여행가이드 애플리케이션의 음성인터페이스(VUI) 활용 방안 연구

Abstract

Voice User Interface (VUI), which is referred to as the next-generation interface, has a great advantage of being able to interact with voice, and the range of use is expanding as development is actively carried out. As many people have begun to accept technology, various use cases are created and the user experience is also important. This work studies how to utilize the VUI for tour guide applications that provide humanities information. There is a premise that travel information is obtained from the outside world. From information that can be obtained offline, such as information centers, information boards, brochures, and guides, to smart devices such as smartphones and computers can be widely obtained on the web. However, this information acquisition takes a long time due to the vastness of information, as well as has a large amount of unrefined information, which requires users to filter out and find. Therefore, the goal is to present an application utilizing VUI that enables users to acquire travel information more intuitively and efficiently by utilizing voice interfaces. First, while understanding the theoretical background of VUI, looked into what use cases there were, organized the factors to consider when designing, and set the use cases to be studied as travel guides. Then, there were no travel guide studies or cases using VUI, and application cases judged to be similar services were analyzed from the perspective of HCI. As a result, it was found that useful information should be provided, and the script contents should be expressed in a visible manner while providing the voice contents as a script on the screen in consideration of usability. In addition, it was found that the applications that performed the case analysis lacked cognitive assistance to the user by expressing the appropriate visual elements related to the auditory interface within the GUI. Then, an in-depth interview was conducted to collect user requirements. After organizing the voices of users into an affinity diagram, the key points were derived. Based on the data, system persona and user persona were set, and user requirements were finally arranged. The requirements were based on the VUI considerations of the dialogue, persona, and visualization elements. First, the dialog has the requirements of dialogue representation and content and control of prompts. This should be planned as a system with a multi-turn conversation method, descriptive content should be provided with appropriate length and content considering the cognitive load, and the conversation should be recorded. It should also be provided to allow users to control the system, allowing them to intervene during conversations with the system. Second, the system persona should be well explained calmly and professionally. Smooth interaction can be provided to build a sense of trust. In addition, due to the nature of the service, the quality of information provided by the service must be effectively provided so that emotional expectations can arise. Third, visualization elements include providing an interface, current location, and map provision. The provisioning interface shall provide visual information related to voice information and present an effective method of information delivery. As a result, images and scripts that are graphic elements should be utilized. The current location and map should then be provided to indicate where the system can be described. Finally, using the requirements and directions and personas, create important dialogs (sample conversations) in the initial design process of your VUI app to show the flow of your service. Based on this, a usage scenario was created to visualize the user experience and show how to utilize it. In this work, it is significant to present a scenario for the use of tour guide applications using VUI.;차세대 인터페이스로 언급되는 음성 사용자 인터페이스(Voice User Interface, VUI)는 음성으로 상호작용할 수 있다는 큰 장점이 있어 개발이 활발하게 이뤄지면서 사용범위도 넓어지고 있다. 많은 사람들이 기술 수용을 시작한 만큼 다양한 유스케이스(Use case)가 생기고 그에 따른 사용자경험 또한 중요하다. 본 연구는 인문학정보를 제공하는 여행가이드 애플리케이션의 VUI 활용방안을 연구하였다. 여행정보는 외부로부터 필요한 정보를 얻는다는 전제가 있다. 안내소, 안내판, 안내책자, 가이드 등 오프라인에서 얻을 수 있는 정보부터 스마트폰, 컴퓨터 등 스마트 기기를 통하여 웹상에서 폭넓게 얻을 수 있다. 그러나 이러한 정보습득은 정보의 방대함으로 시간이 오래 걸릴 뿐 아니라 정제되지 않은 정보가 많아 사용자가 걸러내어 찾아야한다. 따라서 사용자가 음성 인터페이스를 활용하여 보다 직관적이고 효율적으로 여행 정보를 습득할 수 있는 VUI를 활용한 애플리케이션을 제시하는 것에 목적이 있다. 먼저 VUI의 이론적 배경을 이해하며 어떤 사용사례가 있는지 알아보았고, 설계 시 고려할 요소를 정리하고, 연구할 유스케이스를 여행가이드로 정하였다. 그 다음 VUI를 활용한 여행가이드 연구 혹은 사례가 없어 비슷한 서비스로 판단되는 애플리케이션 사례를 HCI 관점으로 분석하였다. 그 결과 유용한 정보가 제공되어야 하고, 사용성을 고려하여 음성내용을 스크린에서 대본으로 제공하면서 대본 내용은 가시성있게 표현되어야 하고, 감성의 경우 서비스의 맥락을 고려한 음성이 사용되어야 함을 알 수 있었다. 또한 사례 분석을 진행한 애플리케이션들은 GUI 내에서 청각 인터페이스와 관련된 적절한 시각적 요소를 표현하여 사용자에게 인지적 도움을 주는 것이 부족하다는 점을 발견하였다. 그 다음 사용자 요구 사항 수집을 위한 심층인터뷰를 진행하였다. 사용자들의 목소리를 어피니티 다이어그램으로 정리 후 핵심사항을 도출하였다. 데이터를 바탕으로 시스템 페르소나와 사용자 페르소나를 설정하고 최종적으로 사용자 요구사항을 정리하였다. 요구사항은 VUI 고려요소인 다이얼로그, 페르소나, 시각화요소에 따라 활용방안을 정리하였다. 첫째, 다이얼로그는 프롬프트의 대화 표현 및 내용과 제어의 요구사항이 있다. 이는 멀티턴(Multi-turn) 대화방식을 가진 시스템으로 계획되어야 하고, 설명 내용은 인지부하를 고려한 내용과 적절한 길이로 제공되어야 하며 대화는 기록되어야 한다. 그리고 사용자가 시스템을 제어할 수 있도록 시스템과 대화 도중 끼어들기가 가능하도록 제공되어야 한다. 둘째, 시스템 페르소나는 차분하고 전문성 있게 잘 설명해주어야 한다. 매끄러 운 인터랙션이 제공되어 신뢰감을 형성할 수 있다. 그리고 서비스 특성 상 서비스가 제공하는 정보의 질이 효과적으로 제공되어야 그에 따른 감정적 기대가 생길 수 있다. 셋째, 시각화요소에는 제공 인터페이스, 현재위치와 지도 제공이 있다. 제공 인터페이스는 음성정보와 관련된 시각정보를 제공하여 효과적인 정보전달방식이 제시되어야 한다. 이에 그래픽요소인 이미지와 스크립트 활용이 이뤄져야 한다. 그 다음 현재 위치와 지도를 제공하여 시스템이 설명할 수 있는 장소가 표시되어야 한다. 마지막으로 도출된 요구사항 및 방향과 페르소나를 활용하여 VUI 앱의 초기디자인 프로세스에서 중요한 다이얼로그(샘플 대화)를 작성하여 서비스 흐름을 보여주었다. 이를 토대로 사용자 경험을 시각화하는 사용 시나리오를 작성하여 활용방안을 보여주었다. 본 연구에서는 VUI를 활용한 여행가이드 애플리케이션의 사용 시나리오를 제시한 것에 의의가 있다.