갈등상황에 대한 인식이 조직-공중 관계성에 미치는 영향

Abstract

This study investigated the effects of the perception of conflict on the organization-public relationships focusing on the issue of half tuition which has recently become an issue. For this purpose, this study intended to investigate how the effect relationships of the organization-public relationships between schools and students, who are the internal publics, are changing and to ultimately seek the development plan to resolve the conflict. In particular, this study investigated how the effect relationships are different depending on the conflict types and public types and what effects the importance of the organization-public relationships have on the behavior and attitudes of public and sought the differentiated organization-public relationships by deriving practical implications to resolve the conflict based on that. Through the verification of the research hypothesis, this study found that there is a partially significant difference depending on the conflict types and public types by the issue and that the needs for the differentiated resolution of conflict by each type and the strategy to form the perception of organization-public relationships are partially proved. The results of this study can be summarized as follows. First, it was partially proved that the proportion of the respondents was high in the value conflict and perception public as the conflict related to the half tuition is perceived as an issue for the actual social pending issues. The facts that the investigation in the same context with research hypotheses 1 and 2 indicated a high proportion in perceiving the relationship with the school as the mutual controllability, trust relationship and commitment relationship in all conflict types and a high proportion in perceiving the relationship with the school as the mutual controllability and commitment relationship as well in all public types and differentiated effect relationships could not be made in other organization-public relationships make it possible to interpret that it is in the same context with the results that the conflict related to the recent issue of half tuition has been spread from the issue of conflict of interest to the social issue like a value conflict. In other words, as the conflict related to the issue of half tuition is being perceived as an issue for the actual social pending issues, the proportion of respondents was high in the value conflict at the conflict type and it was high in perception public at the public type and the problem perception and constraint perception of the students who are the publics were high, but it is considered that the involvement in conflict is low. In addition, it was found that the interaction effect in case of activity public, perception public, potential public and non-public did appear as a variety of meditation factors except for the commitment out of six dimensions of organization-public relationships. Therefore, this study found that publics perceive the issue differently depending on the conflict types and public types in terms of the commitment that the mutual controllability and school that can exercise influence over the decision-making process of the relevant issues such as the half tuition are worthy of the effort to them for the organization to continue the relationship with the public