상사-비서 교환관계(LMX)의 질이 직무태도에 미치는 영향

Abstract

조직행동 연구에 있어 경영환경과 리더, 구성원, 그리고 조직의 변화는 리더십 이론에 관한 연구와 함께 이루어져 왔다. 다양한 각도와 방향으로 연구되어 온 리더십 이론은 리더십과 현 조직이 갖고 있는 중요한 과제인 인적자원 관리 및 구성원들의 경력 계획에 깊은 관계가 있음을 밝히고 있다. 특성이론이나 상황이론과 같은 전통적 리더십 이론에서는 리더의 특성, 성격, 능력, 리더십 스타일 등에 중점을 두어 왔다. 리더에만 집중하던 종래의 리더십 이론에서 탈피, 리더-구성원, 그리고 양자가 맺는 관계를 통합함으로써 종합적인 시각을 제공하면서, 리더와 구성원의 개별적인 상호작용을 강조하고, 구성원의 직무태도와 밀접한 관계를 설명하는 대표적인 리더십 이론이 리더-구성원간 교환관계(Leader Member Exchange: LMX)이론이다. 전통적 리더십 이론에서는 리더와 구성원의 관계는 개별적인 관계를 형성하기 보다는, 집단으로서 구성원과의 관계가 형성되어 왔다. 비서직 종사자들의 경우 상사와의 직무관계가 집단적이기 보다는 직접적인 일대일(1:1)의 관계이기 때문에, 구성원을 하나의 전체로 보고 그 관계를 알아보려는 이론들 보다 상사와 비서의 개별적 관계를 강조하는 리더-구성원 교환관계(LMX)이론이 설득력 있다고 하겠다. 따라서 본 연구의 목적은 비서직 종사자들과 상사와 관계를 가장 잘 설명해 주고 있는 LMX 질이 대표적인 결과변수인 직무태도(직무만족, 조직몰입 및 이직의도)에 미치는 영향을 살펴보는 데 있다. 이러한 목적을 달성하기 위한 연구과제는 다음과 같다. 첫째, 상사-비서간 교환관계(LMX)의 질이 비서들의 직무태도(직무만족, 조직몰입, 이직의도)에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 둘째, 직무태도 변수들 간의 관계를 파악하고자 한다. 셋째, 상사-비서간 교환관계의 질이 직무만족 혹은 조직몰입을 통하여 이직의도에 영향을 미치는 과정을 파악하여, 상사와 비서간의 상호 교환관계의 중요성을 규명하고, 이직의도를 감소시킬 방안을 모색한다. 본 연구를 위하여 서울 시내 소재 기업체에 근무하는 비서들을 대상으로 설문조사를 실시하여 151명으로부터 자료를 수집하였다. 수집된 자료를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 변수간 유의성 검증을 위해 상관관계 분석을 실시하였는데, LMX가 직무태도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 (단 이직의도에는 아주 미비한 영향을 미치는 것으로 나타났다), 둘째, 인과관계를 알아보기 위한 단순회귀 분석결과 직무태도 변수들간의 관계는 서로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 비서-상사 교환관계(LMX)가 이직의도에 직접적인 영향력을 갖지 못했기 때문에, 매개변수 효과를 검증하기 위해 LMX와 직무만족, 조직몰입 그리고 이직의도 변인들 간에 상호 어떤 관련성을 보이는지를 종합적으로 살펴보고자 경로분석을 실시한 결과, 비서-상사 교환관계(LMX)가 직무만족과 조직몰입을 매개하여 이직의도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 토대로 상사와 비서와의 교환관계가 비서의 직무만족 조직몰입, 이직의도와 같은 조직 효과성 변수에 어떻게 영향을 미치는지 살펴봄으로써 비서직 근무자들의 성과를 향상시킬 수 있는 방안 및 인사관리 차원에서 비서들의 이직률을 낮추기 위한 방안을 모색할 수 있을 것이다. 또한, 비서의 직무만족과 조직몰입을 높임으로써, 비서들의 이직율을 낮추기 위한 방안으로 상사와 비서간의 상호 교환관계의 중요성을 규명하는 것이라 할 수 있다. 마지막으로 상사가 비서와 상사간 교환관계(LMX)의 질이 직무태도에 미치는 영향에 대한 중요성을 파악함으로써 비서와의 상호작용의 질에 노력을 기울일 수 있도록 긍정적으로 유도할 것으로 기대한다. 아직까지 비서직 종사자들에 대한 조직 차원에서의 관리에 대한 인식이 부족한 편이므로, 이 연구결과가 직무성과 및 조직기여에 도움을 주는 효율적이고 체계적인 인적자원 관리 및 계획이 인간존중 경영 실천을 위한 자극제 역할을 할 수 있기를 기대한다.;Different from the existing leadership theories that only focusing on leader, Leader Member Exchange(LMX) theory is integrating the relationship between leader and members, providing comprehensive view of correlation between them. Members in secretarial position have face-to-face relationship with their leaders and LMX theory is very convincing in this point. The followings are the specific purpose of this study. First, this study is to empirically examine the effects of the quality of Leader-Member Exchange (LMX) on secretary’s job attitude, which are job satisfaction, organizational commitment and turnover intent. Second, this also attempts to explain the relations among LMX and job attitude. That can show how the variables affect each other. Third, the most essential point in this study is to investigate the process of the effects of the quality of Leader-Member Exchange (LMX) on secretary’s job attitude, that makes possible to find out the importance of the interactions and relationship between leader and secretary(s) and formulate plans to decline the turnover intent for HR management. The study was made by questionnaire survey. The collected sample for this study consists of 151 pieces that are the secretaries working in Korea and statistical analysis was done on SPSS/Windows 11.0 and AMOS 4.01. The empirical results obtained as follows; First, LMX influences secretaries’ job satisfaction and organizational commitment, but doesn’t seem to affect turnover intent comparing with other two variables. This requires a researcher to find out the relations among the variables. Second, it turns out to find out the causal relationship among the variables, this study executed simple regression analysis and it turns out that they affect each other. Third, as you see the first result, LMX influences job satisfaction and organizational commitment, but not directly to turnover intent. To verify the parameter function, path analysis had been executed. It turns out that job satisfaction and organizational commitment, which are parameter variables in this study, are mediation function between LMX and turnover intent. Therefore, LMX influences job satisfaction positively, so this draws turnover intent to be reduced. Organizational commitment also does. With these results, this study is expecting to contribute to the secretarial science that has not been fully covered and researched empirically on the importance of the relationship and the quality of leader and secretaries. And also it can be used as a practical material for the HR management and plans of the organizations.