간호사의 감정노동, 대인관계문제, 소진, 이직의도 간의 관계

Abstract

The purpose of this study was to investigate the relationships of emotional labor, interpersonal problem, burnout and turnover intention of clinical nurses. The subjects were targeting a total of 244 nurses who worked for more than three months in 2 general hospitals and 2 tertiary hospitals located in Incheon and Kyonggi-do. Data was collected through self-administered questionnaires between May 2th to 15th, in 2014. This study used a structured questionnaire. The contents of the questionnaire consisted of general characteristics, tools for measuring emotional labor, short form of the Korean Inventory of Interpersonal Problems Circumplex Scale(KIIP-CS), tools for measuring burnout and turnover intention. The data was statistically analyzed using descriptive statistics, t-test, ANOVA, Scheffe test and Pearson’s correlation coefficients with the SPSS 21.0 windows program. The results of this study were as follows : 1. The average age of subjects was 27.64(±5.24) years, the associate’s degree of nursing was 58.2%, and the mean total hospital working experience was 5.21(±4.76) years. Turnover was experienced in 17.2% and 64.3% were satisfied with nursing. Subjects thought the interpersonal relationship with the patients / protectors were more difficult and if the turnover is too heavy nursing workload chose the most difficult for a reason. 2. The mean score for emotional labor was 3.28(±0.54) points on average out of 5 points. There were significant differences in emotional labor according to the job satisfaction(t=-3.273, p<.001). 3. The mean score for interpersonal problem was 2.39(±0.45) points on average out of 5 points. There were significant differences in interpersonal problem according to the type of hospital(t=-2.675, p=.008) and job satisfaction(t=-2.490, p=.013). 4. The mean score for burnout was 3.79(±0.71) points out of 7 points. There were significant differences in burnout according to the following variables: age(F=3.849, p=.023), marital status(t=3.673, p<.001), total hospital work experience(F=4.036, p=.008), the type of hospital(t=-1.966, p=.050), the current department(F=3.688, p=.003), monthly pay(F=3.966, p=.020), job satisfaction(t=-6.710, p<.001). 5. The mean score for turnover intention was 3.70(±0.84) points out of 5 points. There were significant differences in interpersonal problem according to marital status(t=3.027, p=.003) and job satisfaction(t=-7.306, p<.001). 6. There was statistically significant correlation between emotional labor and interpersonal problem(r=.310, p<.001). Burnout showed statistically significant correlation with emotional labor(r=.435, p<.001) and interpersonal problem(r=.470, p<.001). Also turnover intention showed statistically significant correlations with emotional labor(r=.307, p<.001), interpersonal problem(r=.250, p<.001), and burnout(r=.467, p<.001). In conclusion, the study findings demonstrated that nurses are more severe the emotional labor, the more interpersonal problem, more severe degree of burnout, and also it can be seen that the higher turnover. It was revealed the job satisfaction had an effect on the emotional labor, interpersonal problem, burnout, and turnover intention. Therefore, it is necessary the program that can reduce the emotional labor, interpersonal problems, burnout, and turnover intention of nurses and raise their job satisfaction needs to be developed and operated.;본 연구는 임상간호사의 감정노동, 대인관계문제, 소진, 이직의도를 파악하고 이들 간의 관계를 알아보기 위해 시도되었다. 연구대상자는 인천광역시와 경기도에 소재한 350-500병상 규모 2개 종합병원 간호사 107명과 750병상 이상의 2개 상급종합병원 간호사 137명으로 3개월 이상 근무한 총 244명을 대상으로 하였으며, 자료수집 기간은 2014년 5월 2일부터 5월 15일까지였다. 본 연구는 구조화된 설문지를 사용하였으며, 설문지 내용은 일반적 특성, 감정노동 측정도구, 한국형 대인관계 문제검사 단축형 원형척도(Short form of the Korean Inventory Of Interpersonal Problems Circumplex Scale, KIIP-CS) 측정도구, 소진 측정도구, 이직의도 측정도구로 구성되었다. 자료는 SPSS 21.0 Window Program을 이용하여 t-test와 ANOVA, Scheffe test, Pearson's correlation coefficients로 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 1. 대상자의 평균 연령은 27.64(±5.24)세, 간호전문학사가 58.2%이었고, 총 병원경력은 평균 5.21(±4.76)년이었다. 이직 경험은 17.2%에서 있었고, 64.3%가 간호직에 만족한다고 하였다. 대상자들은 환자/보호자와의 대인관계가 가장 어렵다고 하였고, 만일 이직을 한다면 간호 업무량이 너무 많고 힘들다는 이유를 가장 많이 선택했다. 2. 간호사의 감정노동 점수는 5점 만점에 평균 3.28(±0.54)점이었고, 간호직 만족여부(t=-3.273, p=.001)에 따라 유의한 차이가 나타났다. 3. 간호사의 대인관계문제는 5점 만점에 평균 2.39(±0.45)점이었고, 병원유형(t=-2.675, p=.008)과 간호직 만족여부(t=-2.490, p=.013)에 따라 유의한 차이가 나타났다. 4. 간호사의 소진은 7점 만점에 평균 3.79(±0.71)점이었고, 연령(F=3.849, p=.023), 결혼상태(t=3.673, p=.001), 총 병원경력(F=4.036, p=.008), 병원유형(t=-1.966, p=.050), 현 근무부서(F=3.688, p=.003), 월 급여(F=3.966, p=.020), 간호직 만족여부(t=-6.710, p<.001)에 따라 유의한 차이가 나타났다. 5. 이직의도는 5점 만점에 평균 3.70(±0.84)점이었고, 결혼상태(t=3.027, p=.003), 간호직 만족여부(t=-7.306, p<.001)에 따라 유의한 차이가 나타났다. 6. 감정노동은 대인관계문제(r=.310, p<.001)와 유의한 상관관계를 나타냈다. 소진은 감정노동(r=.435, p<.001), 대인관계문제(r=.470, p<.001)와 유의한 상관관계를 나타냈다. 이직의도는 감정노동(r=.307, p<.001), 대인관계문제(r=.250, p<.001), 소진(r=.467, p<.001)과 유의한 상관관계를 나타냈다. 이상의 연구 결과, 간호사들은 감정노동의 경험이 심할수록, 대인관계문제가 많을수록, 소진의 정도가 심할수록, 이직의도가 높아진다는 것을 알 수 있다. 간호직에 대한 만족 여부가 감정노동, 대인관계문제, 소진, 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 이러한 변인을 고려하여 간호사의 감정노동, 대인관계문제, 소진과 이직의도를 감소시키고 직무만족을 높일 수 있는 프로그램 개발과 운영이 필요하다고 사료된다.