인터넷 라디오 서비스의 이용과 충족에 관한 연구

Abstract

The fusion of broadcasting and communication which began in earnest with the emergence of Digital Multimedia Broadcasting (DMB) is expected to continue its acceleration. Given that fact, how is traditional media holding up in this digital era? Radio, a long-established traditional media, has faced the threat of extinction with the advent of each new broadcasting and communication medium. In the face of this speculation, however, radio seems to be resurrecting itself through cell phones and Internet radio services. This poster child of analog media continues to evolve, consistently offering new services to meet the needs of the 21st century digital era. The digitalization of broadcasting has not only impacted the structure of the media industry but also significantly affected the usage and communication patterns of media users. While the users of traditional analog mass media were passive recipients of one-way communication, digital media have enabled people to select, process, and exchange content. Since the usage of traditional radio varies from that of the Internet, it is safe to assume that Internet radio service, a combination of the two media channels, will develop unique characteristics and present a novel media experience to users. In this context, this paper analyzes Kong, an Internet radio service by the Korean Broadcasting System (KBS), in an attempt to examine a newly-emerged terrestrial Internet radio service both in terms of its use and user satisfaction. According to the findings, people seem to make use of the Internet radio service for six components, including two-way communication, information, escape from reality, diversion, convenience, and supplementary services. When gender differences in the reasons for use of the new radio service are examined, only the factor of “convenience of use” displayed a distinction between men and women. In terms of age groups, “escape from reality”, “convenience of use”, and “diversion” showed significance. Teenagers, in particular, seemed to listen to the Internet radio service mainly for “diversion” or “escape from reality”, marking the highest average value in these two factors among all age groups. These two factors are generally considered to be characteristics pertaining to traditional analog radio service. The amount of time spent online also affected their motives, revealing that the greater their time online, the more they use the service to seek information and convenience. The usage patterns of the service users were classified into three types: active engagement, active use, and passive habitual participation. The regression analysis of the impact of the reasons for use on people’s participatory patterns found that the “active engagement” group seemed to be most affected by the interactive nature of the service, the “active use” group by various supplementary services, and the “passive habitual participation” group by convenience. When it comes to the amount of listening, “convenience in use” initially seemed to have a significant impact. After carrying out a regression analysis taking into account the low value of the explanatory variable, however, it was revealed that “diversion” was the most significant factor, suggesting that the common motive behind the use of both Internet and analog radio services might have a synergetic impact on the amount of listening. “Interactivity” and “various supplementary services”, also major reasons for use, may impact on the