공공도서관 실감콘텐츠 서비스 운영 활성화 방안에 관한 연구

Abstract

실감콘텐츠는 디지털 기술을 활용하여 이용자가 콘텐츠를 몰입감과 실재감 있게 경험할 수 있도록 하는 체험형 콘텐츠이다. 도서관에서는 실감콘텐츠를 이용자 참여와 경험을 확장하는 미래형 서비스로 활용하고 있다. 국내에서는 국립중앙도서관을 시작으로 도서관 서비스로의 도입이 점차 확대되고 있다. 그러나 도서관 실감콘텐츠 서비스의 운영 현황과 담당자 인식에 관한 연구는 제한적이다. 이에 본 연구는 공공도서관 실감콘텐츠 서비스의 현황을 살펴보고, 운영 담당자의 인식과 경험을 조사하여 운영 활성화 방안을 제시하고자 하였다. 연구는 문헌연구와 사례 조사, 심층 면담을 통해 수행하였다. 첫째, 문헌연구를 통해 도서관과 박물관의 실감콘텐츠 서비스 사례와 효과 및 평가, 인식 및 활성화 요인에 관한 선행연구를 살펴보았다. 실감콘텐츠의 개념과 활용을 살펴보고, 도서관 서비스에서의 의의와 실감기술의 유형, 효과를 정리하였다. 둘째, 사례 조사를 통해 국내외 도서관의 실감콘텐츠 서비스 운영 현황과 운영요소를 파악하였다. 국외 도서관은 싱가포르 국립도서관위원회, 미국 의회 도서관, 호주 빅토리아 주립 도서관, 중국 베이징 도서관, 미국 노스캐롤라이나 주립대학 도서관으로 5개 기관을 분석하였다. 국내 도서관은 꿈빛마루도서관, 은평구립도서관, 군포시 어린이도서관, 성남시 수정도서관, 서울특별시교육청 송파도서관, 성남시 중원도서관, 서울특별시교육청 종로도서관, 부산진구 어린이청소년도서관으로 8개 기관을 분석하였다. 셋째, 심층 면담을 통해 도서관 실감콘텐츠 서비스 운영 경험이 있는 11명의 운영 담당자를 대상으로 인식과 경험을 조사하였다. 대면, 비대면, 서면 면담을 통해 서비스 유형과 기술 요소, 이용자 경험, 운영요소 등을 질문하고, 서비스 운영 과정에서 나타나는 문제점과 요구 사항을 파악하였다. 이를 바탕으로 서비스 운영 현황, 특화 콘텐츠 개발, 실감기술 활용, 이용자 경험, 서비스 운영 경험, 운영 활성화 방안을 확인하였다. 사례 조사와 심층 면담을 종합해 보았을 때, 공공도서관 실감콘텐츠 서비스는 기술 중심의 단순 체험 서비스를 넘어 도서관 자료, 지역 기반 자원, 이용자 참여, 프로그램 운영 등이 결합된 복합적인 서비스로 운영되고 있음을 확인할 수 있다. 국내외 도서관 실감콘텐츠 사례의 경우 실감기술을 활용해 이용자 경험을 확장한다는 공통점이 나타났으나, 서비스 운영 방식, 콘텐츠 개발 구조, 사용 기술, 이용자 참여 방식 등에서는 차이를 보였다. 서비스 운영 담당자 면담 결과, 실감콘텐츠 서비스는 기관별로 명칭과 콘텐츠가 상이하였다. 도서관 특화 자료, 지역 자원, 독서 경험 등을 활용한 차별화된 콘텐츠가 운영되었으나 예산, 기획 역량, 지역 자료 부족 등이 개발의 어려움으로 나타났다. 평균 4개 유형의 실감기술이 활용되었으며, 도입 시 이용자 특성, 장비, 예산, 방음 등을 고려해야 했고 오류 발생 시 업체에 의존하는 경향이 나타났다. 이용자는 즐거움 등 긍정적 반응과 어려움, 불만족 등 부정적 반응을 함께 보였으며 이용자 특성과 강사의 진행 방식에 따라 체험 결과가 달라졌다. 운영 과정에서 유지 보수, 예산, 강사 확보, 기술 문제와 이용률 관리의 어려움이 나타났다. 운영에는 담당자의 장비 이해도와 기획력, 운영 인력 등이 필요했으며, 활성화를 위해 신규 콘텐츠 개발, 예산 및 인력 지원, 홍보와 이용 편의성 개선, 참여형 프로그램 연계 등이 필요한 것으로 나타났다. 선행연구와 사례, 심층 면담을 종합하여 실감콘텐츠 활성화 방안을 실감콘텐츠 서비스 운영 기반 강화, 콘텐츠 및 프로그램 개발 확대, 정책적 지원 및 운영 인력 양성의 세 가지 영역으로 제안하였다. 첫째, 서비스 운영 강화를 위하여 먼저 서비스 운영 환경을 안정화해야 한다. 실감콘텐츠는 다양한 장비와 기술을 사용하기 때문에 오류와 유지 보수 문제가 발생한다. 정기적인 점검과 더불어 직관적이고 현장 적용이 가능한 대응 매뉴얼을 제작 및 교육할 필요가 있다. 도입 시에 콘텐츠의 공간 및 장비 요구 사항을 미리 파악해야 하며, 대상 이용자에 따라 맞춤형 공간 구성을 고려해야 한다. 콘텐츠별로 공간을 분리하여 환경을 다양하게 조성하는 방안도 활용할 수 있다. SNS와 지역 매체, 영상 매체를 활용한 적극적인 홍보를 수행하여 서비스 접근점을 제공해야 한다. 예약 방법과 운영 안내 등 서비스 이용 방식에 대한 직관적인 안내를 통해 이용자의 접근성을 개선하고 운영 효율성을 높이는 것이 필요하다. 둘째, 콘텐츠 및 프로그램 개발을 확대하기 위해서는 콘텐츠의 갱신과 다양화가 요구된다. 국내 실감콘텐츠 서비스는 예산 부족 등으로 도입 당시의 콘텐츠를 장기간 동일하게 운영하는 경향이 나타난다. 이에 이용자가 흥미를 잃거나 재방문 동기가 감소하는 문제가 나타나므로, 이용자가 콘텐츠의 생산자로 참여하는 방안을 제안하였다. 국내외 도서관의 참여형 서비스 사례를 바탕으로, 도서관은 이용자가 콘텐츠를 생산하는 실감기술 기반 플랫폼으로서 기능해야 함을 제안하였다. 지역 및 도서관 특성화 콘텐츠를 개발해야 한다. 이용자의 접근이 어려운 도서관 자료를 실감콘텐츠로 재구성하여 보다 쉽게 경험할 수 있도록 해야 한다. 이외에도 도서관 자체를 실감콘텐츠화하거나, 도서관의 특화 방향을 살려 콘텐츠를 제작해 공공도서관의 차별성을 드러내는 방안을 제안하였다. 실감콘텐츠와 후속 프로그램을 연계해 이용자 경험을 확장할 수 있다. 서비스가 일회성 체험으로 끝나는 것이 아니라, 도서관 실감콘텐츠의 차별성이 되는 책 및 독서 경험과 연결되어야 한다. 후속 활동으로는 독서 연계 활동, 참여형 교육 프로그램, 실감기술 활용 교육 및 콘텐츠 제작 프로그램 등을 제안하였다. 셋째, 정책적 지원 및 운영 인력 양성이 필요하다. 지속적인 서비스 운영을 위해 정책적 지원 범위가 초기 구축에서 운영 단계까지 확장되는 것이 바람직하다. 도서관 차원에서도 서비스 운영 성과와 이용자 요구를 기록하고, 관련 사업과 연계하여 추가 재원을 확보하려는 시도가 필요하다. 운영 담당자 역량 강화와 전문인력 양성 또한 필요하다. 운영 담당자는 기본적인 기술 및 장비 이해와 서비스 관련 지식을 습득하여 그 역량을 강화해야 한다. 도서관 차원에서 강좌를 개설하여 강사를 육성하고 자원봉사 참여를 유도할 수 있다. 콘텐츠 보급 기관 외에도 지역 공공도서관 차원에서 서비스 운영 자료와 강사 양성 교육 방식을 마련하는 것이 필요하다. 본 연구는 상대적으로 연구가 부족했던 국내 공공도서관 실감콘텐츠 서비스의 현황을 조사하고, 운영 담당자의 경험과 인식을 분석하여 공공도서관 실감콘텐츠 서비스 운영 활성화 방안을 제안하였다는 점에서 의의가 있다. 