Do Credibility, SNS Dependency Affect Formation of Informed Public in Rumor Communication?

Abstract

루머는 최근 소셜미디어 (SNS)를 통해 빠르게 확산되고 있다. 이러한 상황에서 숙의민주주의 사회에서 필요한 ‘충분한 정보를 제공받은 공중 (informed public)’은 올바르게 형성되지 못할 수 있다. 본 연구는 2015년 우리나라 전역에 확산된 메르스 바이러스에 관련된 루머를 연구 주제로 설정해 루머가 공중들에게 널리 확산된 상황에서 충분한 정보를 제공받은 공중이 실제적으로 어떻게 형성되었는지를 연구하고자 한다. 이를 위해 신뢰도 (정보원, SNS 미디어, 루머 메시지)와 정보탐색 (양, 방향)의 관계를 살펴보고 SNS 의존도 (SNS 개인 의존도, SNS 사회 의존도)의 조절효과를 보고자 한다. 본 연구는 20대 SNS 사용자 297명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행해 메르스 바이러스를 접했던 당시 상황을 떠올리게 하며 설문 대상자들의 정보 탐색 경험을 조사했다. 연구 결과, 정보원 신뢰도와 루머 메시지에 대한 신뢰도는 정보탐색의 양적 차원 중 하나로 분류된 포괄적 정보 탐색에 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 메시지 신뢰도는 SNS중심의 정보 탐색에 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 SNS 의존도의 조절효과의 경우, 포괄적 정보 탐색에는 SNS 개인 의존도와 메시지 신뢰도, SNS 사회적 의존도와 메시지 신뢰도가 상호작용을 일으켜 영향을 주는 것으로 나타났다. 정보 탐색의 방향적 차원인 정확한 정보 탐색은 SNS 신뢰도와 메시지 신뢰도가 각각 SNS 사회적 의존도와 상호작용을 일으켜 영향을 미친 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 충분한 정보를 제공받은 공중이 형성되기 위해 필요한 정보 탐색에 정보 불충분성, 루머 메시지의 특성, SNS 의존도와 같은 다양한 요소가 정보 탐색에 영향을 주는 것을 시사한다. 특히 SNS 의존도가 정보 탐색에 조절효과를 준다는 연구결과는 SNS가 루머가 확산되는 상황에서 합리적인 공중이 형성되는 데 긍정적으로 작용할 수도 있음을 보여준다.;In the era of Web 2.0, rumors are spread with the fast pace through SNSs than ever before. Due to the spread of rumors, an informed public which is needed in a deliberative democratic society can be endangered. This paper explores how the informed public was actually constructed in the case of MERS rumors in South Korea by examining the relation of perceived credibility (source, SNS, rumor message) and information seeking (quantity and direction) and the moderating role of SNS dependency (SNS personal dependency and SNS social dependency). Conducting an online survey to respondents who were in their twenties (N=297), this study found key findings. Credibility on source and message were found to affect comprehensive information seeking. Message credibility was also found to have influence on SNS-centered information seeking. The interaction effects of SNS personal dependency, SNS social dependency and message credibility affected comprehensive information seeking. SNS social dependency also interacted with SNS credibility and message credibility on accuracy goals-oriented information seeking. Results indicate that various factors including information insufficiencies, the characteristic of rumor message, and different dimensions of SNS dependency may affect information seeking. Particularly, an analysis implies that SNS can play the positive role of constructing a public sphere because it can differently function in the context of rumor depending on various purposes for using SNS and psychological factors including perceived credibility on source, message, and medium. Theoretical implications are discussed.