유아기 자녀를 둔 어머니의 인터넷을 통한 육아 상담 실태 및 인식 조사

Abstract

This research aims to identify the current condition of counseling services by the internet for mothers having preschoolers. This research will provide a basis for further developing the web sites for mothers by analyzing the perception and current using status of mothers having preschoolers in counseling services by the Internet. For this purpose, the study questions were set up as follows; 1. What are the usage of internet by mothers having preschoolers? 2. What are the usage of the counseling services by the internet for mothers having preschoolers? 3. What is the perception of mothers having preschoolers about the counseling services by the internet? The subjects for this study were 317 mothers having children at the age of 3 - 5 attending kindergartens or private education centers in Seoul. The current conditions of contents for utilizing the counseling service for mothers is from parent education content needs scale of Jeong, Moon Ja and Eo, Joo Kyeong(1997). And in order to investigate the general usage of mothers, and mother's perception for utilizing the counseling services for mothers, questionary were made, based on the study of Ju, Ri-A(2001) and Lee, In-Young(2002). The data were collected by SPSS 12.0 statistical program and analyzed by frequency analysis, -test. The below is the conclusion drawn from this study. First, the percentage of the mothers who use internet as the way of getting informations of childcare and education was 20.1%, and who used the counseling services on internet out of who used internet service showed high percentage of 93.3%. So It can be supposed that the counseling services by internet is usual to mothers having preschoolers. But mothers liked to search the problems of children and questions on passive way more than ask themselves, so it is needed to increase the efficiency of searching services to help them find out informations easily, and to design the searching services according to child's age and development items systematically. Second, working mothers depended on internet to get informations of childcare and education more than non-working mothers did, but the percentage of response that counseling services on internet was not helpful was higher than non-working mothers. So counseling services of high quality corresponding to the situations of working mothers is needed. Third, the percentage of response that wasn't satisfied the answers of consultor in the counseling services by the internet was high, and mainly in the quality of the contents of answers. On the other hand, the percentage of response that confidence in the answers of consultor was generally high, but mothers used 2-3 sites(70.8%), 4-5 sites(20.1%) to get the necessary informations and knowledge. That is, mothers confidence in the answers of consultor, but not all out, and compare with the other site's. fourth, the percentage of response that mothers attach importance to the consultor