amount of listening if the users are willing to actively participate in the program. In Internet radio programs, however, it does not seem to be so, because the users do not participate throughout the program. This paper further analyzed the correlation between level of user satisfaction and the three participatory types. According to the findings, the “active engagement” group was the most satisfied, followed by the “passive habitual participation” and “active use” groups. Failure to meet users’ expectations for diversity of services might be the reason for the “active use” group being the least satisfied. Another issue is technology. Although it is a viewable radio service, the small screen and poor image quality call for improvement. In the meantime, the “passive habitual participation” group seems to be quite satisfied due to the convenience of listening to the program anytime they have access to the Internet. Factors that affect the level of user satisfaction were also examined to identify the aspects with which each user group is most satisfied. These factors are categorized into three groups: satisfaction with level of interactivity, satisfaction with convenience, and satisfaction with various supplementary services. A clear link is established between usage patterns and the three factors above. First, the “active engagement” group exhibited the highest satisfaction level in the interactivity category. It is deemed that the users feel pleased when they can participate and see their opinions reflected in the program. On the other hand, the “passive habitual participation” group, as expected, showed a strong link between satisfaction and the convenience category. In terms of the link between the amount of listening as a usage pattern and user satisfaction, those who belonged to the group reporting a “large” amount of listening were prominent in the convenience and various supplementary services categories. Finally, a regression analysis was performed on whether reason for use affects user satisfaction, revealing interactivity as the greatest determining factor in overall satisfaction. Viewed in detail, the “interactivity” factor of reason for use was most strongly related to the satisfaction with interactivity, the “convenience in use” factor to the satisfaction with convenience, and the “various supplementary services” factor to the satisfaction with using various supplementary services. In conclusion, highly engaged users with a desire for interactivity seemed most satisfied with the Internet radio service, implying that the combination of the interactive nature of the Internet with the motivation for usage of traditional radio services has created a new incentive for use of the radio services. Based on this result, this research suggests that Internet radio services develop more diverse and improved services to reinforce the interactivity of the media. Also important to note is the finding that the “convenience” factor of reason for use affects the amount of listening, despite its low explanatory power. It indicates that in order to increase the amount of listening, the radio community must establish a ubiquitous Internet radio environment through merger with emerging channels of media, guaranteeing access to the service without restrictions of time and location. Furthermore, additional research is required on a wider range of Internet radio users in order to complement the limitations mentioned above and help create a more diversified and convenient environment for the users.;위성 및 지상파 이동 멀티미디어 방송(DMB)의 등장으로 본격화된 방송, 통신간의 융합현상은 앞으로 더욱더 활발하게 이루어질 것으로 전망된다. 