디지털 탄소중립 인식 및 실천 유도를 위한 경험 디자인 연구

Abstract

This study aims to explore ways to enhance individual awareness and encourage practices related to digital carbon neutrality from a user experience perspective, and to propose experience design approaches based on social campaigns and eco-friendly apps that can effectively support these efforts. It specifically focuses on the gap between awareness and behavior observed during the practice of digital carbon neutrality, systematically analyzing and designing an experiential structure that can induce voluntary participation and sustained practice among users. To achieve this, the study uses behavioral economics' Nudge theory as its theoretical foundation, exploring the potential for experience design that induces behavioral change through soft interventions rather than coercive regulation. First, it analyzes participatory social campaigns and eco-friendly app cases related to digital carbon neutrality, reconstructing the behavioral guidance elements used in each case from the perspectives of Nudge types and experiential factors. The results revealed that four nudge elements—rewards and incentives, presenting understandable information, providing feedback, and structuring choices—commonly operate within digital carbon neutrality practice experiences. Subsequently, surveys and in-depth interviews analyzed users' awareness levels regarding digital carbon neutrality, their current practice status, and factors promoting or hindering practice. Based on these findings, personas were established, distinguishing between aware-non-practicing users and aware-practicing users. The behavioral characteristics and needs of each persona at each experience stage were systematized. This enabled the derivation of the Moment of Truth (MOT) that critically influences users within the experience flow of awareness–motivation–practice–reflection, and proposed a stage-based UX strategy model. This study specifically proposed experiential design directions—such as default settings, automated choices, and incremental practice structures—to help digital carbon-neutral behaviors become repeatable habits without compromising user convenience. It also designed an integrated experience structure linking social campaigns with eco-friendly apps to enable individual practice experiences to lead to social sharing and diffusion. The core contributions of this study are as follows: First, it structured digital carbon-neutral practices from a user experience perspective and presented the process from awareness to sustained practice as a MOT-based UX strategy model. Second, it applied nudge theory to the digital carbon-neutral context, systematizing user-friendly behavioral guidance experience elements. Third, it proposes an experience design model where individual daily practices can lead to social diffusion through the integration of social campaigns and app-based services. Fourth, by providing practical guidelines to enhance digital carbon neutrality awareness and induce practice from a user perspective, it is expected to contribute to solving the growing carbon emission problem alongside digital technology advancement. This can be utilized for experience-based policy and service design to build a sustainable digital ecosystem.;본 연구는 디지털 탄소중립에 대한 개인의 인식 제고와 실천 유도를 사용자 경험 관점에서 탐구하고, 이를 효과적으로 지원할 수 있는 소셜 캠페인과 친환경 App 기반의 경험 설계 방안을 제안하는 것을 목적으로 한다. 특히 디지털 탄소중립 실천 과정에서 나타나는 인식과 행동 간의 간극에 주목하여, 사용자의 자발적 참여와 지속적 실천을 유도할 수 있는 경험 구조를 체계적으로 분석하고 설계하였다. 이를 위해 연구는 행동경제학의 넛지(Nudges) 이론을 이론적 기반으로 삼아, 강제적 규제가 아닌 부드러운 개입을 통해 사용자의 행동 변화를 유도하는 경험 설계 가능성을 탐색하였다. 먼저 디지털 탄소중립과 관련된 참여형 소셜 캠페인과 친환경 App 사례를 분석하고, 각 사례에서 활용된 행동유도 요소를 넛지 유형과 경험 요소 관점에서 재구성하였다. 그 결과, 보상 및 인센티브, 이해 가능한 정보 제시, 피드백 제공, 선택 구조화의 네 가지 넛지 요소가 디지털 탄소중립 실천 경험에서 공통적으로 작동하고 있음을 도출하였다. 이후 설문조사와 심층 인터뷰를 통해 디지털 탄소중립에 대한 사용자 인식 수준, 실천 현황, 그리고 실천을 촉진하거나 저해하는 요인을 분석하였다. 해당 조사 결과를 바탕으로 인지·비실천 사용자와 인지·실천 사용자로 구분된 퍼소나를 설정하고, 각 퍼소나의 경험 단계별 행동 특성과 요구를 정리하였다. 이를 통해 인지–동기–실천–반영의 경험 흐름 속에서 사용자에게 결정적 영향을 미치는 MOT(Moment of Truth)를 도출하고, 단계별 UX 전략 모델을 제안하였다. 본 연구는 특히 사용자의 편리함을 저해하지 않으면서도 디지털 탄소중립 행동이 반복 가능한 습관으로 정착될 수 있도록, 기본값 설정, 자동화된 선택, 점진적 실천 구조와 같은 경험 설계 방향을 제시하였다. 또한 개인의 실천 경험이 사회적 공유와 확산으로 이어질 수 있도록 소셜 캠페인과 친환경 App을 연계한 통합 경험 구조를 설계하였다. 본 연구의 핵심 기여는 다음과 같다. 첫째, 디지털 탄소중립 실천을 사용자 경험 관점에서 구조화하고, 인식에서 실천 지속에 이르는 과정을 MOT 기반 UX 전략 모델로 제시하였다는 점이다. 둘째, 넛지 이론을 디지털 탄소중립 맥락에 적용하여 사용자 친화적 행동유도 경험 요소를 체계화하였다는 점이다. 셋째, 소셜 캠페인과 App 기반 서비스의 결합을 통해 개인의 일상적 실천이 사회적 확산으로 이어질 수 있는 경험 설계 모델을 제안하였다는 점이다. 넷째, 사용자 관점에서 디지털 탄소중립 인식을 제고하고 실천을 유도하는 실질적인 가이드 라인을 제공함으로써, 디지털 기술의 발전과 함께 증가하는 탄소 배출 문제 해결에 기여하여 지속 가능한 디지털 생태계 구축을 위한 경험 기반 정책과 서비스 설계에 활용할 수 있을 것으로 기대한다.