위(Wee) 센터 종사자가 지각한 조직 내 갈등과 이직 의도의 관계에서 사회적 지지에 의해 조절된 긍정적 직무 태도의 매개 효과

Abstract

학교상담을 책임지고 있는 위(Wee) 프로젝트 사업은 위(Wee) 클래스, 위(Wee) 센터, 위(Wee) 스쿨의 3단계 안전망을 바탕으로 운영된다. 그중 위(Wee) 센터는 교육지원청에 설치된 2차 안전망으로서, 전문상담교사, 전문상담사, 사회복지사, 임상심리사 등 상담 관련 직종의 다양한 전문가로 구성된 상담 전문기관이다. 위(Wee) 센터는 위(Wee) 프로젝트의 중추적인 역할을 하는 2차 기관임에도 불구하고 여러 문제를 안고 있다. 그중 연구자는 위(Wee) 센터에 신규 또는 저경력 종사자가 주로 배치되고, 모호한 업무 경계로 인해 직종 간 갈등이 발생하는 문제에 관심을 두었다. 특히, 위(Wee) 센터 종사자가 최소 근속연수만 채우고 근무지를 떠나는 현상이 많아 상위 기관으로서 업무 전문성을 유지하는 데 애로가 있다. 이러한 이유로 위(Wee) 센터 종사자를 대상으로 한 연구의 필요성이 제기되었다. 따라서 본 연구는 위(Wee) 센터 종사자가 지각한 조직 내 갈등이 이직 의도에 미치는 영향을 확인하고, 종사자의 이직 의도를 낮추기 위한 연구의 기초자료를 마련하고자 하였다. 본 연구는 위(Wee) 센터의 종사자가 지각한 조직 내 갈등과 이직 의도, 긍정적 직무 태도와 사회적 지지의 관계를 탐색하는 데에 목적이 있다. 이를 위해 네 가지의 연구 문제를 설정하였다. 첫째, 조직 내 갈등, 이직 의도, 긍정적 직무 태도와 사회적 지지의 상관관계를 살펴보고자 하였다. 둘째, 조직 내 갈등과 이직 의도의 관계를 긍정적 직무 태도가 매개하는지 확인하고자 하였다. 셋째, 조직 내 갈등이 긍정적 직무 태도에 미치는 영향이 사회적 지지에 의해 조절되는지 확인하고자 하였다. 넷째, 조직 내 갈등이 긍정적 직무 태도를 통해 이직 의도에 영향을 미칠 때, 동시에 사회적 지지에 의해 조절되는지를 알아보고자 하였다. 본 연구에서 설정한 연구 문제를 검증하기 위하여 전국의 17개 시·도교육청 위(Wee) 센터의 현 종사자를 대상으로 설문 조사를 실시하여 총 386명의 자료를 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 29.0을 활용하여 기초통계분석과 상관분석, 위계적 회귀분석을 실시하였으며, SPSS Process Macro를 활용하여 조절된 매개 효과를 검증하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 위(Wee) 센터 종사자가 지각한 조직 내 갈등은 이직 의도에 정적 상관을, 긍정적 직무 태도와 사회적 지지에 부적 상관을 보였다. 이직 의도는 긍정적 직무 태도, 사회적 지지와 모두 부적 상관을 보였다. 긍정적 직무 태도는 사회적 지지와 정적 상관을 나타냈다. 둘째, 긍정적 직무 태도는 조직 내 갈등과 이직 의도의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 즉, 조직 내 갈등은 이직 의도에 직접적인 영향을 미침과 동시에 긍정적 직무 태도를 통해 간접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 사회적 지지는 조직 내 갈등이 긍정적 직무 태도에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났다. 다시 말해, 조직 내 갈등이 높으면 긍정적 직무 태도가 낮아지는데 사회적 지지가 높을수록 이 관계가 완화되므로, 사회적 지지가 긍정적 직무 태도에 대한 보호 요인으로 작용함을 확인하였다. 넷째, 조직 내 갈등이 긍정적 직무 태도를 통해 이직 의도에 영향을 미칠 때, 사회적 지지의 조절 효과의 결과는 조직 내 갈등의 하위 요인(관계 갈등, 과업 갈등)에 따라 다르게 나타났다. 관계 갈등은 긍정적 직무 태도를 통해 이직 의도에 영향을 미칠 때, 사회적 지지의 조절 효과가 유의하였다. 반면 과업 갈등은 조절된 매개 효과가 유의하지 않았다. 본 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째, 다른 여러 직종과 마찬가지로 위(Wee) 센터 종사자가 지각한 조직 내 갈등이 이직 의도에 영향을 미침을 실증연구를 통해 밝혔다는 점에서 의미가 있다. 둘째, 긍정적 직무 태도의 매개 효과와 사회적 지지의 조절 효과를 밝혀 위(Wee) 센터 종사자의 이직 의도를 낮추는데 필요한 기초자료를 제공하였다는 점에서 의미가 있다. 셋째, 관계 갈등과 과업 갈등이 사회적 지지의 조절을 받아 긍정적 직무 태도를 통해 이직 의도에 미치는 영향력에 서로 차이가 있음을 밝혀 후속 연구의 필요성을 제안했다는 점에서 의미가 있다.;The Wee project service, which is responsible for school counseling, is operated based on the three-stage safety net of the Wee Class, Wee Center, and Wee School. Among them, the Wee Center is a secondary safety net established in the office of education, and is a counseling specialized institution composed of various experts in counseling-related occupations such as professional counselors, professional counselors, social workers, and clinical psychologists. However, Wee Center has several problems, even though it is a secondary institution that plays a pivotal role in the Wee project, it has several problems. This study paid attention to the problem that new or low-experience workers were mainly deployed in the Wee Center, and conflicts between occupations arising from uncertain areas of work. In particular, there are many case in which workers leave their workplaces after filling the minimum number of working years, making it difficult to maintain work professionality as a higher-level institution. For this reason, the need for research on Wee Center workers was raised. Therefore, this study attempted to confirm the effect of intragroup conflict perceived by Wee Center workers on turnover intention and to prepare basic data for research to lower Wee Center workers' turnover