그렇다면 방송과 통신이 융합된 디지털 환경 속에서 전통적인 미디어들은 어떠한 모습으로 변화&#8228;발전하고 있을까? 오래된 전통을 가지고 있는 라디오의 경우 새로운 방송&#8228;통신매체가 등장할 때마다 매체 자체의 종말론이 나오곤 했다. 그러나 이러한 예상과 달리 라디오는 휴대전화와 인터넷 라디오 서비스를 통해 부활하고 있다. 아날로그 시대의 대표적인 매체인 라디오는 디지털 시대인 21세기에도 여전히 변화하는 환경에 맞게 진화하며 새로운 서비스를 선보이며 적극적인 변신을 시도하고 있다. 방송의 디지털화는 미디어 산업의 구조를 변화시켰을 뿐만 아니라 수용자들의 미디어 이용과 커뮤니케이션 형태에도 많은 영향을 미쳤다. 기존의 아날로그 형태의 매스미디어들이 일방적인 메시지를 전달해 수용자로 하여금 메시지를 전달받는 수동적인 역할에 머무르게 했다면 디지털 미디어의 경우 이용자 스스로가 메시지를 능동적으로 선택하고 가공하며 상호 교환하는 것이다. 전통적 라디오의 이용 행위와 인터넷의 이용 행위가 서로 다르듯이 이 두 매체의 특성을 혼합한 형태인 인터넷 라디오 서비스는 두 매체의 특성을 가지면서도 또 다른 특성을 가지게 되므로 인터넷 라디오 서비스는 분명 새로운 이용 행위를 나타낼 것이다. 그리하여 본 연구에서는 미디어 융합이 가장 잘 일어나는 인터넷과 전통적 매체인 라디오가 결합하여 새롭게 탄생한 지상파 인터넷 라디오 서비스의 이용 행위를 KBS 인터넷 라디오 서비스 <콩(KONG)>을 중심으로 이용과 충족 접근에서 고찰해보고자 한다. 연구 결과를 살펴보면 인터넷 라디오 서비스의 이용 동기는 ‘쌍방향성’, ‘정보 추구’, ‘현실 도피’, ‘이용 편리성’, ‘기분 전환’, ‘다양한 부가서비스 이용’ 등의 여섯 가지 요인으로 분석되었다. 성별에 따른 이용 동기의 차이는 ‘이용 편리성’ 요인에 대해서만 남성과 여성간의 차이를 보였다. 또한 연령에 따른 이용 동기는 ‘현실 도피’, ‘이용 편리성’, ‘기분 전환’ 등의 요인에서 유의미한 차이를 보였는데 ‘기분 전환’과 ‘현실 도피’의 이용 동기에서 10대들의 평균값이 가장 높게 나와 10대들의 경우 기존 아날로그 라디오의 청취 동기인 기분 전환과 현실 도피가 인터넷 라디오 서비스를 청취하는 주된 동기로 분석된다. 인터넷 이용 시간에 따라서도 이용 동기에 차이가 있었는데, 이용 시간이 많은 그룹일수록 ‘정보 추구’와 ‘이용 편리성’에 차이를 보였다. 인터넷 라디오 서비스의 이용 행위는 적극적 몰입 참여형, 능동적 이용형, 수동적 습관 참여형 등 세 가지 참여 유형으로 분류되었다. 이용 동기가 참여 유형에 미치는 영향을 회귀분석한 결과 적극적 몰입 참여형에는 ‘쌍방향성’이, 능동적 이용형에는 ‘다양한 부가서비스 이용’이, 수동적 습관 참여형에는 ‘이용 편리성’이 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 이용 동기가 청취량에 미치는 영향에서는 ‘이용 편리성’이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 설명 변량이 너무 낮아 인터넷 이용 시간을 보정변수로 넣고 다시 회귀분석을 돌린 결과 ‘기분 전환’이 청취량에 가장 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 이것은 인터넷과 기존의 아날로그 라디오의 공통적인 이용 동기가 시너지 효과를 내 청취량에 영향을 미치는 것으로 풀이된다. 주요 이용 동기였던 ‘쌍방향성’이나 ‘다양한 부가서비스 이용’은 적극적으로 프로그램에 참여하고자 할 때는 영향을 주지만 인터넷 라디오 서비스를 청취하는 내내 참여하고 이용하는 것이 아니기 때문에 청취량에는 별다른 영향을 미치지 않는 것으로 보인다. 전체 만족도와 세 가지 참여 유형의 상관관계를 분석한 결과 적극적 몰입 참여형에 가장 큰 만족을 느끼는 것으로 밝혀졌고, 능동적 이용형에 비해 수동적 습관 참여형의 만족도가 높은 것으로 나타났다. 이는 능동적 이용형의 다양한 부가서비스 이용이 그만큼의 기대를 충족시키지 못한 결과로 보인다. ‘보이는 라디오’를 이용하지만 화면이 작고 화질이 떨어져 이에 대한 고민과 개발이 필요하다. 또한 수동적 습관 참여형에게는 별다른 기대 없이 인터넷이 되는 환경에서 아날로그 라디오 없이도 프로그램을 청취할 수 있는 이용 편리성에 대한 만족도가 의외로 큰 것으로 보인다. 만족의 다양한 차원을 보기 위해 만족도에 대한 요인 분석을 실시한 결과 ‘쌍방향성에 대한 만족도’, ‘이용 편리성에 대한 만족도’, ‘다양한 부가서비스 이용에 대한 만족도’로 나뉘어졌다. 인터넷 라디오 서비스의 이용 행위와 이용 만족도와의 상관관계 분석 결과 적극적 몰입 참여형과 능동적 이용형, 그리고 수동적 습관 참여형 모두 세 가지 만족도와 상관관계가 있는 것으로 나타났고, 그 중에서 적극적 몰입 참여형은 ‘쌍방향성의 이용에 대한 만족도’가 가장 높았다. 그 이유는 프로그램에 적극적으로 참여하고 자기 의견이 프로그램에 반영되는 것을 확인하는 이용자의 만족도가 가장 큰 것으로 풀이된다. 또한 수동적 습관 참여형은 ‘이용 편리성에 대한 만족도’와 상관관계가 가장 높았다. 이용 행위 중 청취량과 만족도의 관계는 청취량이 높은 ‘상’ 그룹이 이용 편리성에 대한 만족도와 다양한 부가서비스에 대한 만족도에서 유의미한 차이를 보였다. 마지막으로 이용 동기가 만족도에 어떤 영향을 미치는가에 대한 회귀분석 결과 ‘쌍방향성’ 이용 동기가 전체 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 각각의 만족도에 대해서는 ‘쌍방향성’ 이용 동기는 ‘쌍방향성에 대한 만족도’에, ‘기분 전환’의 동기는 ‘이용 편리성에 대한 만족도’에, ‘다양한 부가서비스 이용’ 동기는 ‘부가서비스 이용에 대한 만족도’에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 드러났다. 연구 결과를 종합해보면 인터넷 라디오 서비스 <콩> 이용자들은 쌍방향성의 동기를 가지고 적극적으로 몰입하는 이용자들이 가장 높은 만족도를 보여 인터넷이 가지고 있는 상호작용성이 전통적인 라디오의 이용 동기에 더해져 새로운 이용 동기를 만들어냈으며 쌍방향성을 담보해낼 수 있는 다양하고 업그레이드된 서비스를 개발해내는 것이 앞으로 인터넷 라디오 서비스가 지향해가야 할 점으로 보인다. 또한 이용 동기 중 ‘이용 편리성’이 청취량에 영향을 미치는 것도 설명력이 낮기는 했지만 간과해서는 안 될 점으로 전체적인 청취량을 늘리기 위해서는 새로운 매체들과의 융합을 통해 어디서나 시간적&#8228;지역적 제약을 받지 않는 근접성을 가진 유비쿼터스적인 환경을 만들어내는 길을 모색하는 것이 급선무임을 제안한다. 이밖에도 앞서 지적한 한계점들을 보완하는 후속 연구에서는 보다 넓은 범위의 인터넷 라디오 서비스 이용자들에 대한 연구가 이루어져 이용자들에게 보다 다양한 서비스와 편리한 환경이 주어질 수 있는 변화가 생겨나기를 바란다.