제품 구매후기 탐색 및 작성을 위한 모바일 앱 UI 디자인

Abstract

As many online shopping malls recently release their applications exclusive for mobile devices like smart phone or tablet PC, the integration between product selling way suitable for mobile device environment and active promotions records high sales rates. As the result from that, consumers enable to purchase any products through a mobile device anytime and anywhere, and the consumers‘ pattern having researched the purchase-reviews via a PC before their online shopping activity becomes expanded into the mobile devices. As consumers take a lot of time and efforts for reasonable consumption, the influence power of online purchase-reviews becomes increased. In reflecting this trend, a few applications exclusive for online purchase-reviews are appeared, but most of them only provide simple functions like simply writing and researching purchase-reviews, so it is considered that there still exists needs for researching mobile device user‘s efficient purchase-reviews. Although there were previously performed some researches about the effect identification by purchase-review’s feature and about the system designs for establishing a better environment for purchase-reviews, but it is judged that they may be not helpful in the consumer’s research process investigating purchase-reviews, removing risks and deciding a purchase or not. Therefore, this study focused on the necessity for a specific research about the way enabling to efficiently research appropriate purchase-reviews by applying the necessary functions to the consumer’s purchase-review researching process. First, this study reviewed the relevant literature and summarized the online purchase-review’s features and the purchase-review’s influence on current consumers’ purchase intention, and then drew out the representative problems of existing purchase-review services concerning the writing function and the results through the cases research about domestic and international purchase-review relevant mobile applications. After then, this study conducted an In-depth interview in order to draw out the validity of improvement directions and the purchase-review researchers’ requirements. For this purpose, this study composed total 7 interviewees around some women in their 20s, who are very dependent on the purchase-reviews among the young people in their 20s~30s actively writing and researching purchase-reviews. Through the interview, this study could discover consumers’ purposes and experiences for researching purchase-reviews and their specific needs about needed services, and could categorize the review researchers’ requirements into the ‘various information research’, the ‘research around useful reviews’, the ‘information suitable for me’, the ‘efficient research’. Reflecting such requirements, this study designed a mobile application that when a purchase-review writer evaluates a product by evaluation items, and a researcher can approach his/her wanting information through the filtering function. And with the prototype, the usability test and the user satisfaction test were conducted. This newly developed application’s usability was tested in terms of the visual intuitiveness, the use convenience, the anticipated expectation, and the learning ability. As the test ways, this study used a quantitative evaluation of 5-point scale and a qualitative evaluation in using the think aloud method among the tasks. As the results evaluating the application’s usability, it was found that the application got a high score of 4.5 point in aspect of satisfaction on writing screen though there increased the information to write down at writing a purchase review for meeting the researcher’s requirements. In aspect of the purchase-review research process, the new application program got low scores of 3.5~3.75 point, but it was considered that the low scores might be due to the button’s shape and the screen’s layout, and such problems were reflected to the prototype and corrected. About this application’s functions providing to the consumers at researching -reviews, the interviewees evaluated this application as a good one with saying that a user could easily recognize each product’s advantages and disadvantages, and this application would be really useful in case that there were much purchase-review information, and they wanted to use this application. Through the above results, this study found the newly developed application’s usability in its functions to selectively see the reviews by evaluation item of a product through its filtering function and its function providing appropriate reviews according to the researcher’s conditional characteristics. This study is an outcome reflecting the consumer’s requirements researching purchase-reviews, and it is expected that this study will be helpful in understanding the purchase-reviews researcher patterns and in designing the environment researching purchase-reviews in future.;최근 온라인 쇼핑몰들이 모바일 전용 앱을 출시함으로써 모바일 환경에 맞춘 상품 판매 방식과 프로모션의 결합으로 높은 판매율을 기록하고 있다. 그 결과, 모바일 기기를 통해 언제 어디서나 상품 구매를 할 수 있게 되었고, 이에 따라 온라인 쇼핑 전 PC에서 구매후기를 찾아보던 소비자의 패턴이 모바일까지 확장되었다. 소비자들은 합리적인 소비를 위해 많은 시간과 노력을 들이게 되면서 온라인 구매후기의 영향력도 증가하고 있다. 이러한 현상을 반영하여 후기 전용 앱이 등장하고 있지만 구매후기를 간단히 작성하고 조회하는 단순한 기능만 제공하고 있기 때문에 모바일 사용자의 효율적인 구매후기 탐색 니즈는 여전히 존재한다고 보여진다. 후기 특성별 효과확인과 보다 나은 후기 탐색 환경을 위한 시스템 설계에 대한 연구가 기존에 수행된 적은 있으나 이는 구매후기를 탐색하며 위험을 제거하고 구매를 결정하는 소비자들의 탐색과정에는 도움이 되지 못할 것으로 판단되었다. 따라서 본 연구에서는 후기 탐색 과정에서 필요한 기능을 적용함으로써 효율적 탐색이 가능한 방법에 대해 구체적인 연구가 필요하다는 점에 주목하였다. 먼저 문헌조사를 통해 온라인 구매후기의 특성과 현재 소비자에게 미치는 구매후기의 영향력에 대해 정리하고, 국내·외의 후기 관련 모바일 앱 사례조사를 통해 구매후기 작성과 결과에 대한 기존 서비스의 문제점을 도출하였다. 그 후 개선 방향의 타당성과 구매후기 탐색자의 요구사항 도출을 위해 심층 인터뷰를 진행하였다. 구매후기 작성과 탐색이 활발한 20~30대, 그중에서 후기 의존도가 높은 20대 여성을 중심으로 총 7명의 인터뷰 대상자를 구성하였다. 이를 통해 구매후기 탐색의 목적과 경험, 필요한 서비스에 대한 구체적인 니즈를 발견하여 ‘다양한 정보 탐색’, ‘유용한 후기 위주의 탐색’, ‘나에게 맞는 정보’, ‘효율적 탐색’으로 탐색자의 요구사항을 정리할 수 있었다. 이와 같은 요구사항을 반영하여 구매후기 작성자가 항목별로 제품을 평가하면 탐색자는 필터링을 통해 원하는 정보로 접근할 수 있는 모바일 앱을 설계하였다. 그리고 프로토타입을 통해 사용성 평가와 만족도 평가를 시행하였다. 시각적 직관성과 사용 편의성, 예상 기대, 학습성에 따른 사용성 평가를 진행하였으며, 평가 방식은 5점 척도의 정량적 평가와 과업 중 씽크 얼라우드 방법으로 정성적 평가를 시행하였다. 사용성 평가 결과, 탐색자의 요구사항을 위해 후기 작성 시 작성해야하는 정보가 많아졌음에도 불구하고 작성화면의 만족도에서 4.5점의 높은 평가를 받았다. 탐색 과정에서는 3.5~3.75점의 낮은 평가를 받았으나 버튼의 형태와 화면의 레이아웃 때문인 것으로 사료되었고, 프로토타입에 반영하여 수정하였다. 탐색 시 제공하는 기능에 대한 의견으로는 장단점을 쉽게 파악할 수 있어서 좋았고, 후기 정보가 많을 때 정말 유용할 것이며 사용해보고 싶다는 평가를 받았다. 본 연구의 결과를 통하여 제품의 평가 항목별로 후기를 필터링해서 볼 수 있는 기능과 탐색자의 조건별 특성에 따라 후기를 제공하는 기능의 유용성을 확인할 수 있었다. 이 연구는 구매후기를 탐색하는 소비자의 요구사항이 반영된 결과물로, 구매후기 탐색자의 패턴을 이해하고 향후 구매후기 탐색 환경을 설계하는데 도움이 되기를 기대한다.