컴퓨터 매개 통신을 이용한 학습과정에 대한 분석연구

Abstract

Information Processing utilizing computers and distribution of professed information through electronic communications has become one of the most important technology in the information society. The most widely used medium of computer communications is CMC(Computer Mediated Communication) through LAN(Local Area Network) and WAN(Wide Area Network). CMC suggests many solutions for education in the computer age by offering interaction and intellectual exchange, thus allowing cooperative studies and problem solving(Morrison, 1992; Harasim, 1990). In Korea, most of computer based studies are conducted through commercial network, such as Chunrian, HiTEL, and Nownuri. As computer based studies are gaining popularity, the purpose of this study was ta diagnose strengths and weaknesses of computer based studies by analyzing messages exchanged among teachers and students, and students through the commercial networks. The purposes of this study are to: 1. Explore weaknesses of using computer as a teaching aid and seek areas of improvement. 2. Perform content analysis of messages exchanged among teachers and students to seek information in teaming procedures related to CMC. The research materials were obtained from HiTEL, which is used by Korea Air and Correspondence University students and faculty members to exchange information and messages. Detail analysis was performed on functions of menus and usage of menus. The following rules were observed throughout content analysis: 1. Henri's model(1992) was for analysis of message through computer conferencing through EBB(Electronic Bulletin Board). Therefore, menus without EBB were excluded from analysis. 2. If a menu has both EBB and database, only the communications done through EBB were considered for analysis. The results of the analysis are as follows: 1. As far as the usage of menu functions are considered, most of the users used the functions extensively. But when the menus that did not clearly reflect learners' activities, students did not fully utilize the menu function of EBB or data base. 2. Complementary learning session had 1680, the greatest number of messages, and the highest average number of inquiry was 533.4 for CAL, and the highest average number of pages in complementary learning session with 13.4 pages. 260 users utilized question and answer session. 3. The average size of files for CAL was less than 200K when they did not support voice function. The total number of access was 12,195. 4. The message board had tendency of being monopolized by certain users. An user with an ID name gonggong produced 37.9% of total messages and CHILA put up 28.9% of total messages. 5. There were 10 active participants in the message board who fully participated in debates and offered critiques on menu operation. Content analysis of messages yielded the followings: 1. In the complementary learning session, 85.7% of messages were friendly, 67.9% were independent statements, elementary clarification 35.0%, in-depth clarification 20.0%, inferences 25.0%, and 15.0% judgments. 