intention. The purpose of this study is to explore the relationship between conflict within the organization, turnover intention, positive job attitude, and social support perceived by workers at the Wee Center. To this end, four research questions were set up. First, we tried to examine the correlation between intragroup conflict, turnover intention, positive job attitude, and social support. Second, we tried to confirm whether positive job attitudes mediate the relationship between conflict within the organization and turnover intention. Third, it was intended to confirm whether the influence of conflict within the organization on positive job attitudes was controlled by social support. Fourth, we tried to find out whether conflict within an organization is controlled by social support at the same time when it affects turnover intention through positive job attitudes. In order to verify the research problems set up in this study, a survey was conducted on current workers at 17 metropolitan and provincial education offices nationwide and a total of 386 data were used for analysis. For the collected data, basic statistical analysis, correlation analysis, and hierarchical regression analysis were performed using SPSS 29.0, and the adjusted mediating effect was verified using SPSS Process Macro. The results of this study are as follows. First, Wee Center worker’s perceived conflicts within the organization is positively related to turnover intention and a negatively related to positive job attitudes and social support. Turnover intention was negatively correlated with both positive job attitude and social support. Positive job attitude showed a positive correlation with social support. Second, positive job attitude partially mediate the relationship between conflict within the organization and turnover intention. In other words, it was confirmed that conflict within the organization had a direct effect on turnover intention and at the same time had an indirect effect through positive job attitudes. Third, social support was found to control the impact of conflict within the organization on positive job attitudes. In other words, it was confirmed that social support acts as a protective factor for positive job attitudes because high conflict within an organization lowers positive job attitudes, and higher social support alleviates this relationship. Fourth, when conflict within an organization influences turnover intention through positive job attitudes, the results of the moderating effect of social support differed depending on the sub-factors of conflict within the organization (relationship conflict, task conflict). When relationship conflict affects turnover intention through positive job attitude, the moderating effect of social support was significant. On the other hand, task conflict did not have a significant controlled mediating effect. The significance of this study is as follows. First, it is meaningful in that it revealed through empirical research that the conflict within the organization perceived by the Wee Center workers, like many other occupations, affects the intention to turnover. Second, it is meaningful in that it provided basic data necessary to lower the turnover intention of Wee Center workers by revealing the mediating effect of positive job attitudes and the moderating effect of social support. Third, it is meaningful in that it suggested the necessity of follow-up research by revealing that relationship conflict and task conflict differ in their influence on job turnover intention through positive job attitudes under the control of social support.