온라인 학습운영에서 촉진자의 역할과 수행행동에 관한 연구

Abstract

New educational paradigm for information society of 21st century places emphasis on the development of learners capabilities to learn as the means through which they can actively recreate necessary knowledge for the rapidly changing world. The advances of information and computer-mediated communication bring a structural changes in educational systems. Computer-Mediated Communication(CMC) has been used as a learning method as well as the method of collecting and delivering information in organizational society. Comparing with the traditional classroom, the learning environment and the learning process of on-line instruction has been remarkably changed. So, Instructors should be equipped with new roles and competencies. Till now, there are much information available on the part of instructor development in online education, especially what should do instructor as on-line facilitator in online education. But on-line learning environments involve formal, informal learning formats, so it is necessary to identify facilitator s roles and behaviors encouraging student s learning in informal on-line learning format: that is study clubs in CMC. PC communication was introduced in early 1980s in Korea. The study club, which was based on CMC was considered as a place of communication channel and informal education in the 1990s. The study club had shown the high rate of the participation of people, since it was established by the members who were interested in cyberspace. In cyberspace, SYSOP(System Operator) is very crucial role for it takes the central role of leading a study club successfully. The purpose of this study was to analyze the roles and on-the-job performances of SYSOPs as on-line facilitator in CMC Study clubs. In order to carry out this study, a three-round survey for specialists and a survey for SYSOPs were implemented. The three specific issues of this study are as follows. First, What are the SYSOP s Roles in study clubs using Computer-Mediated Communication network which are defined by specialists? Second, What are the SYSOP s on-the-job performances in study clubs using Computer-Mediated Communication network which are defined by specialists? Third, What does the SYSOPs who operate study clubs using Computer-Mediated Communication network recognize the Sysop s Roles and on-the-job Performances which are defined by specialists? As the result of the survey for specialists, the Role of SYSOP were classified into 8 different domains in CMC study clubs: organizing and supplying the information, organizing and operating the menus, membership management, teamwork construction, supporting the face-to-face meeting, managing principle, plan settlement, membership activities supporting and managing the maintenance of CMC study clubs. Also the Roles of SYSOP were identified by