2. Questions and answers had 45.7% social messages and 43.7% were independent statements. 3. In the information exchange, 49.3% were friendly messages and 37.8% were direct response, and 53.6% were independent statements. The above analysis offers the following conclusions: 1. The menus that were most frequently used are the ones officially offered by the school or those that offered a high rate of direct responses from professors or school. 2. Messages with direct relation to academic subjects were frequently accessed by students. 3. When students fail to fully utilize the functions of the EBB, the main reason was that the menus did not offer clear directions on the material available. 4. In study related menus, students were more inclined to propose questions and offer answers than during friendly mutual interactions. 5. Student's mutual interactions were generally independent and offered direct responses. 6. In solving problems, more students preferred one-on-one approach rather than group approach. 7. According to the types of tasks, users displayed differences in cognitive and meta-cognitive dimensions. When exchanging simple information, they mainly used clarification and inference through superficial processing. 8. When subjects raise students' curiosity, they showed inclination to use all techniques related to cognitive skills and meta-cognitive skills through in-depth processing. Finally, there were a few users who put up a large number of messages and they were leading the interactions among other users. Based on the findings of this study the following recommendations implement CMC and further research. 1. Menus should be user friendly, As menus get complex, menu name or icons should be clear and simple. 2. A thorough introduction on how teachers are helping students learn from EBB and how student are taking advantage of such system should be posted. 3. Menu operator's role should be increased to direct students to focus more on the actual content of the menus rather than operation of the menus. 4. To induce more active participation in studying, professors should propose subjects and materials and post them on the bulletin board, and allow students to evaluate the subjects and the materials. 5. Professors and operators should routinely analyze the usage and types of users and make any adjustments as necessary. 6. Finally, due to the special nature of KACU, the analysis was peformed on menu that offers a large number of subjects and how students are utilizing them. Therefore a further research is necessary to analyze study procedures.;정보화 사회에서 컴퓨터 매개 통신은 그 매체적 특징상, 커뮤니케이션 능력의 극대화와 원활한 정보획득 및 교환을 통한 문제해결력함양이라는 측면에서 정보사회에서의 교육에도 많은 시사점을 가지고 있다 특히 컴퓨터 매개 통신을 활용한 학습은 사회적, 지적 상호작용을 강화시킬 수 있어서 협동학습이나 문제해결에 효과가 있는 것으로 발표되고 있다(Morrison, 1992; Harasim, 1990). 