O4O플랫폼의 개념을 적용한 관광안내센터 공간디자인 연구

Abstract

관광안내센터는 지역 방문객을 최초로 맞는 관문으로서 지역의 이미지를 형성하는 중요한 공간으로, 시대의 흐름에 맞게 지속적으로 변화하여 이용객에게 지역만의 특별한 경험을 제공해야 한다. 그러나 최근 디지털 트랜스포메이션이 가속화됨에 따라 모바일 환경의 발달로 온라인을 통한 관광정보의 습득이 증가하였으며, 관광안내센터의 방문율은 감소하게 되었다. 이러한 변화에 따라 공간 활성화를 위한 전략 변화의 필요성이 제기된다. 사회의 다양한 기업에서는 이러한 온라인 시장 부상의 대응 전략으로, 물리적 공간과 온라인 서비스가 유기적으로 결합해 공간 방문객의 경험을 특화하는 O4O 전략을 사용하고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 관광안내센터에서의 이용객 경험 극대화를 위해 O4O플랫폼의 개념을 적용해보고자 하였다. 이러한 연구 배경을 바탕으로 연구자는 학회 저널을 통해 국내 관광안내센터의 O4O플랫폼 특성 현황에 대한 기초 연구를 진행하였으며, 이를 토대로 본 연구에서는 O4O플랫폼으로서의 관광안내센터 디자인 모델을 제시하는 데 목적을 두었다. 이를 위해서 본 연구는 다음과 같은 과정으로 진행되었다. Ⅰ장에서는 연구의 배경 및 목적과 연구의 방법 및 범위를 서술하였다. Ⅱ장에서는 관광안내센터에 대한 이론적 고찰을 통해 관광안내센터의 중요성과 디자인 개선의 필요성을 도출하였다. 이후 O4O와 플랫폼의 선행연구 고찰을 통해 O4O플랫폼의 개념을 정립하였고, O4O플랫폼의 특성을 공간적 특성과 경험적 특성으로 범주화하였다. 공간적 특성은 가변성, 개방성, 복합성, 첨단성으로 정리하였고, 경험적 특성을 능동성, 사용자 중심성, 상호 관계성, 채널 통합성으로 정리하여 관광안내센터의 O4O플랫폼 특성 분석 모형을 도출하였다. 이어 관광안내센터를 이용하는 이용객의 불편사항과 개선점을 파악하기 위해 사용자 경험 디자인의 페르소나 방법론에 대한 고찰을 진행하였다. 이후 Ⅲ장에서 국내 관광안내센터의 사례조사 및 인식조사를 진행하였다. 사례분석 결과, 국내 관광안내센터에서 O4O플랫폼의 물리적 공간 특성은 모든 사례에 적용되어 있으나, 온라인과 연계한 서비스의 적용이 미비하다는 것을 알 수 있었다. 이어 이용객 설문조사 결과, 스마트폰을 이용한 정보 습득의 편리함으로 방문율이 저조하며, 관광안내센터의 존재에 대한 인식률이 낮을 것을 알 수 있었다. 또한 정보 제공의 기능뿐만 아니라 판매, 전시, 맞춤형 서비스와 같은 다양한 기능이 요구됨을 알 수 있었다. 제 Ⅳ장에서는 디자인 모델 연구를 수행하기 위해 다음과 같이 진행하였다. 먼저 대상지 분석을 위해 대상지를 선정하고, 현황 분석과 대상지의 관광안내센터 이용객 심층 인터뷰를 진행하였다. 이후 앞서 진행한 대상지 분석을 통해 페르소나를 구성한 뒤 각각의 불편사항과 요구사항을 도출한 후, 그에 대한 해결방안으로 O4O플랫폼의 특성을 적용한 디자인 개선방향을 도출하였으며, 이를 토대로 O4O플랫폼으로서의 관광안내센터 공간디자인 연구를 전개하였다. 제 Ⅴ장에서 도출한 O4O플랫폼으로서의 관광안내센터 공간디자인에 대한 연구결과와 의의는 다음과 같다. 첫째, 상황과 목적에 맞게 공간의 물리적 형태를 변화하여 공간 내, 외부의 프로그램을 동시에 수용하도록 해야 한다. 둘째, 상황과 목적에 맞는 다양한 기능의 공간을 구성하여 관광정보를 다양한 형태로 제공함으로써 방문객이 원하는 정보를 선택하여 습득하도록 지원하고 지역만의 차별화된 경험을 창출해야 한다. 셋째, 개방적 구조와 요소를 통해 누구나 쉽게 출입할 수 있도록 지원함으로써 호기심을 유발하여 내부로 유도해야 한다. 넷째, NFC, QR코드 등을 활용해 방문객의 데이터를 수집하여 맞춤형 서비스를 제공하며, 관광정보검색 서비스가 가능한 공간 환경을 구성해야 한다. 또한 디지털 기술을 활용해 관광지, 특산품 등의 지역 컨텐츠를 전시할 수 있는 공간으로 디자인해야 한다. 연구자는 이용객 경험 극대화를 목적으로 O4O플랫폼으로서의 관광안내센터 디자인 연구를 진행하였다. 4차 산업혁명 이후 사회의 많은 공간에서 디지털 전환이 나타나고 있으며 관광안내센터에도 변화가 필요한 시점이다. 이에 따라 본 연구에서는 이론적 고찰과 선행연구 분석을 통해 O4O플랫폼의 개념을 정립하였으며, 사례분석과 이용객 경험 분석을 통해 O4O플랫폼으로서의 관광안내센터 공간디자인 모델을 제안하였다. 본 연구는 O4O플랫폼의 특성을 적용한 국내 관광안내센터의 공간디자인 방향을 제시하는 연구로서 의의가 있다. 그러나 디자인 전개 시 철도역사 내 관광안내센터가 아닌 독립된 관광안내센터의 사례분석 결과를 적용한 한계가 있음을 밝히며, 현재 O4O플랫폼의 개념이 보편화되어 있지 않지만 향후 많은 사례가 생겨 다양한 관점의 후속 연구가 계속되기를 희망한다.;The tourist information center is the first gateway for local visitors to form an image of the region and it should be continuously changed to meet the flow of the times and provide special experiences to the visitors. However, as digital transformation has been accelerated recently, the acquisition of tourism information through online has increased due to the development of mobile environment, and the visit rate of tourism information centers has decreased. According to these changes, the need for strategic changes for space activation is raised. Various companies in society use O4O strategy that specializes in the experience of space visitors by organically combining physical space and online service as a strategy to cope with the rise of the online market. Accordingly, this study tried to apply the concept of O4O platform to maximize the experience of visitors in the tourist information center. Based on this background, the researcher conducted a basic study on the current status of O4O platform characteristics of domestic tourist information centers through the journal of the institute. Based on this, the purpose of this study was to present a design model of the tourist information center as an O4O platform. For this purpose, this study was conducted as follows: In chapter I, it describes the background, purpose, method and scope of the study. In chapter II, the importance of the tourist information center and the necessity of design improvement were drawn through theoretical consideration of the tourist information center. After that, the concept of O4O platform was established through the review of previous studies of O4O and platform, and the characteristics of O4O platform