기혼 비서의 역할갈등과 직무만족에 관한 연구

Abstract

현대의 경쟁적인 산업 사회에서 우수한 인재의 장기적 확보는 기업의 존망과 직결되는 중요한 문제이다. 이에 현대 기업은 구성원이 일과 조직에 대한 만족감을 가지고 의욕적으로 일할 수 있는 환경 조성에 힘쓰고 있다. 지난 20 년 사이 양적으로 큰 증가를 보이고 있는 여성의 경제 활동 참가율에 비례해 기혼 여성의 취업은 크게 증가하고 있다. 사무직 여성의 큰 비중을 차지하고 있는 비서 역시 현대 정보화 사회에서는 단순 보조직이 아닌 경영 참모로서의 전문적인 역할이 요구되어지면서 숙련된 비서의 업무를 수행하기 위해서는 결혼과 출산이라는 과정을 거친 기혼 취업 여성이 될 가능성이 점차 많아질 것으로 예상된다. 기혼 여성이 직장을 가질 경우 직장 생활과 가정 생활을 양립하는 과정에서 종래 어머니, 아내, 주부로서의 역할에 직업인으로서의 역할이 더해지면서 과중한 부담과 함께 많은 역할 갈등을 겪게 된다. 이러한 역할 갈등은 개인뿐 아니라 직장에도 상당히 부정적인 영향을 미친다. 이에 본 연구에서는 숙련된 전문 비서를 필요로 하는 현 사회의 요구에 부응하여 증가 추세에 있는 기혼 비서의 직장과 가정에서의 역할 갈등을 선행연구를 기준으로 하여 어머니로서의 역할, 아내로서의 역할, 주부로서의 역할, 직업인(비서)으로서의 역할로 나누어 조사하고 직무만족과의 관계를 파악하여 직무만족을 높일 수 있는 기초자료를 제공하고자 한다. 연구의 구체적인 연구 문제는 다음과 같다. 첫째, 기혼 비서의 역할갈등 정도를 파악하고 기혼 비서들이 가장 많이 지각하는 갈등의 유형은 무엇인지 파악한다. 둘째, 기혼 비서의 역할갈등 정도와 직무만족과의 관계를 규명한다. 셋째, 기혼 비서의 역할 갈등 정도와 직무만족과의 관계가 개인의 성취 동기 수준 및 기업의 가족 친화적 복지제도의 시행 정도에 따라 조절되는지 검증한다. 이러한 연구 문제를 해결하기 위하여 연구모형을 토대로 목적에 적합한 가설을 설정하고 실증 연구를 위해 서울 및 수도권에 거주하는 기혼 비서(92 명)를 대상으로 설문을 실시하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 기혼 비서의 역할갈등 정도는 평균 3.10 점이며, 어머니, 직업인, 주부, 아내 순으로 역할 갈등이 높았다. 둘째, 기혼 비서의 직장과 가정에서의 역할 갈등과 직무만족과의 관계는 통계적으로 유의하지 않게 나타났으나 영역별로 검증 해 본 결과 직업인 영역에서 낮은 부적 상관관계가 나타났다. 기혼 비서들의 직무만족도와 관련되어서는 '당분간 이 직업에서 일하려고 한다' 문항의 점수가 가장 높게 나타났으며 비서직 자체에 대한 만족도는 낮았다. 셋째, 성취동기와 가족 친화적 복지제도는 기혼 비서의 역할 갈등과 직무만족과의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 높은 성취동기를 가진 기혼 비서라면 낮은 성취동기를 가진 기혼 비서에 비해 직장과 가정 갈등이라는 외부 환경을 극복하고 직무만족을 꾀할 수 있다는 사실을 나타낸다. 가족 친화적 복지 제도의 시행 정도도 그 시행 정도에 따라 마찬가지 결과를 가져올 것으로 예상된다. 하지만 가족 친화적 복지제도의 시행정도는 출산 및 육아 휴가, 주 5 일 근무제와 토요 격주 휴무제 항목을 제외하고는 대부분 매우 미약하게 나왔다. 또한 본 연구에서는 추가 분석으로 인구통계학적 변수와 직무만족, 성취동기, 역할 갈등과의 관계를 분석하였다. 이에 자리 여부는 역할갈등과 현재 직위는 직무 만족과 관련하여 다음과 같이 평균 차이를 보였다. 첫째, 자녀 여부의 경우 자녀가 있을 경우가 없을 경우보다 역할 갈등이 더 나타난다. 둘째, 현재 직위의 경우 과장과 차장 직위를 제외하고는 대체로 직위가 높을수록 직무만족이 높아졌다. 이러한 연구 결과를 통해 기혼 비서의 직장과 가정에서의 역할 갈등을 감소시키고 직무만족을 증가시키기 위해서는 지역 및 직장 단위의 사회제도적 뒷받침이 병행되어야 한다는 기존 연구의 요청이 기혼 비서에게도 적용되어야 한다는 것을 알 수 있다. 또한 사회의 변화에 따라 가정에서도 육아는 여성의 몫이라는 기혼 비서들과 남편의 인식 변화가 필요하다. 성취동기는 직장과 가정에서의 역할 갈등이라는 외부 환경을 극복하고 직무만족을 꾀할 수 있으므로 성취동기를 높일 수 있는 프로그램의 시행 또한 필요하다고 사료된다. 기혼 비서들은 비서직 자체에 대한 직무만족도가 낮았다. 이는 직위가 높을수록 직무만족이 높아진다는 추가 분석 결과와 연관하여 논의될 수 있다. 기혼 비서들의 직급은 학력과 근무 년차에 비해 일반적인 대기업의 승진체계에 훨씬 못 미치고 있다. 이러한 결과에 비추어 보아 기존 연구에서 논의가 계속되고 있는 비서 본인과 사회의 비서직에 대한 전문성 인식 정도, 정체된 승진 체계 등과 관련된 연구가 계속되어야 할 것으로 사료된다. 본 연구는 기혼 비서의 역할 갈등과 직무만족과의 관계를 실증적으로 분석하여 비서직의 직무만족을 높이는 영향 요인 파악과 관련된 연구를 위한 기초자료로 활용할 수 있으며 기업의 전문 비서직 채용과 교육, 개발을 위한 자료로 제공될 수 있다. 또한 선행 연구에서 다루어지지 않았던 기혼 비서를 연구대상으로 삼았다는 데 그 의의를 둘 수 있다. 