and that the publics perceive differently depending on the conflict types perceived by the publics although there are no perception differences in public types in terms of trust. In other words, it is important how the public perceives the conflict in order to resolve the conflict even in the conflict situation and move forward in the developmental direction in the future. Therefore, it could be seen that subdivision should be preceded depending on the types of the public that perceive the conflict type and situation according to the characteristics of the issue of conflict in terms of the relationship between organization and public and that it should be considered in order to have meaning and to obtain the correct results of performance. The need for the establishment and implementation of PR strategies to resolve these conflicts were carefully set forth. It is thought that a little more specific and accurate discussion would be made than this study if studies are conducted with more various issues in the follow-up studies. In addition, the studies that investigate the casual relation in terms of the perception level of conflict would be needed in the follow-up studies, while this study was carried out by subdividing the perception of the conflict according to the characteristics of the issue and public types.;본 연구는 최근 이슈가 되고 있는 반값등록금 이슈 중심으로 갈등에 대한 인식 조직-공중 관계성에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 이를 위해 갈등유형과 공중유형에 따라 학교와 내부공중인 학생들간의 조직-공중 관계성에 대한 영향관계가 어떻게 변화하는지 살펴보고, 궁극적으로 갈등해결을 위한 발전방안을 알아보고자 하였다. 특히, 갈등에 대한 기존의 연구들이 갈등관리전략과 조직-공중 관계성 간의 관계를 중심으로 이뤄졌다면 본 연구는 갈등유형과 공중유형에 따라 영향관계가 어떻게 차이가 나는지와 조직-공중 관계성의 중요도에서는 관계성이 공중의 행동과 태도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 살펴보며, 이를 근간으로 갈등해결을 위한 실무적 함의를 도출해 차별적인 조직과 공중과의 관계성을 모색해 보았다. 연구가설의 검정을 통해 본 연구에서는 이슈에 따른 갈등유형과 공중유형에 따라 부분적으로 유의미한 차이가 나타나며, 각각의 유형별로 차별화된 갈등해결과 조직-공중 관계성 인식 형성을 위한 전략이 필요함을 부분적으로 증명하고 있음을 알 수 있었다. 본 연구의 결과를 종합하면, 먼저 반값등록금과 관련된 갈등은 실제적인 사회현안에 대한 이슈로서 인식되어지고 있어서 응답자의 비중이 가치갈등과 지각공중에서 높게 나타났다는 분석이 가능하다. 이를 연구가설 1과 2의 검정결과와 같은 맥락에서 살펴보면, 모든 갈등유형에서는 학교와의 관계를 상호통제성, 신뢰관계와 헌신관계로 인식하는 비율이 높게 나타났고 모든 공중유형에서도 학교와의 관계를 상호통제성과 헌신관계로 인식하는 비율이 높고 다른 조직-공중 관계성에 있어서 차별화된 영향관계를 만들어내지 못하였음이 최근의 반값등록금 이슈와 관련된 갈등이 이해갈등적인 이슈에서 가치갈등과 같은 사회적인 이슈로써 확산 되어진 결과와 그 맥락을 같이한다는 해석을 가능케 한다. 즉, 반값등록금 이슈와 관련된 갈등은 실제적인 사회현안에 대한 이슈로서 인식되어지고 있어서 응답자의 비율이 갈등유형에서 가치갈등에서 높게 나타나며, 공중유형에서는 지각공중에서 높게 나타난 것이고 공중인 학생들에게서 문제인식과 제약인식은 높게 나타났으나 갈등에 대한 관여도는 낮게 나타난 것으로 판단된다. 또한, 상호작용효과에 대한 연구가설 3의 검정결과에서는 헌신적인 관계에 있어서 갈등유형과 공중유형 간의 상호작용효과가 일어났지만 갈등유형과 공중유형이 공중의 유형이 활동공중, 지각공중, 잠재공중, 비공중인 경우 상호작용효과는 조직-공중 관계성의 6가지 차원 중 헌신 외에 다양한 중재요인으로 나타나지 않았음을 알 수 있었다. 따라서 본 연구에서 공중들은 반값등록금과 같은 해당이슈의 의사결정과정에 영향력을 행사할 수 있는 상호통제성과 학교가 자신들에게 평상시에 조직이 공중과의 관계를 지속하기 위해 노력할 가치가 있다는 헌신적인 측면에서 갈등유형과 공중유형에 따라 다르게 인식하며, 공중들은 학교에 대한 신뢰의 수준과 학교의 개방성 정도에 대한 신뢰적인 측면에서 공중유형에서는 인식차이가 나지는 않지만 공중들이 인식하는 갈등유형에 따라 다르게 인식하고 있었다는 것을 알 수 있었다. 즉, 갈등상황에서도 갈등을 해소하고, 향후 발전적인 방향으로 나아가기 위해 상대방과 관계를 유지하기 위해서는 공중이 갈등을 어떻게 인식에 따라 중요하다는 것이다. 따라서 조직과 공중과의 관계적인 측면에서 갈등 이슈 속성에 따른 갈등유형과 상황을 지각하는 공중의 유형에 따라 세분화가 반드시 선행되고 이를 고려하여야만 의미를 갖게 되며, 올바른 실행 성과를 얻어낼 수 있음을 알 수 있었다. 그리고 이러한 갈등을 해결하기 위한 실질적인 PR전략의 수립과 실행의 필요성에 대해 조심스럽게 의견을 개진하였다. 후속연구에서는 좀 더 다양한 이슈들을 가지고 연구를 진행한다면 본 연구에서보다 좀 더 구체적이고 정확한 논의가 이루어질 것이라고 판단된다. 또한, 이번 연구에서는 갈등에 대한 인식을 이슈 속성에 따른 유형과 공중유형으로 세분화하여 연구를 진행하였다면 후속연구에서는 갈등에 대한 인식 수준의 측면에서 인과관계를 살펴보는 연구도 필요할 것이다.