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IT에 기반한 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)의 도입요인에 관한연구

IT에 기반한 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)의 도입요인에 관한연구
Issue Date
정보과학대학원 전자상거래학전공
이화여자대학교 정보과학대학원
As IT outsourcing have become the object of corporate strategic decision making, it is not only for the cost saving intention but also the re-invention tool for a company s business process efficiency and focusing on the core competencies. Today the global economic environment is changing rapidly and unexpectedly and it is a driving force to companies that which is facing with it flexibly and swiftly. This study presents the origin, concept and the factors influencing the adoption of IT-based Business Process Outsourcing to meet the up-to-dated business demand. The factors influencing the adoption of IT-based Business Process Outsourcing can be categorized by four variables as the change of macro economic circumstance, strategic outsourcing theory, adoption factors of IT outsourcing and IT-improved Business Process Re-engineering. According to this variables, factors to support theoretical base are 1. cost reduction and IT performance improvement 2. Focusing on the core competencies through the strategic outsourcing 3. IT effects on business process. And proceeded overseas case study regarding PwC-BP Amoco which made contract of Business Process Outsourcing with SAP application system management is referred to support the applicability of this study. ; 급변하는 경영 환경 변화에 대응하기 위해서 IT 아웃소싱이 기업의 전략적 의사결정의 대상으로 부각됨에 따라 IT 아웃소싱은 기존의 비용절감의 목적 뿐만이 아닌 IT의 도입으로 전사적인 업무의 효율 추구를 위한 혁신과 핵심역량에의 집중을 꾀하는 도구로 자리잡기 시작했다. 여기에 경영 환경의 변화를 유연하고 신속하게 수행하기 위해 단순한 System과 Application의 구축을 넘어선 Business Process의 전사적인 전환이 신속하고 효율적으로 추진될 것이 요구되고 있다. 본 연구에서는 이러한 경영상의 요구에 대응하기 위한 IT 아웃소싱의 발전된 형태로서 IT에 기반 한 Business Process Outsourcing의 등장 배경과 개념, 도입 요인을 밝혀내려 하였으며 이러한 요인에는 거시 경제 환경의 변화, 전략적 아웃소싱 을 통한 핵심 역량에의 집중, 기존의 아웃소싱 도입 결정 요인에서 도출한 비용 절감과 IT 성과의 향상 효과 그리고 BPR차원에서 IT에 의한 프로세스 효율화 이 네 가지를 들 수 있다. 여기에 비용 절감과 IT 성과, 전략적 아웃소싱, 그리고 IT가 프로세스에 미치는 영향 이 세가지를 준거로 하여 요인들에 대한 이론적 근거를 제시하였다. 또한 국내 도입에 앞서 BP-Amoco와 PwC간 체결된 Business Process Outsourcing 계약에 관한 해외 사례 연구를 통해 앞으로 국내 기업이 IT에 기반 한 Business Process Outsourcing을 추진하는 데 있어 참고할 만한 기준점을 제시하려 하였다.
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