건강증진을 위한 운동 서비스 설계

Abstract

본 프로젝트는 좌업생활과 불규칙한 업무로 신체활동이 부족한 20~30 대 직장 여성들을 위한 운동 서비스를 제안하여 문제가 되는 부족한 신체활동을 개선하는 것을 우선 목적으로 하며, 지속적인 운동 참여를 유도하고 전반적인 생활습관을 개선함으로써, 서비스 대상자들의 건강을 증진시키는데 최종 목표를 두고있다. 운동 부족으로 초래되는 개인적, 사회적 문제점 및 건강증진의 중요성에 대해 인지하고 있음에도 불구하고 저조한 운동 실천율에 주목하여, 디자인적 사고를 중심으로 하는 서비스 디자인 방법론을 활용하여 사용자에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 저조한 운동 실천율의 원인을 규명하고 해결 방안을 찾기 위해 다음과 같이 프로젝트를 진행하였다. Discover 단계에서는 문헌 연구를 통해 건강증진의 개념 및 필요성과 건강증진을 위한 방안으로써 운동습관 형성의 중요성을 발견하였고, 대상자인 직장 성인 여성의 부족한 신체활동이 문제점으로 도출되었다. Define 단계에서는 서비스 타겟이 될 페르소나를 선정하고, 대상자 1:1 심층 인터뷰를 실시하여 대상자들의 서비스 경험에 따른 이슈사항 및 내재된 요구사항을 파악하였고, 수집된 정보를 바탕으로 어피니티 다이어그램(Affinity Diagram) 방법론을 활용하여 공통된 패턴 발견, 재분류 작업을 통해 핵심 인사이트 및 이슈사항을 도출하였다. 또한, 전문가 인터뷰를 통해 서비스 설계를 위한 참고사항을 도출하였다. Develop 단계에서는 도출된 이슈사항을 바탕으로 디자인 원칙을 정의하고, 문제 해결을 위한 세부 아이디어를 확장하였다. Deliver 단계에서는 앞서 도출된 핵심 아이디어를 선별하여 서비스 콘셉과 체험 시나리오를 바탕으로 한 서비스 블루프린트를 제안하였다. 그 결과물로 운동 초보자를 위한 운동 목표 설정부터 맞춤 운동 및 관리까지 한번에 도와주는 토털운동 케어 ‘Make My Exercise’ 서비스와 운동과 소셜 활동을 함께 할 수 있어 흥미를 불러일으키고 지속적인 참여를 유도하는 ‘Healthy Together’ 서비스를 설계하였다. 따라서 본 서비스 설계 프로젝트는 20~30 대 직장 여성들의 건강을 위해 효율적이고 지속적인 운동 습관의 형성에 도움이 되길 바라고, 나아가 개인의 삶의 개선 뿐 아니라 국가 발전 원동력이 되는 건강증진의 방안 중 일부로써 운동 서비스 시장의 발전에 기여하기를 기대한다.;This project aims to improve physical activities that are problematic by proposing exercise services for 20-30’s working women who are in a lack of physical activities due to a sedentary lifestyle. Consequently, the goal is to enhance the health for target audience of services by encouraging continuous exercise. Despite the awareness of the importance of health promotion, personal and social problems caused by lack of exercise, physical activity participation is poor in condition. In order to identify the cause of low participation of exercise and to find a solution, this project was carried out using the service design methodology focusing on design thinking. This project consists of 4 stages: Discover, Define, Develop and Deliver, which is based on the ‘Double Diamond’ methodology of service design. First, in the Discover stage, the lack of physical activity of the target audience has encountered as a serious problem. Through the primary research, a regular exercise was found to be important for their health promotion. For secondary research, in the Define stage, the personas to represent the target audience of the service was created. One-to-one in-depth interviews were conducted to identify the issues and inherent requirements in the service experience. Based on the archived data, key insights and issues were found through common pattern discovery and reclassification using ‘Affinity Diagram’. In addition, an expert interview was done for acquiring a reference for service design. In the Develop stage, design principles were created based on the issues raised and more detailed ideas were explored. Finally, in Deliver stage, ‘Service Blueprint’ was proposed including the service concept and core ideas with experience scenarios. Two main services were designed as outcomes, which are 'Make My Exercise' and 'Healthy Together'. 'Make My Exercise' is a total exercise service for beginners where they can personalize and manage their exercise. 'Healthy Together' is a service that stimulates interest by running social activities for the participant who needs motivation by others. Therefore, this service design project is expected to play a role in health promotion of 20-30's working women, and also to expand the exercise market for high standard health service.