전자제품 쇼핑몰의 유무선 방문빈도를 이용한 WAP에서의 개인화 구현

Abstract

In recent years, companies are competitively accelerating the introduction of Customer Relation Management(CRM) systems. CRM was extended to the new areas of ECRM and MCRM due to the growth in electronic and mobile business. Nowadays, the survival of business is decided by the marketing strategy based on customer data. "One to One" marketing is one of the efficient marketing strategies in CRM. It is the process of providing suitable information for each customer based on the true understanding of the customer's characteristics, which leads to the purchase. Companies carrying out M-business and E-business can provide more reliable personalization service to customers by integrating customer's log data recorded from the web and mobile environment. In this paper, a personalization system based on WAP is implemented and deployed through the process of integrating cleaned data after extracting and cleaning suitable information from each customer's visiting history data recorded in the web log or mobile log. Needless to say, we use each customer's order history data in this process. And then the personalization service is offered to each customer based on these integrated data. But the problem is to confirm the identity of a single customer who uses both wire and wireless services. The IP address system differs between the wired and wireless environment and makes it difficult to perform log file analysis. The most appropriate way to identify a single user in both environments is through a signing-in system. If a company knows the customers' mobile device numbers, users don't need to sign in for using their mobile sites. As companies feel the need of mobile personalization, they will try to get the user's mobile device number on their sign-up form, and mobile personalization can be achieved more easily and reliably.;최근 기업에서는 경쟁적으로 고객 관계 관리 (CRM) 시스템 도입을 서두르고 있다. CRM 은 e-business 와 mobile business 의 확산으로 eCRM 과 mCRM 이라는 분야로 확장되었다. 바야흐로 고객 데이터를 기반으로 한 마케팅 전략이 기업의 생존을 결정하는 시대가 도래한 것이다. CRM 에 있어서 궁극적인 마케팅 전략 중 하나가 바로 원투원(one to one) 마케팅이다. 즉 고객 개개인의 특성을 파악하고 특성에 맞는 정보를 제공함으로써 구매까지 연결하는 일련의 과정으로서 고객에 대한 정확한 이해가 바탕이 되어야만 한다 e-business 에 더하여 mobile business 를 서두르고 있는 기업이 있다면 기존의 고객 정보를 모바일 사이트를 이용하는 고객의 행적 정보와 결합하여 CRM 시스템을 추진함으로써 더욱 정확한 개인화 서비스를 제공할 수 있을 것이다. 이에 본 논문에서는 유선 환경과 무선 환경에서의 로그 데이터에서 필요한 정보만을 추출하는 과정을 거쳐 양쪽의 최종 데이터를 동기화 시키고 통합된 고객 데이터를 바탕으로 무선 환경 WAP 에서의 개인화를 구현해 보려고 한다. 물론 기존에 기업이 보유하고 있던 고객 데이터나 주문 데이터 역시 이용하게 될 것이다. 이 과정에서 가장 문제가 되는 것이 유무선 환경에서 서비스를 이용하는 고객의 동일성 확인이다. 즉 유선 인터넷과 무선 인터넷에서 사용하는 IP 주소 체계의 이질성으로 인해 무선 인터넷 컨텐츠 서버에 남는 로그 파일 분석은 웹 로그와 바로 결합될 수 없다. 따라서 사용자 인증 과정을 통한 개인화 방안이 현재로서는 가장 적합한 방안이라고 할 수 있다. 만일 유선 인터넷을 사용하는 고객의 무선 단말기 정보를 알고 있다면 사용자는 별도의 인증과정 없이 무선 인터넷 서비스를 이용할 수 있으므로 사이트 이용에 대한 저항감을 줄일 수 있을 것이다. 추후 기업에서 모바일 개인화에 대한 필요성을 절감하고 데이터베이스에 사용자의 무선 단말기 번호를 보유하게 된다면 모바일 개인화는 좀 더 정확하고 손쉽게 이루어질 것이라고 생각된다.