were categorized into spatial and empirical characteristics. The spatial characteristics were summarized into variability, openness, complexity, advancedness and the empirical characteristics were summarized into activeness, user-centeredness, interrelationship, and channel integration, and the O4O platform characteristic analysis model of the tourist information center was derived. In order to understand the inconveniences and improvements of the users using the tourist information center, the persona methodology of user experience design was reviewed. In chapter III, the case study and recognition survey of domestic tourist information center were conducted. As a result of case analysis, the physical space characteristics of O4O platform in domestic tourist information center are applied to all cases, but the application of online-linked services is insufficient. As a result of the survey, it was found that the visit rate was low due to the convenience of acquiring information using smart phones and the recognition rate of the presence of tourist information centers was low. In addition, it was found that various functions such as sales, exhibition, and customized services are required as well as the function of information provision. In chapter IV, the followings were conducted to conduct design model research. First, the subject was selected for the analysis of the subject, and the current status analysis and in-depth interviews with the visitors of the tourist information center were conducted. After that, after constructing a persona through the analysis of the previous target area, each inconvenience and requirement were derived, and as a solution to this, the design improvement direction applying the characteristics of the O4O platform was derived and based on this, the study of space design of the tourism information center as an O4O platform was developed. The results and significance of the study on the space design of the tourist information center as the O4O platform derived from Chapter V are as follows. First, the physical form of space should be changed to suit the situation and purpose so that the programs within and outside the space should be accepted at the same time. Second, by providing tourist information in various forms by constructing a space of various functions suitable for the situation and purpose, visitors should select and acquire the information they want and create differentiated experiences only in the region. Third, it is necessary to induce curiosity and induce it to the inside by supporting anyone to easily access through open structure and elements. Fourth, it is necessary to collect visitors' data using NFC and QR codes to provide customized services, and to construct a spatial environment where tourism information search services are possible. In addition, it should be designed as a space where local contents such as sightseeing spots and special products can be displayed by using digital technology. This study conducted a design study of the tourist information center as an O4O platform for the purpose of maximizing the experience of visitors. Since the Fourth Industrial Revolution, digital transition has appeared in many spaces of society and it is time to change in the tourist information center. Accordingly, this study established the concept of O4O platform through theoretical consideration and precedent study analysis, and proposed a space design model of tourism information center as an O4O platform through case analysis and usr experience analysis. This study is meaningful as a study to suggest the direction of spatial design of domestic tourist information center applying the characteristics of O4O platform.However, it is revealed that there is a limit to applying the case analysis results of independent tourist information centers, not tourist information centers in railway history, when design is developed. Although the concept of O4O platform is not universal now, I wish many cases will be created in the future and follow-up studies from various perspectives will continue.