우리 나라의 경우 컴퓨터 매개 통신을 활용한 학습은 대개 천리안, 하이텔(HiTEL), 나우누리 등의 상용 서비스 통신망을 통해 이루어지고 있는데 최근 들어서 동호회 모임을 통한 학습정보의 교환이나 상업기관에서의 학습정보 서비스 형태는 계속 확산되고 있다. 머지않아 컴퓨터 매개 통신을 이용한 학습은 사회의 각 집단간에 다양하게 이루어질 전망이다. 이러한 시점에서 컴퓨터 매개 통신을 이용한 학습과정에 대한 체계적인 분석을 통하여 보다 효율적으로 컴퓨터 매개 통신을 활용할 수 있는 방안이 마련되어져야 할 필요성이 대두되고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 컴퓨터 매개 통신을 이용하여 학습을 할 때에, 학습자들과 교수자(운영자 포함)간에 교환되는 메시지를 분석하여 학습과정의 특징과 문제점을 진단해 봄으로써 학습과정에서 보다 효율적으로 컴퓨터 매개 통신을 활용하는 방안을 모색하는 데에 있다. 구체적으로 본 연구에서 다룬 문제는 다음과 같았다. 첫째, 교수-학습지원체제로써의 컴퓨터 매개 통신의 활용실태는 어떠하며 문제점은 무엇인가? 둘째, 교수자(운영자포함)와 학습자들간에 교환되어지는 컴퓨터 매개 통신 메시지의 특성은 무엇인가? 본 연구의 목적을 위하여 한국 PC통신에서 운영하고 있는 하이텔(HiTEL)의 한국방송통신대학교 정보(KACU)란을 통해서 교수자(운영자 포함)와 학습자간에 교환되어지는 메시지와, 서버에 의해 자동기록되는 이용상황을 연구자료로 사용하였다. 연구 대상 자료는 메뉴별로 차이가 있으나 1993년 2월부터 1994년 9월 8일까지 해당 메뉴안에 누적되어진 메시지였는데, 자료의 수집과 분석은 1994년 9월 5일부터 1994년 11월 4일까지 이루어졌다. 한국방송통신대학교 정보(KACU)는 한국방송통신대학교에서 1992년부터 실험적으로 운영하고 있는데, 총 22개의 메뉴로 구성되어 있으며 방송통신대학교 학생뿐 만아니라 일반인에게도 개방되어있다. 현재, 하이텔의 KACU란을 이용하는 학습자들은 대략 2,400-3,600명으로 추정되며, 방송통신대학교 학생중 통신도구를 갖춘 사람이 드문 현실을 감안하여 KACU란을 통해 정규수업은 이루어지지 않고 있다. 따라서 본 연구에서의 학습과정의 분석은 메뉴마다 다루도록 허용된 다양한 주제들을 이용자들이 어떻게 다루는 지에 촛점을 맞추었고, 22개 메뉴중 분석대상 메뉴는 교수-학습지원체제의 기능을 가지고 있는 8개의 메뉴인 보충학습란, 질의/응답, 정보교환(컴퓨터/통신), 한마디(TV/라디오/녹음강의에 대해), 컴퓨터보조통신학습, 연구소특강, 학습자료실 그리고 학습정보광장이었다. 분석은 메뉴기능별 분석과, 각 메뉴별 이용실태 분석을 실시하였다. 구체적으로, 메류기능별 분석은 8개의 메뉴를 데이터 베이스기능과 전자 게시판기능으로 나누어서 용도별 이용실태를 분석하였고, 각 메뉴별 이용실태 분석은 메뉴별로 전반적 이용실태분석과 메시지 내용분석을 실시하였다. 각 메뉴별 이용실태 분석중, 전반적 이용실태는 서버에 의해 수집되는 데이터를 기초로 하여, 전반적 이용상황·게시판에 올려진 메시지의 이용자별 분류·메시지를 올린 이용자수등을 분석하였고, 메시지 내용 분석은 교수자(운영자 포함)와 학습자간에 교환되어지는 메시지를 Henri(1992)의 메시지 내용분석 모델을 이용하여 분석하였다. Henri의 모델은 컴퓨터 매개 통신을 이용하여 토론을 하면서 학습을 진행해 나갈때 일어나는 메시지 교환 방식 및 학습의 과정을 분석해내는 분석도구로써 크게 참여적 차원, 사회적 차원, 상호작용적 차원, 인지적 차원, 메타인지적 차원의 5가지 차원에서 메시지를 분석할 수 있도록 고안되어진 내용분석 도구이다. 각 메뉴별 메시지 내용의 분석시에는 다음의 원칙에 의거하였다. 첫째, Henri의 모델은 컴퓨터 회의에서 교환되어지는 메시지를 분석하는 것이기 때문에, 메뉴중 전자 게시판 기능이 없는 메뉴는 분석대상에서 제외 하였다. 둘째, 전자 게시판 기능과 데이터 베이스기능을 모두 가지는 메뉴의 경우, 전자 게시판기능을 이용해 토론이 일어난 메시지만 분석대상으로 선정했다. 위 원칙에 의거하여 메시지의 내용분석이 이루어진 메뉴는 보충학습란, 질의/응답, 정보교환(컴퓨터/통신), 한마디(TV/라디오/녹음강의에 대해)이었고, 메시지의 내용분석시 각 매뉴의 특성에 의거하여 전체 분석량을 조정하였다. 수집된 자료의 내용분석은 전문가의 자문을 통해 작성된 분석요강을 기초로 본 연구자와 보조연구자 1인에 의하여 분석되어졌고, 분석자간의 결과가 일치하지 않은 경우는 전문가와 협의하여 재분석을 실시하였다. 이와같이 분석된 자료는 분석 도구에서 정의되어진 각 차원(Dimension)에 따라 빈도수와 백분율을 산출하였다. 우선, 교수-학습지원체제로써의 컴퓨터 매개 통신의 활용실태를 조사 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 각 메뉴기능을 데이터 베이스 기능과 전자 게시판으로 구분하고 이에 따른 학습자의 이용실태를 분석한 결과 학습자들은 대부분 해당 메뉴의 주기능을 적절하게 사용하고 있었다. 그러나 학습활동이 정확하게 제시되어지지 않은 메뉴에서는 기능을 혼용하거나 특정기능의 사용이 미흡하였다. 둘째, 메시지의 수를 보면 보충학습란이 1,680개로 가장 많았고, 평균 조회회수는 컴퓨터보조통신학습이 554.3회, 평균 레이지수도 보충학습란이 13.4페이지로 최고치를 보이고 있었다. 질의/응답란에 메시지를 올린 이용자는 260명으로, 가장 많은 이용자가 이 메뉴에 메시지를 올린 것으로 나타났다. 세째, 컴퓨터보조통신학습의 경우 음성이 지원되지 않는 프로그램의 경우 화일 크기가 200K가 넘지 않았고, 전체적인 조회회수(다운로드회수)는 12,195회이며 특히 하이텔 사용법에 관련된 프로그램에 대한 인기가 높아 900회를 모두 넘는 것으로 나타났다. 