향후 도서관 실감콘텐츠 서비스연구를 위한 기초자료가 될 수 있기를 기대한다.;Immersive content refers to experiential content that uses digital technologies to enable users to experience content with a sense of immersion and presence. In libraries, immersive content is being used as a future-oriented service that expands user participation and experience. In Korea, the introduction of immersive content into library services has gradually expanded, beginning with the National Library of Korea. However, research on the operation status of immersive content services in libraries and the perceptions of those responsible for their operation remains limited. Accordingly, this study aimed to examine the current status of immersive content services in public libraries, investigate the perceptions and experiences of operational staff, and propose strategies for enhancing the operation of these services. This study was conducted through a literature review, case analysis, and in-depth interviews. First, through the literature review, this study examined previous studies on immersive content service cases in libraries and museums, and studies on the effects, evaluation, perceptions, and activation factors of immersive content services in libraries. It also reviewed the concepts and applications of immersive content and analyzed the significance of immersive content in library services, along with the types and effects of immersive technologies. Second, through case analysis, this study identified the current status and operational elements of immersive content services in domestic and international libraries. Five international institutions were analyzed: the National Library Board Singapore, the Library of Congress, State Library Victoria, Beijing Library, and North Carolina State University Library. Eight domestic institutions were analyzed: Kkumbitmaru Library, Eunpyeong Public Library, Gunpo Children’s Library, Sujeong Public Library, Songpa Public Library, Jungwon Public Library, Jongno Public Library, and Busanjin-gu Children and Youth Library. Third, in-depth interviews were conducted with 11 operational staff members who had experience operating immersive content services in public libraries. Through in-person, online, and written interviews, questions were asked regarding service types, technological elements, user experience, and operational elements. The interviews also examined problems and needs that emerged during the service operation process. Based on the interview results, this study identified the current status of service operation, the development of specialized content, the use of immersive technologies, user experience, service operation experience, and strategies for enhancing service operation. Overall, the case analysis and in-depth interviews showed that immersive content services in public libraries have developed beyond simple technology centered experiences into complex services combining library materials, regional resources, user participation, and program operation. Although domestic and international cases commonly used immersive technologies to expand user experience, they differed in service operation methods, content development, technologies used, and forms of user participation. Interviews with operational staff showed that service names and content varied across institutions and that content development was constrained by limited budgets, planning capacity, and regional resources. An average of four types of immersive technologies were used, while technical errors often resulted in reliance on external vendors. Users showed both positive and negative responses, and their experiences varied according to user characteristics and instructors’ facilitation methods. Major operational difficulties included maintenance, budget limitations, instructor recruitment, technical problems, and usage management. Accordingly, new content development, budgetary and staffing support, promotion, improved user convenience, and links with participatory programs were identified as necessary. Based on these findings, this study proposed strategies in three areas: strengthening the operational foundation of immersive content services, expanding content and program development, and strengthening policy support and operational staff development. First, to strengthen service operation, the service operation environment should be stabilized. Because