사용자 경험 디자인을 위한 시나리오 기반 디자인 프로세스

Abstract

20세기 후반부터 본격화된 디지털 기술의 확산으로 인한 정보화 사회로의 급속한 변모는 산업혁명에 버금가는 사회문화의 변혁을 가져오고 있다. 이러한 디지털 기술의 발달이 디자인 전반의 변화를 야기하면서 오늘날의 디자인은 시스템의 물리적인 형태만을 디자인하는 것을 넘어서 시스템과 사용자 간에 생성되는 감성과 경험까지 디자인해야 하는 것으로 인식되고 있다. 사람들이 점차 시스템 자체의 형태뿐만 아니라 시스템과 사용자와의 상호작용을 통해 생기는 경험에도 관심을 갖게 되면서 디자인도 이러한 사용자 경험을 제공해주는 측면을 중시하는 방향으로 나아가고 있는 것이다. 이와 같은 맥락에서 시나리오 기반 디자인은 시스템의 형상뿐만 아니라 사용자, 태스크, 사용 상황 등을 폭넓게 다룰 수 있다는 이점 때문에 사용자 경험 디자인 패러다임에서 유용하게 사용될 수 있는 디자인 방법이라 할 수 있다. 그러나 이러한 이점에도 불구하고 시나리오 기반 디자인을 사용자 경험 디자인 패러다임 안에서 실제로 적용하여 디자인을 진행하기에는 어려움이 있다. 시나리오 기반 디자인 프로세스는 사용자 경험 디자인에서 일반적으로 진행되는 디자인 프로세스에 비해 다소 간소화되어 있으며, 시나리오 기반 디자인 프로세스의 각 단계별로 진행되는 순서도 사용자 경험 디자인 프로세스의 진행 순서와 차이가 있다. 또한 기존의 방법은 시나리오 작성 시 포함되어야 하는 디자인의 요소를 정확히 표현하지 않고 있기에 시나리오 작성을 위한 구체적인 디자인 요소에 대한 명확한 정의도 필요하다고 할 수 있다. 이와 같이 기존의 시나리오 기반 디자인 방법은 사용자 경험 디자인 패러다임 안에서 그대로 적용되기에는 무리가 있을 수 있어, 시나리오 기반 디자인을 오늘날의 사용자 경험 디자인에서 유용하게 사용하기 위한 방안을 모색하고자 본 연구를 진행하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 디자인에서 프로세스가 갖는 의미와 중요성을 밝히고 사용자 경험 디자인에서 사용되고 있는 디자인 프로세스와 그 특징에 대해 살펴보았다. 그리고 사용자 경험 디자인에서 시나리오 사용이 갖는 의미와 시나리오 기반 디자인의 가치를 규명함으로써, 시나리오 기반 디자인의 본질적 의미를 고찰하였다. 이를 통해 기존 시나리오 기반 디자인 방법이 사용자 경험 디자인에 그대로 적용되기 어려운 이유를 살펴봄으로써, 사용자 경험 디자인에 최적화된 모습으로 시나리오 기반 디자인 프로세스를 제안하였다. 이 때 새롭게 제안한 시나리오 기반 디자인 프로세스에는 각 단계별 시나리오에 표현되어야 하는 디자인 요소와 시나리오 작성 사례까지 포함하여 보다 명확한 프로세스를 제시하고자 하였다. 연구의 마지막 단계에서는 제안된 프로세스의 사용자 경험 디자인 과정에서의 효용성을 검증하기 위해 디자이너와의 인터뷰를 진행하였고, 인터뷰 결과 실제로 사용자 경험 디자인에서 효과적으로 사용될 수 있는 방법임을 확인함으로써, 추후 사용자 경험 디자인에서 시나리오 기반 디자인의 활용가치를 높이는데 기여할 것으로 기대한다.;It has been changed socioculturally, second only to Industrial Revolution by rapid transition into an Information Society due to development of digital technology since the late 20th Century. In recent years, design has been recognized as designing sensibility and experience between users and system, as the development of digital technology caused change in design field. As people are interested gradually not only in appearance of system but in experience between users and system, it regards them as important in design field. In this context, scenario-based design is a valuable design method in user experience design paradigm as it includes users, systems and user context. However, despite such advantages, the original scenario-based design is very difficult to use in user experience design paradigm. The original scenario-based design process is more simple than general user experience design process and there is a procedural difference between them. Besides, the original scenario-based design did not show clearly what design elements should be in each scenarios, so it should be defined for developing scenarios. In this research paper, I suggest the useful design method for user experience design paradigm. For the examination, I found the meaning and importance of process in design, and researched the design process which is using in user experience design. Then, I considered the original meaning of scenario-based design by identifying the value of scenario-based design and the using scenarios in user experience. Based on those research, I founded the reason why this method is not good for designer to use in user experience design, then, I suggested new scenario-based design process which is good in it with design elements which should be in scenarios. Lastly, I did interviews with designer to verify the usefulness of suggested scenario-based design, and I could be ascertained the value of it. The result of this study might motivate the use of scenario-based design method in the practical user experience design projects.