인터넷 라디오 청취자의 상호작용성이 실재감 형성에 미치는 영향에 관한 연구

Abstract

Due to recent rapid changes in media environments 'interactivity' has become an irresistibly important variable in the new media communication, and an internet radio is emerging as a representative convergence media that high-level interactivity is realized. Since the internet radio service started in 2006 is convenient and easy to access individually by participants in functional aspects and to communicate in two-way with producing staffs, opportunities of communication are getting widen actually by reflecting the opinions of listeners, participating in a live broadcasting, and various feedbacks with the staffs, as well as by entering into relationships between participants. In addition, a method to reflect the opinions of listeners also has been diversified by the increase of participation in the selection of music during a live program, and of proposal for a new corner through the internet, mobile phones, and text messages. In such a rapidly changing media environment, an individual media user has turned away from an unilateral and passive position in the analog era of the past, and been transformed into a figure who can change his role of a user participating actively in the production process and a producer at the same time, and a sender and receiver at the same time. In this changes of media environments, as this research regards the internet radio as the media that high-level interactivity is realized, an interactivity of users occurred within the internet radio was divided into three kinds of interactivity between a producer and a user, between a user and a user, and contents and users. And research questions for the satisfaction of listeners were presented as each level of interactivity was linked to a concept of the social presence. As the result, in the <research question 1> to investigate the influence of social presence and each interactivity, three factors of 'participation in a program', 'responses of producing staffs, and 'participation in additional services' were extracted through an analysis for factors of interactivity between the producing staffs and users. Among the presented factors, the factors of 'responses of producing staffs' and 'participation in a program' appeared as giving a high impact on the social presence. In the interactivity between a user and a user extracted two factors of 'smooth exchange of opinions' and 'emotional familiarity' between users, the factor of 'smooth exchange of opinions' showed to increase the social presence by 52%. It has been actually proven that the friendly information exchange within internet communities increases the sense of belonging and good feeling and gives a high impact on the formation of social presence. In addition, it was appeared that the social presence had a positive correlation, by showing a 62% increase, with an 'interactivity between contents and users' which the message exchange was made by providing appropriate contents expected by users fast and abundantly. Second, the result of <research question 2> for the impact of social presence felt by internet radio users on the satisfaction of listening showed the very high positive relation, and it was examined as giving high impact of 68.2% and 62.3% on both two factors of 'satisfaction obtained' and 'continuous expectation', respectively, resulted from a factor analysis for satisfaction. That is, despite the space seen in a media is different with the space stayed physically, the higher the social presence perceiving existence in the same space gets, the more the internet radio users have