IS조직과 Line조직간의 의사소통 및 공유지식이 IS성과에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

세계화의 압력과 양질의 제품에 대한 소비자의 요구 증가. 제품 수명의 단축. 시장 반응시간의 단축 등 새로운 경쟁적 요구사항의 등장으로 조직은 기업 내·외부적으로 조직간의 상호관계의 증대를 필요로 하게 되었다 이러한 상황에서 기업 내·외부간의 연계를 도움으로서 전략적 도전과 비즈니스 요구사항을 해결해 줄 수 있는 해결책으로 정보시스템(Information system IS)이 대두되었고 점점 그에 대한 투자액이 증가하고 있는 추세이다. 그러나, 증가하는 IS투자액에 비해 실제로 나타난 IS성과는 미비하였고 이에 따라 IS 투자에 대한 기업내에서의 IS의 비즈니스 가치를 증명하는 것이 IS 관리자의 주된 당면과제로 대두되었다 IS와 일반 현업 (Line) 관리자간의 관계 개선이 이러한 IS 관리자의 당면문제를 해결하기 위한 주된 방법으로 나타났다. 즉 IS의 성과 향상을 위하여 IS 조직과 Line조직간의 긴밀한 관계가 매우 중요하게 인식되었다 이에 본 연구에서는 기존의 연구를 토대로 IS 성과에 영향을 미치는 요인인 공유지식을 중심으로 이 공유지식에 영향을 미치는 IS 조직과 Line 조직간의 상호신뢰와 상호영향에 관하여 실증 분석하고 기존의 연구에서 간과하였던 조직간 상호 신뢰 및 상호영향간의 관계정립과 공유지식 그리고 IS 조직과 Line 조직간의 상호 신뢰와 상호영향의 선행요인으로서 조직간 Communication을 정의하고 각 변수간의 관계를 실증해 보고자 한다. 본 논문은 한국기업의 IS성과에 영향을 미치는 요인을 정의하고 이 요인간 관계를 밝혀내기 위해 연구모형 및 연구가설을 설정하였으며, 이를 검증하기 위하여 설문조사방법을 실시하였다 설문조사를 통하여 94개 기업으로부터 자료를 수집, LISREL 분석기법을 이용하였다. 이를 통해 나타난 연구결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 조직 상호간 Communication과 상호신뢰, 상호영향간의 관계는 조직간 Communication이 잘 이루어질수록 조직간 상호신뢰와 상호영향, 공유지식이 높아진다고 나타났다. 둘째, 조직내의 상호신뢰, 상호영향과 조직상호간 공유지식간의 관계는 IS조직과 Line조직간의 상호신뢰와 상호영향이 높을수록 조직상호간 공유지식이 높아진다고 나타났다. 셋째, 조직내의 공유지식과 IS성과간의 관계는 IS조직과 Line조직간의 공유지식이 높을수록 조직의 IS성과가 높아진다고 나타났다. 즉, 본 연구에서는 한국기업의 성공적인 IS 성과향상을 위해서는 무엇보다도 IS 조직과 Line조직간의 원활한 Communication과 조직간 공유지식을 통한 긴밀한 관계 확립이 중요한 것으로 나타났다. 향후연구에서는 본 연구를 기반으로 하여 이론의 일반화를 위해 대규모의 표본을 대상으로 한 실증적 연구의 시도가 필요하겠다. 또한 변수의 측정시 응답자의 편견이나 오류를 제거할 수 있는 보다 구체적이고 객관적인 측정 지표의 개발이 요구된다;Changes in the environment - intensified competition, a splintered mass market, shortened product life cycles, and advanced technology and automation - challenge companies to improve the relationship between IS group and line group. At this point, IT investment increased to improve the relationship between IS group and line group. Corporations have invested billions of dollars in IT over the last 20 years. A major issue facing managers of information system organizations is the increasing pressure to demonstrate the business value of the firm's investment in information technology. The working relationship between the IS department and other diverse organizational groups can have a major contribution to increasing IS performance.