 주제어: 위기 커뮤니케이션, 관영언론, 민영언론, 의견선도자, 일반인경험자, 기사신뢰도, 언론신뢰도;Around the world, the Chinese government has a relatively strong control over the media. When a social crisis occurs, the government's crisis communication is mainly reflected on the media and news. In this respect, the role of the media is very important. In particular, official media (official press) such as “People's Daily” and “Xinhua Net” are regarded as “government spokesmen” who are typically directed by the government. Having a prior attitude on the media affects the credibility of media and news (Kumkale & Albarracin, 2010). For this reason, there have been constant debates on whether there are differences in publics’ credibility of media between official media, which are generally recognized as “government spokespersons,” and unofficial media, which are not. Therefore, this paper attempted to examine whether the differences between official and unofficial media will affect the credibility of news and media. This study categorized the media into official and unofficial media according to the nature of the media and examined whether there are differences in publics’ credibility of news and media according to media types. At the same time, the attitude toward the media and the intention to maintain the relationship with media (media loyalty) were also studied. The research subject of official media is the government strongly intervened People's Net(人民網), which has a close relationship with the government and representing the voice of government. The research subject of unofficial media is the Caixin Net(財新網), which is also intervened by government but relatively weak. It also has a high position in the media world. In China, the People's Net is widely used as an official media as the Internet format of the People's Daily, and Caixin Net is well known as an unofficial media dealing with news in various fields of society in addition to the fields of economy. In addition, since it may be different in communication effects depending on the source of information (Dholakia & Sternthal, 1977), in this study, whether to cite opinion leaders or witnesses is another independent variable. In order to fully discuss the research results, 'the type of media use' was analyzed as a moderator variable. Overall, this study was designed by 2 (official media/unofficial media) * 3 (no citation/citing opinion leaders/citing witness) through between-subjects design. As experimental stimuli, the collapse of bridge, a total of six scenarios were prepared by cross-composing two types of media type scenarios and three types of citation scenarios. These scenarios were randomly distributed to 428 male and female aged 18 years or older to verify the effect of experiment. The main findings of this study were as follows. First, it was found that the media type had an effect on the credibility of news. When publishing an article on crisis communication related to the government, the official media received lower credibility than the unofficial media. Second, it was found that the citation type had an effect on the credibility of news and media. News citing witnesses showed highest credibility of news and media than news without citations and news citing opinion leaders. Third, the type of media use had a moderating effect. The “unofficial media-oriented” group showed the lowest credibility of news and media in official media than other groups. In addition, the “unofficial media-oriented” group showed lower credibility of news and media in official media than in unofficial media. Key words: crisis communication, official media, unofficial media, opinion leader, witness, credibility of news, credibility of media