BtoC 이러닝 시스템의 성공적 런칭을 위한 위탁 기관의 요인 연구

Abstract

본 연구에서는 외국인에게 한국어를 교육하는 대학기관 중 한국어 이러닝 프로젝트를 수행한 두 기관이 프로젝트의 배경, 진행 과정 등에서 유사성을 가지고 있으면서도 프로젝트의 결과에 있어서는 한 사례는 런칭에 성공하였으나 다른 사례는 컨텐츠를 모두 제작했음에도 불구하고 런칭하지 못했다는 차이점을 발견하고 그 이유에 대한 탐색적 연구를 하였다. 두 사례에 대한 자료를 검토하던 중 이러한 차이점이 아웃소싱에서 온 것임을 착안하였고 두 사례가 외주 업체와 위탁 기관과의 관계에 있어서 어떠한 차이를 보이는지, 어떠한 요인이 아웃소싱 프로젝트 런칭의 완성에 영향을 미쳤는지를 연구하였다. 선행 연구를 통해 관계 요인과 조직 내부 요인의 관점에서 모형을 도출하였는데, 관계 요인으로는 의사소통의 강도, 신뢰, 협력을, 조직 내부 요인으로는 프로젝트 관리, 최고 경영자의 지원을 각각 설정하였고 아웃소싱 프로젝트의 런칭은 프로젝트의 완성도로 측정하여 ‘완성’과 ‘미완성’으로 결과를 구분하였다. 자료의 수집을 위해 한국어 이러닝 아웃소싱을 시행한 적이 있는 두 대학 기관을 대상으로 문서 기록을 수집하고 2차에 걸친 인터뷰와 설문 조사를 각각 실시하였고, 수집된 자료를 모형에서 설정한 요인과 관련된 내용으로 분류하고 각각을 비교 분석하였다. 이를 통해 나타난 결과는 다음과 같다. 첫째, 프로젝트 관리 요인은 프로젝트의 완성도에는 영향을 끼치지만 아웃소싱 프로젝트의 런칭에는 영향을 끼치지 않는다. 또한 최고 경영자의 지원은 프로젝트 예산의 성격에 영향을 받으며 원활한 프로젝트의 진행에는 도움이 되었으나 역시 아웃소싱 프로젝트의 런칭에는 직접적인 영향을 끼치지 않는다. 이는 정보 시스템과 이러닝 프로젝트 아웃소싱의 성공 요인에 차이가 있음을 알려주는 것이다. 둘째, 아웃소싱의 성공을 위하여는 협력이 가장 중요한 요인이며 특히 프로젝트 단계 중 결과에 영향을 미치는 중요한 시점에서의 협력은 런칭에 결정적인 영향을 끼침을 알 수 있었다. 셋째, 의사소통의 강도가 높은 조직이 아웃소싱 프로젝트의 런칭을 완성할 가능성이 높은데 이는 의사소통이 신뢰와 협력을 강화하기 때문이다. 이상의 연구 결과는 정보시스템 아웃소싱의 성공요인이 웹 서비스 성격의 이러닝 프로젝트의 런칭에도 같은 영향을 미침을 의미하기도 한다.;This study about an outsourcing project is started from this question: what are the key factors for the success in the Korean e-Learning project? There were two Korean e-Learning cases. One had successfully launched their project through the Internet but the other could not even though they had finished their website. Primary research was to find the factors that made the difference. Based on the preparative interview, I hypothesized that the outsourcing circumstances and the management of the project led to their different consequences. This study moved forward to the primary factors for the relationship with the vendors and the effects of project management on the final product. From the previous studies, a model was drawn in terms of the relationship (i.e communication intensity, trust and cooperation) and the internal factors (i.e. project management and support from their executive). Finally, outsourcing project launching was evaluated by the level of completion. Two sets of data were obtained from the interviews and the surveys with the participants who had been involved in the Korean e-Learning projects. The collected data were categorized and analyzed based on my model. This study suggested the followings: 1. The project management and a support from the chief of the executive had not significant impacts on the outsourcing project launching. However, the project management influenced a level of completion. The characteristics of budget in the project had effects on the support from the chief of the executives. These results suggested that there were different factors for the success of outsourcing project between in information system and in website launching project. 2. The primary factor, in the successful outsourcing project, was cooperation. It was especially critical when the project faced a serious momentum in the launching process. 3. An organization, which had a good quality of communication intensity, had a better chance to succeed in outsourcing project because communication strengthened the trust and the cooperation in the organization.