香水专卖场销售人员专用汉语词汇教材开发

Abstract

본 연구는 백화점 및 면세점 향수 브랜드 매장에서 방한 중국인 고객을 직접 응대하는 판매 사원을 위한 직무 특화 중국어 어휘 교재를 개발하는 것을 목적으로 한다. 현재 한 국 프리미엄 향수 시장은 코로나 종식 이후 중국인 방한객의 급증과 함께 새로운 성장 국면을 맞이하고 있다. 그러나 향수 소비는 단순한 기능적 소비를 넘어 브랜드의 감성적 ·상징적 가치를 전달하는 고도의 커뮤니케이션을 요구하는 만큼, 판매 사원에게는 조향 전문 용어, 향조 구조, 감성 형용사 등을 중국어로 정확하게 구사할 수 있는 직무 특화 언어 능력이 필요하다. 그럼에도 불구하고 현장 수요를 반영한 향수 판매 직무 특화 중 국어 교재는 국내에 전무한 실정이다. 이에 본 연구는 특수 목적 중국어（CSP）·직업 목적 중국어（COP） 이론, '중국어+직업기술' 융합 교육 모델, 과업 중심 교수법（TBLT）, 다중 모드 담화 이론을 이론적 기반으로 삼아, 현장에서 즉시 활용 가능한 중국어 어휘 교재 를 설계·개발하고자 하였다. 제1장에서는 교재 개발의 배경과 필요성을 제시하였다. 2016년부터 2025년까지의 향수 수입액 통계와 중국인 방한객 통계를 바탕으로 프리미엄 향수 시장의 성장 추이와 중국 인 소비자의 상징적 소비 성향을 분석하고, 현장 판매 사원이 향수 컨설턴트 수준의 언 어 전문성을 갖추어야 한다는 점을 논거로 삼아 직무 특화 중국어 어휘 교재 개발의 필 요성을 도출하였다. 제2장에서는 교재 설계의 이론적 기반 및 기초 연구를 다루었다. 이론적 배경으로는 특수 목적 중국어（CSP） 가운데 직업 목적 중국어（COP）의 관점, '중국어+직업기술' 융합 교육 모델, 과업 중심 교수법（TBLT）, 다중 모드 담화 이론의 네 가지 틀을 검토하였다. 교재 분석에서는 국내 출간 화장품·향수·뷰티 관련 3종의 교재를 신원철 외（2017）의 ' 중국어 교재평가 체크리스트'로 비교·분석하여 향수 고유 전문 어휘 체계의 부재, 맥락 적 어휘 제시 및 과업 중심 활동 부족, 감성 형용사 미비 등 다섯 가지 공백을 확인하였다. 수요 분석에서는 백화점 및 면세점 향수 매장 종사자 34명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 응답자의 91.2%가 '어휘력 부족'을 가장 큰 어려움으로 꼽아 어휘 습득을 중심으로 한 교재의 필요성이 실증적으로 확인되었다. 이러한 결과를 토대로 직무 실제 성 및 현장성, 전문성 및 학술적 정확성, 사용 빈도 및 활용도, 감성적 뉘앙스의 정교함 의 네 가지를 소재 선택 기준으로 삼았다. 제3장에서는 교재 설계 방안을 제시하였다. 교재명은 '보틀 속의 중국어：향수 판매 실무 어휘'로 확정하였으며, 교재는 총 12개 단원, 307개 학습 항목으로 구성된다. 단원 은 기초 개념（제1~2과）, 향조 구조 및 패밀리（제3~5과）, 원료 및 제조（제6~9과）, 평가· 브랜드·구매（제10~12과）의 교육적 위계에 따라 배열하였다. 각 단원은 단원명 및 학습 목표, 도입 활동, 핵심 어휘, Tip! 문화 상식, 상황 대화 및 매장 사진, 어휘 해설 박스, 연습 문제, 역할극 과업 활동, 어휘 체크리스트의 9개 구성 요소로 이루어지며, TBLT의 과업 전 단계, 과업 수행 단계, 언어 초점 단계, 과업 후 반성적 피드백의 흐름으로 운 영된다. 아울러 수업 지도에 활용할 수 있도록 단원별 수업 개요를 수록하였다. 제4장에서는 제1과와 제5과를 시범 단원으로 선정하여 교재 샘플과 교수 지침을 제시 하였다. 교재 샘플에서는 실제 매장 사진, 병음 및 한국어 해석을 포함한 핵심 어휘 표, 상황 대화, 어휘 해설 박스, 역할극 과업 활동을 구현하였으며, 교수 지침에서는 교사가 각 활동 단계를 효과적으로 운영할 수 있도록 단계별 진행 방법과 유의사항을 상세히 기 술하였다. 기대 효과로는 실천적 측면에서 종사자의 직무 전문성 제고와 고객 의사소통 품질 향상을, 학술적 측면에서 특수 목적 중국어（CSP） 교육 연구의 프리미엄 서비스 분 야로의 확장을 제시하였다. 본 연구는 국내에서 처음으로 향수 판매 직무에 특화된 중국어 어휘 교재를 개발한 시 도이다. 제조업·기술직 중심으로 논의되어 온 특수 목적 중국어（CSP）·직업 목적 중국어 （COP） 연구를 프리미엄 뷰티 서비스 분야로 확장하였으며, 다중 모드 담화 이론을 직업 목적 어휘 교재 설계에 적용한 탐색적 사례를 제시하였다. 아울러 어휘력 부족으로 중국 인 고객 응대에 어려움을 겪고 있는 현장 종사자들에게 즉시 활용 가능한 직무 실전형 학습 도구를 제공함으로써, 판매 사원의 전문성 제고와 고객 의사소통 품질 향상에 기여 할 것으로 기대된다.