was high, but the percentage response that didn't search the informations about the consultor is high, too. That is, there is difference between perception and behavior. So, each sites must be demanded the informations about the consultors, and systematic organization and design to find the consultor. fifth, the percentage of response that used counseling services through community of portal site is high. And among the consultors who answer to mother's questions, the percentage of mothers and fathers who have experiences in childcare is high, too. So it's supposed to think counseling more broadly including counseling of non-experts vs non-experts. sixth, mothers demanded the detailed, easy answers by the expert, the systematic organization according to child's age, the speedy answers, and the clear informations about the consultors. And the revitalization and promoting of professional sites for counseling service was needed.;본 연구의 목적은 유아기 자녀를 둔 어머니의 인터넷을 통한 육아 상담 실태에 대하여 조사하고, 이를 통하여 어머니들에게 양질의 상담 서비스를 보다 효과적으로 제공할 수 있는 방법을 모색하는 데 있다. 이에 따른 연구 문제는 다음과 같다. 1. 유아기 자녀를 둔 어머니의 인터넷 이용은 어떠한가? 2. 유아기 자녀를 둔 어머니의 인터넷을 통한 육아 상담 현황은 어떠한가? 3. 유아기 자녀를 둔 어머니의 인터넷을 통한 육아 상담에 대한 인식은 어떠한가? 본 연구의 대상은 서울시에 위치한 유아교육기관에 다니는 유아기 자녀의 어머니 239명이다. 본 연구에서 사용된 설문지는 정문자·어주경(1997)의 부모교육 내용 요구 척도를 연구 목적에 맞게 수정·보완하여 어머니의 내용상 이용 현황을 파악하는데 사용하였고, 주리아(2001)와 이인영(2002)이 부모들이 사용하는 인터넷 사이트를 평가하고 상담 내용을 분석한 것을 참고로 하여 어머니의 인터넷 이용 현황, 인터넷을 통한 상담 현황과 인터넷을 통한 상담에 대한 어머니의 인식을 파악할 수 있도록 연구자가 제작하였다. 수집된 자료는 SPSS 12.0 통계 프로그램을 사용하였으며, 빈도분석, 검증을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 자녀양육 및 교육정보를 얻는 수단으로서 인터넷을 이용하는 어머니가 20.1%로 나타났고, 인터넷을 이용하는 어머니 중 인터넷을 통한 상담을 이용해본 어머니는 93.3%로 나타나 인터넷을 통한 상담이 원활하게 이루어지고 있음을 알 수 있다. 그러나 상담의 방법으로 상담자에게 직접 질문하기보다는 자녀의 문제점이나 궁금한 바를 검색을 통해 해결하는 간접적이고 소극적인 형태로서의 상담방법을 많이 사용하고 있었다. 따라서 어머니들이 손쉽게 원하는 상담정보를 찾을 수 있도록 검색의 효율성을 높이고, 이를 위해 유아의 연령과 발달항목별로 체계적으로 디자인한 검색기능이 필요하다고 하겠다. 둘째, 취업모는 자녀양육 및 교육정보를 얻는 수단으로서 인터넷에 의존하는 비율이 가정주부에 비해 높게 나타났으나, 인터넷을 통한 상담이 도움이 되지 않는다는 비율이 가정주부에 비해 높게 나타났다. 따라서 상담에 충분한 시간을 할애할 수 없는 취업모의 현실을 반영하여 보다 신속하고 체계적으로 구성된 육아 상담 서비스의 제공이 필요하다고 하겠다. 셋째, 상담자의 답변에 대해 만족하지 않는다는 의견이 높게 나타났고, 주로 답변 내용의 질에 대한 불만족이 높음을 알 수 있다. 한편, 상담자의 답변을 신뢰한다는 비율은 대체로 높게 나타났는데, 어머니들은 필요한 정보와 지식을 얻기 위해 보통 2-3개, 4-5개의 사이트를 방문, 이용하는 것으로 나타났다. 이는 어머니들이 하나의 인터넷 사이트에서 제공하는 정보를 신뢰하기는 하나, 전적으로 신뢰하지는 않고 여러 사이트를 돌아보며, 정보의 내용을 비교한다고 볼 수 있다. 넷째, 어머니들은 상담자에 대하여 중요하게 생각하고 있는 비율이 높게 나타났으나, 막상 어머니들은 상담자에 대한 정보를 찾아보지 않는 경우가 많아 어머니의 인식과 행위 사이에 차이가 있음을 알 수 있다. 따라서 각 사이트에 상담자에 대한 구체적인 정보를 제공하도록 요구하고, 상담자 정보가 공개되어 있는 경우에는 어머니들이 상담자 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 체계적인 구성과 디자인에 신경을 써야할 것으로 보인다. 다섯째, 포털 사이트의 커뮤니티를 통한 상담을 이용하는 비율이 높게 나타났는데 커뮤니티 회원들은 주로 육아 경험이 있는 어머니와 아버지로 비전문가인 경우가 많이 있다. 또한 어머니들의 질문에 응답하는 상담자로, 육아 경험이 있는 어머니나 아버지가 많은 비중을 차지하고 있음을 알 수 있다. 따라서 인터넷을 통한 상담을 전문가 대 비전문가의 상담뿐 아니라, 비전문가 대 비전문가의 상담을 포함한 보다 폭넓은 개념으로서 이해할 필요성이 있다. 여섯째, 어머니들은 전문가에 의한 자세하고 쉬운 답변, 연령에 따른 사이트의 체계적인 구성, 빠른 답변, 상담자에 대한 명확한 정보제공을 개선해야할 점으로 꼽았다. 또한 상담 전문 사이트의 활성화와 홍보에 대한 요구가 컸다.