전사적 자원관리(E. R. P) 시스템 아웃소싱에서의 전략적 위험 발생원인과 관리에 관한 연구

Abstract

In recent years, subcontracting of information systems services to third parties - outsourcing - is increasing. An increasing amount of attention also has been paid to information system outsourcing by academics as well as practitioners. However, the risks associated with outsourcing have been the principal limitation on the success of Information system outsourcing. By adopting transaction cost theory(TCT) as the theoretical foundation, this study analyses the implication of transaction attributes on the strategic risks which arise from opportunistic behavior of a supplier. The research model includes four exogenous variables (asset specificity, technical uncertainty, contractual uncertainty, and number of supplier) and one endogenous variable (strategic risks). The controllers ensured suppliers' decisions and behaviors were consistent with the plan by exercising of behavior control. In behavior control, controllers observe the behaviors of the controllees, who are rewarded based on the degree to which they follow these desired procedures. The moderating effect of behavior control on the relationships between transaction attributes and the endogenous variable are also examined. IT Governance is attracting people's attention. Boards of directors, executive management, and IT management all want to maximize the business value derived from IT investment while managing risk. This study also analyses the impact of IT Governance on behavior control on the outsourcing of information system. Empirical analysis based on 59 ERP implementation projects shows a significantly positive relationship between contractual uncertainty and strategic risks. The number of suppliers also had a strong negative relationship with the strategic risks. However, the relationship between other two transaction attributes- asset specificity and technological uncertainty- and strategic risks were not found. The moderating effect of behavior control on the relationships between contractual uncertainty and the strategic risks was statistically accepted. IT Governance was shown to affect behavior control positively.;많은 기업들이 경쟁력 확보를 위해 전사적 자원관리(Enterprise Resource Planning; 이하 ERP로 칭함) 시스템을 도입하고 있다. 특히 정보시스템의 아웃소싱이 활발하게 진행됨에 따라 ERP 시스템을 외부 공급업체로부터 제공받는 기업이 증가하게 되었다. ERP 시스템은 기업의 전략, 조직구조, 조직문화에 까지 영향을 미치는 경영혁신의 기본도구로, 기업의 구매, 생산, 회계, 인사, 영업, 그리고 재고관리 등의 주요 업무를 연계함으로써 기업의 자원을 전사적으로 통합관리 할 수 있게 해준다. ERP 시스템을 도입하여 기대성과를 올리기 위해서는 기업은 공급업체가 기회주의적으로 행동하는 것을 방지할 수 있어야하며, 이를 통해 고객기업의 이해를 달성하기 위해 최선의 노력을 하도록 하여야 할 것이다. 본 연구에서는 ERP 시스템 아웃소싱을 진행하는 과정에서 공급업체가 고객기업의 이해에 반하는 행동을 취함으로써 아웃소싱의 위험이 발생할 수 있음을 가정, 공급업체가 기회주의적으로 행동하게 되는 원인을 거래비용이론에서 찾고자 하였다. 거래비용이론에서는 정보시스템 아웃소싱을 고객기업과 공급업체간의 거래로 보며, 거래의 불완전성으로 인해 정보시스템 아웃소싱을 진행하는 과정에서 공급업체가 기회주의적으로 행동할 가능성이 생기게 된다고 본다. 따라서 본 연구에서는 공급업체가 기회주의적으로 행동함으로 인해 발생하는 아웃소싱의 위험인 전략적 위험의 발생 원인을 거래 불완전성의 특성인 자산특유성, 기술 불확실성, 계약 불확실성, 공급업체의 수에서 찾고자 하였다. 이를 검증하기 위해 2002부터 현재까지 아웃소싱의 방법으로 ERP 시스템을 구축한 경험이 있는 한국의 일반기업을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 이를 통해 수집한 59부의 설문을 통계적으로 검증함으로써 변수간의 관계를 살폈다. 검증결과, 거래 불완전성의 특성 중에서 계약 불확실성이 전략적 위험과 정(+)적 관계를 가지며, 공급업체의 수와 전략적 위험이 부(-)적 관계를 가짐이 검증되었다. 나아가 계약 불확실성과 적은 공급업체의 수로 인해 발생하는 전략적 위험을 줄이기 위한 방안으로 고객기업의 공급업체에 대한 행위 통제의 역할을 살펴보았다. 고객기업은 높은 수준의 행위 통제를 실시함으로써 공급업체의 행동을 보다 정확히 관찰할 수 있게 되며, 이는 공급업체로 하여금 기회주의적 행동을 취할 가능성을 낮추는 역할을 한다. 따라서 성공적인 ERP 시스템의 구현을 위한 방안으로써 고객기업의 행위 통제의 역할에 대해 검증하였으며, 고객기업의 행위 통제는 계약 불확실성에 의해 발생하는 전략적 위험을 효과적으로 완화하는 역할을 하는 것을 확인되었다. 고객기업의 행위 통제 수준에 영향을 미치는 선행요인으로 IT Governance(이하 IT 거버넌스로 칭함)의 역할에 대해서도 살펴보았다. IT 거버넌스는 IT 인프라스트럭처, IT 활용, 프로젝트 관리라는 기업의 IT활동을 직접적으로 통제하고 조정하는 역할을 한다. 따라서 IT 거버넌스의 수준이 높은 기업일수록 아웃소싱 프로젝트에 대한 관리가 효율적으로 이루어질 것이라 가정하였다. IT 거버넌스의 수준과 ERP 시스템 통제 행위사이의 정(+)적 관계가 있을 것이라 예측하고 이에 대한 검증을 실시한 결과, 양자간의 유의미한 관계가 있는 것으로 밝혀졌다. 이들 결과를 종합해보면 아웃소싱을 통해 ERP 시스템을 도입하고자 할 때, 구현의 책임을 맡은 공급업체는 계약체결단계에서 불확실성이 높을수록, 외부 경쟁업체의 수가 적을수록 기회주의적 태도로 아웃소싱 과정에 참여할 수 있다는 것이다. 이는 아웃소싱 위험을 발생시키며, ERP 시스템의 성공적인 구형이라는 고객기업의 목표를 달성하는 것을 어렵게 한다. 고객기업의 공급업체의 기회주의적 행동으로 인하 위험상황을 줄이기 위한 방안으로 공급업체에 대한 행위 통제를 적극적으로 진행하여야 할 것이다. 행위 통제는 고객기업으로 하여금 보다 정확하게 공급업체의 행동을 관찰할 수 있게 해주며, 이는 계약 불확실성으로 인해 발생하는 전략적 위험의 수준을 효과적으로 완화할 수 있는 것이다. 또한 기업은 전사적 차원에서 IT 활동에 대한 체계를 확립함으로써 정보시스템 아웃소싱 프로젝트 관리를 보다 효과적으로 진행할 수 있을 것이다. 따라서 정보시스템 아웃소싱에 대한 관리 수준은 IT 활동에 대한 전사적 체계를 수립하고, 비즈니스목표와 IT 기능을 연계시키는 노력을 진행함으로써 높아질 수 있음을 확인할 수 있었다. 즉 기업은 보다 전사적인 차원에서 IT 기능에 대한 체계를 확립함으로써 정보시스템 아웃소싱 프로젝트에 대한 관리 수준 또한 높일 수 있음을 시사하고 있다고 하겠다.