analyzing subordinate behavior indicators(on-the-job performances) of SYSOPs, through the 44 on-the-performance observations. In the survey for SYSOPs, the response results of SYSOPs who operated Study clubs using Computer-Mediated Communication network were similar to the results by specialists, which defined the SYSOP s Roles and on-the-job Performances. The significance of this study is to provide an opportunity to estimate its important roles, on-the job performances of SYSOPs in study clubs using Computer-Mediated Communication network by suggesting the role of SYSOPs that affect other members and their activities, and to research fundamental data to develope SYSOP s ability when personal or educational institute attempt to manage in study clubs using Computer-Mediated Communication network. Based upon these results, the following suggestions have been addressed. First, In order to identify on-line facilitator role, we will study other informal learning environments. Second, in survey, the research on difference of optimal and actual performance of SYSOPs is necessary and than deficient performances make plans to improve. Third, we will discover recognition differences between SYSOPs and members by conducting a questionnaire survey of members in study clubs. So, we should operate student-centered study clubs by understanding missing problems, member demands. ; 정보통신기술의 발전과 확산은 교육의 형태나 방법상에 많은 영향을 미쳐 컴퓨터 통신을 활용한 학습에 기여하게 되었고, 이는 기존의 학습환경 및 학습 프로세스에 큰 변화를 주어 학습자와 교수자에게 전통적 교실수업에서와는 다른 새로운 역할과 능력을 요구하게 되었다. 컴퓨터 통신을 활용한 교육환경에서 교수자는 학습자들과의 다양한 상호작용과 시의적절한 피드백을 통해 학습의 방향을 안내해 주고, 학습자 스스로 지식을 형성해 나갈 수 있도록 보조해 주고 촉진시켜 주어야 한다. 교수자가 이러한 역할을 얼마나 잘 수행하느냐에 따라 학습자의 참여도와 상호작용의 양과 질이 달라질 수 있고, 그에 따라 교육 효과도 많은 차이가 나타날 수 있다. 그동안, 컴퓨터 네트워크상의 교육환경에서 교수자의 역할 변화에 관한 연구는 계속되어 왔지만, 대부분 형식적인 가상수업 환경에서의 교수자의 역할, 즉 온라인 촉진자로서의 역할이 연구의 대상이었다. 하지만 가상교육체제가 정보통신기술을 이용하여 시공간을 초월한 평생 교육의 기회를 확대시키는 기능을 하는 측면에서 볼 때, 컴퓨터 네트워크를 통한 교육의 범위는 비형식적인 교육의 형태로도 확대가 가능하며, 이러한 학습의 상황에서도 학습자들의 학습활동을 보조하고 도와주는 온라인 촉진자에 관한 연구와 관심이 필요할 것이다. 따라서 본 연구에서는 정보화 시대에 대처할 수 있는 비형식적 학습조직의 형태인 컴퓨터통신 학습동호회 운영자의 역할과 이에 관련된 수행행동들을 조사함으로써 컴퓨터 네트워크를 통한 교육상황에서의 온라인 촉진자의 역할에 대한 연구를 확대시켜 보려 한다. 이로써 컴퓨터통신 학습동호회의 교육적 활성화 가능성을 제시하고, 온라인 상의 학습조직을 구축하여 학습의 촉진자로서의 역할을 수행하기 위한 행동지침을 마련하는데 필요한 기초자료를 제공할 수 있을 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위한 구체적인 연구문제는 다음과 같다. 1. 전문가 집단이 규명한 컴퓨터 통신 학습동호회 운영자의 역할은 무엇인가? 2. 전문가 집단이 규명한 컴퓨터 통신 학습동호회 운영자의 역할에 따른 수행 행동은 무엇인가? 3. 현재 컴퓨터 통신 학습동호회를 이끌고 있는 운영자는 전문가 집단에서 규 명하였던 역할과 이에 따른 수행행동들의 중요도를 어떻게 인식하고 있는 가? 이러한 연구문제를 위해, 엄선된 15명의 전문가 집단을 선정하여 그들의 의견을 수렴, 합의를 도출하는 총 3차례에 걸친 심층적인 설문 조사와 이를 검증하고 실증적인 분석을 하기 위해, 현재 컴퓨터 통신상에서 학습동호회를 이끌고 있는 37명의 운영자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 그들의 중요도 인식수준에 대해 알아보았다. 본 연구를 통해 도출된 결과를 연구문제에 따라 정리하면 다음과 같다. 1. 전문가 집단이 규명한 컴퓨터통신 학습동호회 운영자의 역할은 최종적으로 8가지 항목 즉, 정보의 제공과 조직, 동호회 메뉴의 구성과 관리, 회원 관리, 팀웍 조성력, 면대면 만남의 지원, 운영방침과 방향 결정, 회원활동 지원, 동호회 유지관리의 역할이 선정되었다. 