한국 공적 사과문의 수사학적 특성 연구

Abstract

한국 공적 사과문에 관한 선행연구들은 다음의 몇 가지 경향을 보인다. 첫째, 주로 신문기사를 분석하거나 신문기사에 보도된 사과문을 분석하는 경향이 있다. 최근의 연구에서는 사과문 전문을 분석하려는 시도가 생겨나고 있다(김영욱, 2006; 김영욱, 2011). 둘째, 특정 이슈에 국한된 연구가 많은 편이다. 그렇지만 김영욱(2006)의 연구에서는 특정 이슈가 아닌 다양한 이슈를 다루기도 했다. 셋째, 분석 대상이 기업이나 정치인, 또는 행정기관의 사과문이었다. 넷째, 서양의 학자들이 고안해 낸 이론과 분석방법들을 사용한다. 최근에는 한국의 문화적 요인들을 고려하거나 우리나라의 현상에 맞게 수정된 틀들이 연구에 적용되고 있다(김영욱, 2008, p.333; 박은혜·김영욱, 2007). 최근의 연구에서 시도되는 점들은 기존 연구의 흐름을 발전적인 방향으로 이끌어가기 위한 방편이다. 최근의 흐름은 세 가지로 정리할 수 있는데, 사과문 전문을 다루려는 시도, 다양한 이슈를 대상으로 조사, 한국적인 요인의 고려 등이다. 이 연구는 이러한 최근의 연구경향을 따르는 연구이다. 한국의 문화적 특성을 고려한 분석틀을 통해 한국 공적 사과문의 보편적인 특성을 탐색하고자 하였다. 또한 특정 이슈가 아닌 다양한 이슈를 다루었으며, 분석 대상에 있어서도 한국에서 공공성을 가지는 모든 집단을 포함시켰다. 이러한 시도는 한국 공적 사과문에 대해 더 풍부한 설명력과 함의를 제공하고, 한국 공적 사과문의 전반적인 커뮤니케이션 특성에 대해 고찰할 수 있는 기회를 마련한다는 점에서 의미가 있다. 이를 위해, 사과 커뮤니케이션과 관련된 문헌 연구를 시행하였는데, 그 중에서도 수사학적 접근에 관련된 연구들을 고찰하였고, 한국의 커뮤니케이션 특징에 대해 조사하였다. 위와 같은 논의를 통해, 한국 공적 사과문 사례에 적용할 수 있는 분석틀을 추출하였고, 추출된 틀을 사전 검사(pilot study)하여 유효한지 확인하였다. 이렇게 추출된 분석 유형을 사례에 적용하여 한국 공적 사과문의 수사학적 특성을 찾고자 하였다. 추출된 분석틀 외에, 기존 연구에서 한국 공적 사과문의 특성을 분석할 때, 사용되었던 화자 유형, 상황 유형 등이 요인으로 추가되었다. 연구결과, 한국 공적 사과문에는 수용적인 전략, 즉, 사과전략과 개선행위 전략이 주로 나타났다. 또한 각 사과문에는 사과 전략이 거의 필수적으로 나타났고, 책임회피나 초월, 동정과 같은 비(非)수용적인 전략들이 함께 사용되고 있음을 알 수 있었다. 상황별 전략 분석 결과, 자연재해 상황에서는 직접적 개선행위가 주로 나타났고, 사고와 위반 상황에서는 사과 전략 유형이 가장 많이 등장하였다. 화자 유형별 전략의 경우도 사과 전략이 주 전략으로 나타났으며, 정부 및 공공기관과 비영리조직의 경우에는 간접적 개선행위 전략이, 영리조직의 사과문에는 직접적 개선행위 전략이 두 번째로 많이 사용되고 있었다. 이러한 결과는 “자신을 최대한 낮추고 자신의 운명을 철저히 청중의 처분에 맡기겠다는 ‘동양식 사과법’의 전형(박성희, 2001)”이 한국의 공적 사과문에 나타나고 있음을 시사한다. 그밖에 연구결과에 대한 자세한 논의는 결론에서 다루었다.;Previous researches about public apologies of South Korea have studied by the following ways: First, researchers considered newspaper articles or reported articles about public apologies. A recent study attempts to analyze the whole parts of public apologies(Kim, 2006; Kim, 2011). Second, many studies focused on a particular issue. But Kim(2006) tried to deal with various issues rather than a particular issue. Third, public apologies by the target company or a politician, or government agency was analyzed. Fourth, they made use of analytical methods or quoted the theory devised by Western scholars. In recent years, scholars tried to take into account or modified to cultural factors of South Korea or Orient(Kim, 2008, p.333; Park & Kim, 2007). This study focused followed those trends of recent researches: Considering cultural factors of South Korea, dealing with various issues and public groups. To explore the common characteristics examined public apologies through analytical frameworks for considering the cultural characteristics of South Korea. In addition, various issues rather than specific issues were analyzed all kinds of public group's apologies. These attempts provide a rich explanatory power and implications about Korea's public apologies. It is meaningful that finding the attributes of Korea's public apology with viewpoint of Apologia rhetoric. To this end, this study tries to analyze literature of Apologia communication and previous researches, especially rhetorical approach and South Korean or Oriental communication. Through the above discussion, Korean analytical frameworks that was extracted, and the extracted frame was pre-tested for its validity. Then, Extracted frameworks applied to the cases of Korea official apology for analyzing rhetorical characteristics. In addition the characteristics of Korea's public apologies in previous studies were analyzed, such as the types of speaker, the types of situation, and so on. According to frequency statistics, Korea's the public apologies primarily contain acceptable strategy, like mortification and corrective actions. In addition, each apology was shown mortification with non-acceptable strategy par example, evading of responsibility, transcendence, corrective action, exposing expressions. Analyzed strategies according to the types of situation show that in natural disasters situation speakers take direct corrective actions mostly, and in an accident and violation situations the most mainly strategy type is mortifications. Also, strategies according to the types of speaker reveal that governments and public agencies and nonprofit organizations prefer indirect corrective actions to indicate, whereas profit organizations contain direct corrective actions highly. These results means that Oriental apology ways("Lowering one's own destiny thoroughly and waiting the disposal of audiences"(Park, 2001)) is appeared in South Korea's apology. More implications are discussed in the conclusion.