immersive content uses various devices and technologies, technical errors and maintenance issues occur continuously. Therefore, regular inspections should be conducted, and intuitive response manuals that can be applied directly in the field should be developed and used for staff training. When adopting immersive content services in institutions, the spatial and equipment requirements of the content should be identified in advance, and customized spatial arrangements should be considered according to the target users. It may also be effective to create diverse environments by separating spaces according to content type. Active promotion should be carried out through social media, local media, and video media to provide access points to the service. It is also necessary to improve user accessibility and operational efficiency by providing intuitive guidance on how to use the service, including reservation methods and operational information. Second, to expand content and program development, content renewal and diversification are required. Immersive content services tend to operate the same content introduced at the time of service launch for a long period due to budget limitations and other constraints. This may cause users to lose interest or reduce their motivation to revisit. Therefore, this study proposed ways for users to participate as content producers. Based on various participatory service cases in domestic and international libraries, this study suggested that libraries can function as immersive technology based platforms where users produce content. Regional and library specialized content should be developed. Materials that are difficult for users to access could be reconstructed as immersive content so that they can be experienced more readily. In addition, this study proposed ways to turn the library itself into immersive content or to develop content that reflects the library’s specialized direction, thereby highlighting the distinctiveness of public libraries. Immersive content services can also expand user experience when linked with follow-up programs. The service should not end as a one-time experience but should be connected to books and reading experiences, which form the distinctive value of immersive content services in libraries. Follow-up activities may include reading related activities, participatory educational programs, immersive technology education, and content creation programs. Third, policy support and the development of operational staff are necessary. For sustainable service operation, the scope of policy support should be expanded from the initial construction stage to the operational stage. At the library level, it is also necessary to record service operation outcomes and user needs and to use them as a basis for securing additional resources through related projects. It is also necessary to strengthen the competencies of operational staff and train specialized personnel. Operational staff should acquire a basic understanding of technologies, devices, and service related knowledge in order to strengthen their competencies. Libraries may also establish training courses to cultivate instructors and encourage volunteer participation. In addition to content distribution institutions, local public libraries should also develop service operation materials and instructor training methods. This study is significant in that it examined the current status of immersive content services in Korean public libraries, an area that has been understudied. It also proposed strategies for enhancing the operation of public library immersive content services by analyzing the experiences and perceptions of operational staff. The findings of this study are expected to serve as foundational data for future research on immersive content services in libraries.