desires for communication, information exchange, and participation, as well as even the higher recommendation intention for other users and returning intention go up. Third, in the <research question 3> to find out how the interactivity between internet radio users gives an impact on satisfaction of listening, the interaction between contents and users gave the greatest influence on the 'continuous expectation', and 'smooth information exchange' showed the highest correlation with 'satisfaction obtained'. As the other users wrote comments or proper responses more often for questions or opinions posted by users and the prompt answers were given more often for broadcast related questions of other listener, the desires for social interchanges and communication were satisfied more. In addition, it was shown as the actual proof that as a prompt response is felt more and an abundant multimedia is provided more, satisfaction of continuous usage goes up higher. Furthermore, among the interactivity factors between producers and users, 'participation in a program' of users had an influence the most on 'satisfaction acquired', while sincere responds of producing staffs appeared as the most impact on 'continuous expectation'. This is the meaningful result to show that users' active participations satisfy their own needs for participation and social interchange though, the users' satisfaction can be raised ultimately when the producing staffs introduce and show responses from the users' prospective such as reflecting promptly and introducing in real-time because of activating constant participation in the future. Finally, in the <research question 4> to see a direct and indirect effect for interactivity, social presence, and satisfaction for listening, the factors of 'interactivity between contents and users' and 'smooth opinion exchange', were also investigated as highly influential. As the result, since the interactivity between contents and users appeared to have a high influence on both social presence and satisfaction for listening, it could know that the abundance of contents, appropriate and prompt responses, and active updates by producing staffs are needed desperately in order to satisfy the desires for returning and participation of internet radio service users. As observed in the study of Steur (1995), since the vividness creating sensory rich media environments is the very important factor that users can feel the social presence in an internet media, it can be known as very important to stimulate visual, auditory, and tactile senses and to enhance abundant media factors like videos, pictures, and audios. In addition, in order to satisfy the desires for social interchange and communication by internet radio users, a convenience of link environment, a quality of visible radio, and ease of access are pointed out as important factors to improve. This study has examined various interactions of media users for an internet radio which the interactivity is realizing in very high level, and have the academic meaning to contribute in expanding the study on social presence only found in video education, virtual space, or internet advertize previously into the internet radio. However, the studies in the future are needed to segment research subjects more in detail and investigate them on a specific terrestrial radio service and a specific time, to expand samples of research subjects more, and to link into the more in-depth researches by overcoming the limitations of a internet survey.;최근 급격한 미디어 환경의 변화로 인해 상호작용성은 뉴미디어 커뮤니케이션의 거부할 수 없는 중요한 변수가 되었고, 인터넷 라디오는 높은 수준의 상호작용성이 구현되는 대표적인 융합 미디어로 부상하고 있다. 2006년 서비스를 시작한 인터넷 라디오 서비스는 우선 기능적인 면에서 참여자 개개인의 접근이 쉽고 간편하며 제작진과의 양방향 소통이 용이하여, 실제로 청취자들의 의견반영, 생방송 중 참여 그리고 제작진과의 다양한 피드백뿐만 아니라 참여자들 간의 관계 맺기를 통하여 의사소통의 기회를 점점 더 넓혀 가고 있다. 