그렇지만 본 연구는 한정된 표본만을 분석 대상으로 삼았기에 연구의 결과를 일반화 하기에는 무리가 있다.;The greatly improved situation of today allows married women to make much more The demand for employment of married secretary has been social participation. increased. The main purpose of this study is to analyze the role conflict and job satisfaction of married secretary both at home and at work. Because this conflict causes the damages on their job satisfaction. To identify the roles of the married secretary Hall's theory is used. It suggests that the married secretary has four roles, secretary, mother, wife, house-wife. I also try to find if achievement orientation and family friendly benefits have an important role to control the relationship between the work-family conflict and job satisfaction. The hypotheses of this study are as follow; First, work-family conflict will be negatively related to job satisfaction. Second, an achievement orientation will moderate the relationship with work-family conflict and job satisfaction. Third, family-friendly benefits will moderate the relationship with work-family conflict and job satisfaction. For this study, a descriptive survey and purposive sampling technique were used. The survey was administered to 92 married secretaries and the data was analyzed with SPSS program. The important findings are as follows; First, the mean score for role conflict in the married secretaries is 3.10 within the four roles, the highest score for role conflict is in the mother role. This is followed by role conflict in the work role, the hose-wife role, and the wife role. Second, the secretary role of work conflict fails to have job satisfaction. But other roles exclude from statistic. Third, the level of expectation of achievement controls the relationship between work- family conflict and job satisfaction. Women with higher expectation of achievement are less affected than those with lower expectation by a negative relationship between the conflict and job satisfaction. Fourth, the level of family-friendly benefits controls the relationship between work- It suggests that the case with higher level of family- family conflict and job satisfaction. friendly benefits has more positive relationship than the one whit lower level. Fifth, children increase work-family conflict. Secretaries with higher position feel more job satisfaction than those with lower position. The result of this study shows that companies should work out to decrease work-family conflict and to increase job satisfaction. In other word, in order to enlarge the efficiency of economic actions, career development and family-friendly benefits should be developed more actively for married secretary. The study results can be useful information to support and develop a effective policy to lower work role conflict for the married secretaries in organizations.