네째, 메뉴별로 주도적으로 메시지를 올린 이용자가 있었는데 정보교환(컴퓨터/통신)에서는 gonggong이라는 이용자번호를 가진 학습자가 올린 메시지가 전체 메시지의 37.9%를, 학습정보광장에서는 CHILA라는 이용자번호를 가진 학습자가 올린 메시지가 전체 메시지의 28.9%를 차지하고 있었다. 다섯째, 약 10명의 학습자가 각 메뉴를 골고루 이용하면서 적극적으로 메시지를 올리고 있었는데, 이들은 토론이 벌어지면 적극 개입하여 자신의 의견을 업로드하였으며, 타 학습자나 운영자의 메뉴운영에 관한 비판도 적극적으로 하고 있었다. 교수자(운영자 포함)와 학습자들간에 교환되어지는 컴퓨터 통신 메시지의 내용 분석을 통해 나타난 학습과정의 특징은 다음과 같다. 첫째, 보충학습란의 경우 85.7%가 사회성을 표현한 메시지였고, 67.9%가 독립적 진술문이었고, 요소명료화(35.0%), 심층명료화(20.0%), 추론(25.0%), 판단(15.0%)으로 비교적 고른 인지적 기술 사용형태를 보여주고 있다. 정보의 처리는 55.0%가 표면적 처리를 하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 질의/응답란의 경우 45.7%가 사회성을 표현한 메시지였고, 전체메시지의 43.7%가 독립적인 진술문이었다. 인지적 기술로는 요소명료화(43.9%)와 추론(35.4%)이 주로 사용되었고, 76.3%가 표면적 처리를 하고 있었다. 메타인지적 지식으로는 사람(59.3%)과 과제(32.4%)를, 메타인지적 기술로는 평가(40.7%)와 규제(39.0)를 많이 사용하고 있었다. 세째, 정보교환(컴퓨터/통신)에서는 49.3%가 사회성을 표현한 메시지였고, 직접적 응답이 37.8%, 독립적 진술문이 53.6%를 차지하고 있었다. 인지적 기술로는 요소명료화(43.1%)와 추론(41.4%)이 중점적으로 사용되었고, 91.7%가 표면적 처리를 하고 있었다. 메타인지적 지식에서는 과제(85.3%)를 많이 사용하였고, 평가(17.6%), 규제(41.2%), 자기인식(22.4%)을 사용하는등 메타인지적 기술들을 고르게 사용하고 있었다. 네째, 한마디(TV/라디오/녹음강의에 대해)의 경우 본래의 주제인 강의 평가부분은 전체의 의미단위의 23.9%를 차지하고 있었다. 36.8%가 사회성을 표현한 메시지였고, 독립적 진술문이 65.8%를 차지하고 있었다. 인지적 기술에서는 심층명료화(3.7%)를 제외하고는 다른 인지적 기술을 고르게 사용하고 있었다. 정보의 처리는 65.1%가 표면적 처리로 분류되었고 메타인지적 지식으로는 사람(26.4%)과 과제(66.7%)가 메타인지적 기술로는 평가(35.6%), 규제(27.6), 자기인식(32.2%)을 주로 사용하고 있는 것으로 나타났다. 세분하여 강의 평가부분에서의 인지적 기술은 추론(57.9%)과 전략(15.8%)이 높은 비율로 나타나고 있었고, 한마디란 운영문제에 있어서도 비슷한 경향을 보이고 있다. 두 주제 모두 심층적 처리의 비율이 높았다. 메타인지적 지식으로는 사람과 과제부분이 전체의 약 90%를 차지하고 있었고, 메타인지적 기술이 골고루 사용되고 있는 것으로 나타났다. 이상을 종합한 결과 다음과 같은 결론을 내릴 수 있었다. 첫째, 학습자의 조회회수나 메시지를 올리는 빈도가 높은 메뉴는 학교측에서 공식적으로 자료를 제공하는 메뉴이거나, 교수자나 학교측의 직접적인 응답이 주어질 것이 기대되어지는 메뉴이다. 둘째, 학습활동과 직접적인 연관이 있는 메시지의 경우 조회율이 높아진다. 세째, 해당메뉴에서 학습자들이 구체적으로 어떤 활동을 해야 하는지에 대한 지침이 명확하게 제공되어지지 않았을 경우 학습자들은 메뉴기능을 충분히 다 이용하지 못한다. 네째, 학습과 관련된 메뉴안에서의 학습자들은 사회적 상호작용보다는 기본적으로 문제제시 및 해결에 더 적극적이다. 다섯째, 학습자의 상호작용의 특성은 대체적으로 독립적인 것이 많았고, 응답을 할 경우 명시적 응답을 주로 하였다. 여섯째, 학습문제 해결에 있어서 협동학습보다는 대부분 일대일의 문제해결 특성을 보였다. 일곱째, 과제의 성격에 따라 학습자들의 인지적 기술과 메타인지적 기술의 사용정도 및 정보의 처리수준이 달라진다. 즉, 단순한 지식이나 정보와 관련된 문제를 해결할 때에는 표면적 처리와 명료화, 추론기술을 주로 사용한다. 여덟째, 학습자의 흥미를 끄는 주제일 경우 학습자들은 고른 인지적 기술과 메타인지적 기술을 사용하는 특성을 보인다. 이때 정보의 처리도 심층적 처리를 하는 경향이 나타난다. 끝으로, 메뉴의 이용에 있어서는 몇몇의 이용자가 주도적으로 메시지를 올리고 있으며 이들의 영향력은 타 사용자의 메뉴이용을 규제할 정도에 이른다. 본 연구에서 얻어진 결과를 바탕으로 하여 다음과 같은 제언을 하고자 한다. 첫째, 학습자들이 메뉴의 성격을 쉽게 파악할 수 있도록 메뉴를 구성해야 한다. 둘째, 해당 메뉴안에서 기대되어지는 학습자의 학습활동이 무엇이고, 운영자나 교수자는 이들의 학습활동을 어떻게 돕는지에 대해 구체적인 설명이 있는 공지문을 제시하여 학습자들을 안내해야 한다. 세째, 학습자들이 메뉴의 운영보다는 학습과제 자체에 집중할 수 있도록 운영자의 역할이 강화되어야 한다. 네째, 각 학과별로 보다 적극적인 학습이 일어나도록 유도하기 위해서는 학습자의 인지적 호기심을 자극하는 주제를 제시할 필요성이 있다. 다섯째, 교수자나 운영자는 수시로 학습자들의 학습 진행 상태를 파악하고, 학습단계에 맞게 인지적, 메타인지적 기술을 사용할 수 있도록 학습자들을 고무해야 한다. 끝으로, 컴퓨터 매개 통신을 이용한 학습과정을 분석하는데에 있어 컴퓨터 매개통신을 통한 정규수업은 행해지지 않는 방송대 운영의 특징상, 본 연구는 광의의 학습의 개념에서 해당 메뉴에서 다루어지도록 결정된 주제를 학습자들이 어떻게 다루고 있는지에 대해 촛점을 맞추어 분석을 하였다. 따라서 컴퓨터 매개 통신을 활용한 협의의 학습과정에 관한 분석이 후속연구로 이루어져야 할 것이다.