사무자동화 도입에 따른 은행의 효율적인 공간구성에 관한 연구

Abstract

The purpose of this study is to contribute some basic and helpful material for the expectant interior design of bank's business department in order to meet the point which is how to arrange the space efficiently for the service of customers and the execution of bank business at same time according to the concentration of doing office work because the managing environment of bank have become to be more complicated and diversified day by day on 1,980's. For this purpose, the basic direction for the interior design of business department bank was presumed by presentation of general theory about each factor of bank business and functional side of furniture arrangement of business department according to mechanization of bank business. And bank offices mechanized already ware researched and enalysed by the presentation of blueprints with photographs about branch offices of Korean banks and blueprints with photographs about branch offices of Japanese banks which are intending to the idea of small office. The result of analysis is as follows. 1. Many business affairs are handled automatically according to general tendency of the central rationalization of management is considered carefully in every case through the speedy and exact drawing up of a high level of management statistics. On-line system and so on which almost all of banks have already adoped form a link in the chain of this program, in addition to this system it is expected that more improved system so called the 2nd synthetical on-line system will be developed soon. 2. The intensification of concept about a large number of branch offices by the business system concentrated on branch offices is emphasing on the expansion and dispersion of many office network. 3. According to the accelerated competition among many branch offices, the management method of bank is being changed now from the past authoritarianism to the stress of customer service just like department store. After all the necessity of more desirable service capacity for customers require naturally more floor space making a lobby for guests. After the research and analysis for present status related to bank management like stated above, the conclusion as stated below was acquired by connecting above analysis with space plan of business department theoretically. 1. The present situation of bank management is in a transition period between full scale of mechanization and existing business method, therefore the size of bank office is being larger than those of fast time due to the simultaneous expropriation of two functions above mentioned. But it is expected that the scale of each branch office will be rattler small sized shop in near future by the central concentration of conduction business and the future style of bank management will emphasis on such two major points as reception service for depositors and counsel service for leaning. 2. Through making use of color scheme for image pecular to each bank or system furniture for the production of unified impression or automatic guard system for more comfortable coming and going of customers, bank have to make an effort to give customers confidence and familiarity as small branch offices mechanized fully.;본 논문은 80년대 은행 경영 환경이 날이갈수록 복잡 다양화 되어가는 추세에 따라, 은행의 사무처리 집중화에 따른 효율적인 적정공간을 고객에 대한 써비스 공간 및 능률적인 업무공간 측면에서 유도하여 예상되는 은행 영업실 디자인의 기본적인 자료를 제공하고자 한다. 이의 구체적인 방법으로는 은행의 업무 및 기계화, 전산화에 대한 이론적 고찰과 우리나라 지점 은행의 평면도 및 은행 영업실의 내부요소에 대한 기본적인 자료를 방문조사하여 우리나라의 현 실태를 분석하였다. 그 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 사무처리 집중화 추세로 많은 사무를 중앙에 집중하여 자동적으로 처리하며, 고도의 경영통계를 신속, 정확히 작성하여 경영의 합리화를 기하고 있다. 이미 거의 모든 은행이 시행중인 온라인 시스템등이 이 작업의 일환이며, 이것이 발전하여 제2차 「종합 온라인 시스템」이라는 용어의 개선된 제도가 나올 예정이다. 둘째, 지점은행 중심 제도에 의해 다수 점포주의의 강화로 점포망의 확장과 분산에 힘을 기울이고 있다. 셋째, 다수 점포주의에 의해 많은 지점간의 경쟁이 치열해짐에 따라, 지금까지의 권위주의에서 고객 써비스 강화등으로 백화점식 경영방법이 도입되어 객장의 면적비율이 종전에 비해 커지고 있으며, 로비화되어 써비스 기능이 확대되고 있다. 이상과 같이 은행에 대한 현황조사 및 운영방식을 분석하고 이를 이론적인 영업실 공간 계획과 결부시킴으로써 다음과 같은 결론에 도달했다. 첫째, 시작과 끝이 완전 기계화와 기존업무의 과도기적 단계인 현 상황에서는 오히려 두가지 기능의 동시 수용상 규모가 커지고 있으나 앞으로는 사무처리의 집중화로 장내 각 점포는 고객에 대한 예금등에 대해 「응접업무」와 내부등의 「상담업무」가 주가되어 점포 규모가 소형화 할 것으로 사료된다. 둘째, 은행의 독특한 이미지를 심어줄 수 있는 색채계획 및 통일된 느낌을 연출시키는 시스템가구의 이용등으로 앞으로 점차 기계화되어가는 소형 점포화은행으로서 고객에게 신뢰감 및 친근감을 주는데 노력해야 할 것이다.