비서직 종사자의 지식공유에 관한 연구

Abstract

21세기 지식기반사회로의 변화는 기업에서 지식을 주요 생산요소로 관리하고 기업조직 내에 잠재된 지식을 가장 효율적으로 활용할 수 있도록 구성원들간의 지식공유를 적극적으로 유도하게 하였다. 또한, 조직구조의 변화로 인해 비서 역할이 다기능화, 전문화 됨으로써 비서들에게 있어서도 동료들과의 지식공유가 불가피하게 되었다. 본 연구의 목적은 비서직 종사자에게 있어 어떤 요인들이 지식공유에 영향을 미치는지를 조사하고, 지식공유 수준이 업무성과나 만족도와 관련성이 있는지를 파악하고자 한 것이다. 따라서 본 연구에서는 문헌 연구에 근거해서 비서의 지식공유에 영향을 미치는 요인으로서 개인적 차원으로는 지식공유에 대한 인지성과 조직구성원 간의 신뢰성을, 조직문화 차원에서는 조직의 의사소통 분위기, 상사의 지원, 보상체계를, 정보기술 차원에서는 정보기술 시스템의 활용도를 도출하였으며 지식공유 수준의 결과변수로는 업무의 성과와 업무의 만족도를 변수로 정하였다. 분석을 위해서는 비서직 종사자 117명을 대상으로 설문지를 통해 자료를 수집하였고 수집된 자료는 SPSS 10.07을 사용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 회귀분석, 상관관계분석, 일원분산분석 등으로 분석하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 신뢰성과 의사소통 분위기는 지식공유와 유의한 상관관계가 있었다. 그리고 지식공유에 대한 인지성과, 상사의 지원, 정보기술 활용도는 통계상으로는 상관관계가 있었으나 지식공유에 미치는 영향력은 거의 없는 것으로 알 수 있고 보상체계는 유의한 상관관계가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 지식공유의 수준과 성과와는 유의한 상관관계를 나타났는데, 이를 통해 지식공유 수준이 높을 수록 업무성과와 업무만족도는 높아짐을 알 수 있다. 지식공유의 영향 요인 중에서는 상사의 지원이 성과에 가장 영향을 미친다는 것도 알 수 있었다. 셋째, 비서는 지식공유 수단으로 e-mail이나 게시판 등 정보기술 시스템을 가장 많이 사용하는 것으로 알 수 있었다. 그리고, 개인특성 변수 중에서는 비서직 종사자의 학력에 따라 지식공유에 영향이 있는 것으로 나타났으나 지식경영 도입여부나 연령, 근무연수 등은 별다른 영향을 주지 않았다. 이러한 연구결과를 토대로 본 연구는 비서의 지식공유에 대한 필요성과 지식공유를 위해 관리되어야 할 요인들로서 조직 구성원들간의 신뢰성과 커뮤니케이션 분위기의 중요성을 제시하였고 지식공유가 결국 업무성과나 업무만족도에 영향을 준다는 것을 실증적으로 연구하였다는데 그 의의가 있다.;As 21C society is changed knowledge-based society, the enterprises recognize knowledge as a core asset and lead organizational member's knowledge sharing. And the changes in the role of secretary also require knowledge sharing. The purpose of this study is to examine which factors influence secretaries' knowledge sharing and the relationship between knowledge sharing and performance. By reviewing the literature, I found six factors in three dimensions that are known to influence the knowledge sharing. Two factors in personal dimension are (1) recognition of important of knowledge sharing, (2) trust with colleagues and two factors in the dimension of organizational culture are (3) communication climate, (4) superior's support, (5) reward. And there are one factor in the dimension of information technology infrastructure is (6) IT capability. And the factors of performance are job performance and job satisfaction. A survey was conducted and data was collected from 117 samples. SPSS was used and analyzed by the methods of correlation analysis, regression analysis, T-test, and ANOVA. The results of this study were as follows ; First, the data analysis confirms that two factors have most significant influence in knowledge sharing. They are trust with colleagues and communication climate. Second, knowledge sharing of secretaries was found to be significant factor in improving job performance and job satisfaction. And job performance and job satisfaction were influenced by superior's support in knowledge sharing factors . Third, the favorite means of knowledge sharing were IT systems such as e-mail and board. And the scholarship is influential in the knowledge sharing. In conclusion, as was seen from the research finding, this study indicates the importance of secretaries' knowledge sharing. It also suggests that the factors affecting the knowledge sharing and job performance and job satisfaction.