웨이브 모바일 앱 사용성 향상을 위한 정보 구조 설계 제안

Abstract

Covid-19은 각종 산업의 변화를 가속화 시켰으며 역설적으로 미디어 산업은 성장세를 보이고 있다. 이로 인해 현재 OTT 서비스(Over-The-Top Service) 시장은 점점 경쟁이 심화되고 있으며 최근에는 시간과 장소에 구애 받지 않고 언제 어디서든 내가 원하는 곳에서 편리하게 콘텐츠를 시청할 수 있는 다양한 OTT 서비스들이 생겨나고 있어 사용자의 경험을 풍부하게 하고 있다. OTT 서비스는 불특정 다수의 접근이 가능한 인터넷으로 콘텐츠를 전송하기 때문에 이용시간이 자유롭고 스마트폰이나 태블릿을 통해서 원하는 프로그램을 볼 수 있는데 간단히 요약하면 온라인으로 콘텐츠를 제공하며 스트리밍 하는 서비스이다. 현재 OTT 서비스 시장은 대대적으로 확대되고 있어 각 OTT 서비스 별로 자신들의 고유 콘텐츠를 제공하는 등 각 업체별 차별화된 서비스 및 사용자 경험을 제공하고 있다. 그러나 다른 서비스들에 비해 사용률이 낮으며 앱 서비스를 설치했음에도 불구하고 활용성이 낮아 제대로 활용되고 있지 않는 상황이다. 따라서 본 연구는 평소 OTT 서비스를 즐겨 사용하는 20,30대 남녀가 보다 편리하게 이용하고, 원하는 콘텐츠를 제공 받을 수 있도록 앱을 이용한 OTT 서비스들의 사용성을 살펴 보고자 한다. 그 중 활용성이 낮은 웨이브 앱 서비스를 사용자 조사를 통하여 문제점을 살펴보고 개선할 점을 제안하고자 하였다. 연구 내용을 요약하자면 다음과 같다. 첫째, 서론에서 연구의 목적 및 방법을 정리하여 기술하고 연구의 범위 및 가설에서 OTT 시장 동향을 살펴본 후 가설을 설정하여 검증하고자 한다. 둘째, 문헌 조사를 통해 정보 구조 설계의 정의와 정보 구조 설계의 요소들을 살펴 본 후 사용성 정의 및 사용성의 요소를 정리하였다. 그 다음 정보 구조 설계와 사용성의 관계에 대해서 살펴보았다. 셋째, OTT 서비스들 중 사용률이 높은 서비스들을 대상으로 정보 구조 설계 및 서비스를 비교 분석하여 OTT 서비스에 활용 가능한 정보 구조들을 알아보았다. 넷째, 웨이브 앱 서비스와 다른 OTT 서비스를 사용하고 있는 20,30대 남녀 60명을 대상으로 다른 OTT 서비스와 웨이브 앱 서비스의 정보 구조의 효율성과 학습성에 관한 설문조사를 진행하였다. 설문조사 결과 웨이브 앱 서비스의 정보 구조 설계에 문제가 있다는 점을 알 수 있었다. 다섯째, 설문조사 결과를 기반으로 정보 구조 설계를 제안하며 와이어프레임을 제작하였다. 정보 구조 설계에 관한 F.G.I를 진행하여 구체적인 요구사항을 도출 및 분석하여 연구를 진행하였다. 본 연구는 심화된 OTT 서비스 경쟁 속에서 웨이브 앱 서비스가 보다 나은 서비스를 제공하여 편리하게 콘텐츠를 시청하며 사용할 수 있도록 하는데 목적이 있다. 복잡하지 않은 구조와 카테고리를 상세하게 하위 분류를 하여 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있도록 하였으며 카테고리 내 검색 기능을 추가하여 검색을 자주 이용하는 사용자를 위해 빠르게 찾을 수 있도록 하였다. 또한 상단에 내비게이션바를 제공하여 사용자가 현재 위치를 명확히 알 수 있도록 한다. 이러한 사용자의 니즈를 반영한 앱으로 사용자는 웨이브 앱 서비스를 보다 쉽고 빠르며 적극적으로 이용할 수 있을 것으로 기대된다. ;Covid-19 has accelerated changes in various industries, and paradoxically, the media industry is showing growth. As a result, the current OTT service market is intensifying competition, and recently, various OTT services that allow users to conveniently watch content anytime, anywhere, regardless of time and place, enriching the user's experience. The OTT service transmits content over an unspecified number of accessible Internet, so you can freely use it and watch the programs you want through your smartphone or tablet, and in short, it is a service that provides and streams content online. Currently, the OTT service market is expanding extensively, providing differentiated services and user experiences for each company, such as providing their own contents for each OTT service. However, it is not being used properly due to its low usage rate compared to other services and low utilization despite installing app services. Therefore, this study aims to examine the usability of OTT services using apps so that men and women in their 20s and 30s who usually enjoy OTT services can use them more conveniently and receive the desired content. Among them, we tried to examine the problems of the wave app service with low utilization through a user survey and suggest improvements. The summary of the research is as follows. First, in the introduction, the purpose and method of the study are summarized and described, and after examining the OTT market trend in the scope and hypothesis of the study, the hypothesis is established and verified. Second, after examining the definition of Information Architecture design and the elements of Information Architecture design through literature research, the usability definition and the elements of usability were summarized. Next, we looked at the relationship between Information Architecture design and usability. Third, among OTT services, Information Architecture design and service were compared and analyzed for services with high usage to find out the Information Architecture that can be used for OTT services. Fourth, a survey was conducted on the efficiency and learning of the Information Architecture of other OTT services and wave app services for 60 men and women in their 20s and 30s who are using OTT services different from Wave app services. As a result of the survey, it was found that there was a problem in designing the Information Architecture of the wave app service. Fifth, based on the survey results, an Information Architecture design was proposed and a wire frame was produced. F.G.I. on Information Architecture design was conducted, and specific requirements were derived and analyzed to conduct research. The purpose of this study is to enable wave app services to conveniently watch and use content by providing better services amid intensified competition for OTT services. By sub-classifying complex structures and categories in detail, content can be easily found, and search functions within the category are added to make it quickly found for users who frequently use search. It also provides a navigation bar at the top so that the user can clearly see the current location. With an app that reflects the needs of the user, it is expected that the user can use the wave app service more easily, quickly, and actively.