또한 인터넷, 휴대 전화, 문자메시지 등을 통한 참여의 증대와 생방송 중 즉각적인 선곡 참여, 새로운 코너 제안 등이 늘어나 제작진의 청취자 의견 반영 방식 또한 점차 다양해지고 있는 추세이다. 이렇게 급격히 변화하는 매체 환경의 변화 속에서 미디어 이용자 개개인은 과거 아날로그 시대의 일방적이고 수동적인 지위에서 벗어나 제작과정에 적극적으로 참여하는 이용자(user)이면서 동시에 생산자(producer), 그리고 공급자(Sender)이면서 동시에 수용자(Receiver)의 역할 전환이 가능한 존재로 변모하게 되었다. 이러한 미디어 환경의 변화 속에서 본 연구자는 인터넷 라디오를 제작자와 이용자 간의 피드백을 서로 지속적으로 받아들이고 계속 메시지를 수정하면서 높은 수준의 상호작용성이 구현되는 미디어로 보고, 인터넷 라디오 내에서 일어나는 이용자의 상호작용성을 제작자-이용자간 상호작용성, 이용자-이용자간 상호작용성, 콘텐츠-이용자간 상호작용성 세 가지로 구분하였다. 그리고 이렇게 나타난 각 차원의 상호작용성을 사회적 실재감(social presence)의 개념으로 연결하여 청취자의 만족도에 대한 연구문제를 제시하였다. 그 결과 각각의 상호작용성과 사회적 실재감의 영향에 대해 알아보고자 한 <연구문제 1>에서는, 제작자-이용자간 상호작용성의 요인분석을 통해 프로그램 참여, 제작진의 반응, 부가서비스 참여라는 세 가지 요인이 추출되었다. 그리고 이렇게 제시된 요인 중 제작진의 반응과 이용자의 프로그램 참여 요인이 사회적 실재감에 높은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이용자간의 원활한 의견교류와 정서적 친밀성이라는 두 가지 요인이 추출된 이용자-이용자간 상호작용성에서는 원활한 의견교류 항목이 사회적 실재감을 52%의 상승시키는 것으로 나타났다. 공통의 관심사를 매개로 한 온라인 공동체 내에서의 우호적인 정보 교환은 프로그램에 대한 소속감과 호감을 높여주고 사회적 실재감 형성에도 높은 영향력을 보여준다는 것이 실증적으로 입중된 것이다. 또한 이용자가 기대하는 적절한 콘텐츠를 신속하고 풍부하게 제공하여 메시지 교환이 이루어지는 콘텐츠-이용자간 상호작용성은 사회적 실재감에 가장 큰 영향을 주어 62.0% 상승하는 정의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 즉, 라디오 프로그램 홈페이지에서 청취자가 찾고자하는 정보 탐색이 일관성있고 신속하게 일어날수록 이용자가 프로그램에 대해 느끼는 몰입과 신뢰도는 더욱 높아진다는 것을 알 수 있었다. 둘째, 인터넷 라디오 이용자가 느끼는 사회적 실재감(Social Presence)이 청취의 만족도에 미치는 영향에 관한 <연구문제 2>의 결과는 매우 높은 정의 관계를 보여 주었는데, 이는 만족도에 대한 요인분석 결과 나타난 획득된 충족감과 지속적인 기대감 두 가지 요인 모두에 68.2%, 62.3%의 높은 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 즉 인터넷 라디오 이용자들은 미디어 속에서 보여지는 공간과 자신이 물리적으로 머무르는 공간이 서로 다름에도 불구하고 같은 공간에 있다고 지각하는 사회적 실재감의 정도가 높아질수록, 의사소통 욕구와 정보교류의 욕구, 참여 욕구가 높아짐은 물론이고, 다른 이용자들에 대한 추천의사와 재방문 의사까지 높아지는 것으로 분석 결과 나타났다. 이처럼 사회적 실재감은 인터넷 라디오 청취의 만족도에 높은 영향을 미친다는 것이 실증적으로도 입증된 것이다. 셋째, 인터넷 라디오 이용자들의 상호작용성이 청취의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 관해 알아본 <연구문제 3>에서는 콘텐츠-이용자간 상호작용성이 지속적인 기대감에 가장 높은 영향을 미치고, 획득된 충족감에 있어서는 이용자간의 원활한 정보교류가 가장 높은 상관관계를 갖는 것으로 조사되었다. 이용자가 올린 질문이나 의견에 대해 다른 이용자가 적절한 응답이나 댓글을 달아주는 경우, 그리고 다른 청취자의 방송 관련 질문에 대해 신속하게 답변해 주는 경우가 늘어날수록 사회적 교류 욕구와 의사소통의 욕구가 충족되며, 콘텐츠의 즉각적인 반응을 느끼고 풍부한 멀티미디어가 제시될수록 지속적인 사용의 만족도는 높아진다는 것이 실증적으로 입증되었다. 그리고 제작자-이용자간 상호작용성 요인 중에는 이용자의 프로그램 참여가 획득된 충족감에 가장 영향을 미치고, 제작진의 성의있는 반응이 지속적인 기대감에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 이용자들의 실시간 사연 참여나 음악 신청 등의 적극적 참여가 이용자 본인의 참여 욕구나 사회적 교류 욕구를 만족시키지만, 제작진이 이를 신속하게 반영하고 실시간으로 소개해 주는 등 이용자의 입장에서 소개하고 반응을 보일 경우 앞으로의 지속적인 참여를 활성화시키게 되어 궁극적으로 이용자의 만족도를 높일 수 있음을 보여주는 의미있는 결과이다. 마지막으로 상호작용성과 사회적 실재감, 청취의 만족도에 관한 직간접 효과에 대해 알아본 <연구문제 4>에서도 역시 콘텐츠-이용자간 상호작용성과 원활한 의견교류요인의 영향력이 높게 조사되었다. 이렇듯 직간접 효과를 통해서도 청취자의 만족도에 가장 큰 영향을 주는 요인은 콘텐츠-이용자간 상호작용성과 이용자간 원활한 의견교류인 것을 다시 확인할 수 있었다. 결과적으로 사회적 실재감과 청취의 만족도 두 가지 모두에 있어 콘텐츠-이용자간 상호작용성은 매우 큰 영향을 미치는 것으로 조사되어, 궁극적으로 인터넷 라디오 서비스 이용자의 재방문과 참여욕구를 만족시키기 위해서는 콘텐츠 내용의 풍부성과 적절하고 신속한 반응, 그리고 제작진의 적극적인 업데이트가 매우 절실히 요구됨을 파악할 수 있었다. 스튜어(Steur, 1995)의 연구에서도 주목한 것처럼, 감각적으로 풍부한 매체환경을 만들어 내는 생동감(vividness)은 인터넷 매개 미디어 상에서 이용자들이 사회적 실재감을 느끼는 매우 중요한 요인으로, 시각, 청각, 촉각 등의 감각을 더 많이 자극하고 동영상이나 사진, 오디오 같은 풍부한 미디어 요소를 강화하는 것이 중요함을 알 수 있었다. 또한 인터넷 라디오 이용자들의 사회교류 욕구와 의사소통 욕구를 만족시키기 위해서는 접속환경의 편리성, 보는 라디오의 화질, 접속의 용이성 등은 개선되어야 할 중요 요소로 지적되고 있다. 비록 이번 연구가 상호작용성이 높은 수준으로 구현되는 인터넷 라디오를 대상으로 미디어 이용자의 다양한 상호작용성을 연구하고, 이전의 동영상 교육이나 가상 공간, 인터넷 광고 등에서만 찾아볼 수 있었던 사회적 실재감 연구를 인터넷 라디오로 확대하는데 기여했다는 학문적 의의를 가지고 있지만, 향후 연구에서는 연구대상을 특정 지상파 라디오 서비스와 특정 시간으로 세분화하여 더욱 구체적으로 살펴보고, 연구 대상의 표본을 더욱 확대하고, 인터넷 서베이의 한계를 극복해 더욱 깊이있는 탐색 연구로 이어지기를 바라는 바이다.