2. 이러한 컴퓨터통신 학습동호회 운영자의 8가지 역할을 실천하기 위해서 역할에 따른 세부적인 수행행동으로, 총 44항목이 중요도 평균 3점(다소 중요하다) 이상으로 전문가 집단에 의해 최종적으로 채택되었다. 3. 전문가 집단에 의해 규명되어진 조사결과를 검증하고 실증적 분석을 하기 위해, 현재 컴퓨터 통신상에서 학습동호회를 이끌고 있는 운영자들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 8가지 역할과 44항목의 수행행동들이 중요도 평균 3점 이상으로 실제적인 학습동호회의 운영자로서 갖추어야 할 중요한 역할과 수행행동임을 확인할 수 있었다. 위 연구의 결과를 바탕으로 다음과 같은 논의를 할 수 있겠다. 본 연구에서 도출된 컴퓨터 통신 학습동호회 운영자의 역할 중, 정보의 제공과 조직, 동호회 메뉴 구성과 관리의 역할은 학습동호회 운영자가 온라인 촉진자로서의 교수적 역할을 수행하고 있고, 회원관리, 운영방침과 방향 결정, 동호회 유지 관리 역할은 관리적 역할로 볼 수 있으며, 팀웍 조성력, 면대면 만남의 지원은 사회적 역할을, 회원활동 지원은 기술적 역할을 수행하고 있다고 파악할 수 있을 것이다. 이렇게 학습동호회를 통한 학습참여를 확대시키기 위해서 구성원의 안내자, 조력자로서의 역할을 하는 운영자들은 온라인 촉진자로서, 회원들이 동호회 활동을 통해서 요구하는 바가 무엇인가를 확인하고 회원들과의 개방적인 의사소통과 협력을 통해 온라인, 오프라인 상의 모임에서 협력과제를 수행하고 토론문화를 정착시켜 학습의 주체로서 능동적인 학습자가 될 수 있는 토대를 마련하고 새로운 학습정보와 다양하고 유용한 학습자료를 확보하기 위해 관련분야와의 관계구축과 타 동호회와의 교류를 증진시켜야 한다. 그리고, 컴퓨터 통신 학습동호회 운영자의 역할을 조사 연구하면서 컴퓨터통신 학습동호회의 교육적 의의를 발견할 수 있었는데, 컴퓨터 통신을 통한 비형식적인 교육의 형태인 학습동호회 구성은 구성주의적 학습 개념에서 다음과 같은 시사점을 발견할 수 있었다. 컴퓨터 통신 학습동호회는 개개인의 학습자들이 주체가 되어 온라인 상에서 가상의 공동체를 구성, 관리하고 학습을 진행시켜 나가는 학습조직으로 팀과제나 그룹 스터디, 정보 공유, 문제 중심 학습이 이루어지고 있다. 또한 구성원간의 커뮤니케이션도 활발하여 토론 및 서로간의 의견 교환의 활동을 바탕으로 동호회 전체 활동을 이끌고 있으며, 지역적 한계를 극복하여 다양성을 인정하고 권력을 분산시킬 수 있는 컴퓨터 통신 매체 상의 특성도 구성주의 학습을 실현시킬 수 있는 기반을 조성해 주었다. 따라서 컴퓨터 통신 학습동호회 활동은 구성주의적 학습환경을 구현하는데 매우 이상적인 환경조건이 되며 학습동호회의 교육적 활성화를 시도해 볼 수 있는 가능성을 발견하게 되었다. 그리고 학습동호회를 통해 시간적, 공간적, 방법적 제약을 탈피하여 연령이나 학습시간, 교육기관이나 학습장소, 교육자격이나 취학조건 등에 제한을 두지 않고 누구에게나, 어느 곳에서든지, 자율적으로 학습할 수 있는 기회를 평생보장 하고자 하는 평생교육의 근본 취지를 실현할 수 있는 좋은 교육방법이 될 수 있을 것이다. 마지막으로, 컴퓨터 통신 학습동호회의 교육적 활성화를 위해 다음과 같은 점을 고려해서 운영해야 할 것이다. 첫째, 토론과 학습내용이 분리되지 않도록, 학습내용 선정 및 계획 시부터 토론을 위한 고려가 있어야 한다. 둘째, 회원간의 친목도모를 위해 이벤트성 행사와 지속적인 오프라인 모임을 실시하고 특히, 지식과 정보의 교환에 뒤쳐졌던 지방 회원을 위해 지역 단위의 소모임과 그 소모임을 이끄는 운영진을 구성한다. 셋째, 상호작용이 부진할 때는 운영자가 학습자들의 의견 중, 우수한 것을 선정하여 읽고 피드백을 개진한다든지, 학습과 관련된 흥미 있는 별도의 주제를 띄워 토론하게 하는 등의 방법과 전원에게 주기적으로 전자우편을 발송하여 답신율과 참여율을 높이는 방법으로 학습자 반응을 촉진시킨다. 넷째, 빈번히 제기되는 질문(FAQ)은 모두 공유할 수 있도록 하고, 개별 구성원의 학습결과물을 공유하여 함께 비교, 평가해 보는 기회를 갖고, 구성원들이 자신의 능력별로 다양한 학습 공간에서 활동하여 소외를 줄이고 동료의식을 촉진시킨다. 다섯째, 학습동호회 운영자의 태도를 함양시키거나 선정 시 기본성격을 고려해야 한다. 학습내용 및 시스템에도 익숙해야 하지만 매일매일 구성원을 이끌어주고 지원하고자 하는 열정과 꼼꼼함, 자상함이 없이는 구성원들의 학습을 성공적으로 관리하기 힘들다. 여섯째, 컴퓨터 통신사는 각 학습동호회 특성에 맞는 학습을 할 수 있도록 환경의 조성과 지원이 절대적으로 필요하고 훌륭한 동호회를 발굴하여 주기적으로 시상하고 적극 지원하며, 시스템 장애 비율을 낮추는 것과 접속속도, 게시판에 대한 다양한 기능의 추가, 통신료 절하 등도 필요함을 인식해야 한다. 이상 본 연구를 통해 밝혀진 한계를 극복하기 위해 다음과 같이 제언하고자 한다. 첫째, 컴퓨터 네트워크 교육환경에서 학습의 안내자, 조력자의 역할을 하는 온라인 촉진자의 역할을 규명하기 위해서 형식적 교육의 형태뿐만 아니라 다양한 비형식적 교육의 형태까지 연구범위를 넓혀야 한다. 둘째, 본 연구에서 밝혀진 역할과 수행행동들에 대해 중요도뿐만 아니라 현재 실천하고 있는 정도에 대해서도 운영자와 회원들을 대상으로 조사하여 중요도와 실천수준간의 차이를 살펴 부족한 역할과 수행행동들에 대한 보완 계획을 마련해야 할 것이다. 셋째, 설문조사의 대상을 학습동호회 회원에게도 실시하여 운영자와 회원 사이의 인식 차이를 알아보고 운영자들이 간과하고 있는 문제점이나 요구사항에 대한 파악을 통해 좀더 학습자 중심의 학습동호회를 운영해야 할 것이다.