개발도상국 사회공헌구조 개선 및 디자인모델 개발에 관한 연구

Abstract

다른 사람에게 친절과 선의를 베푸는 것은 인류의 본능적인 행동이다. 인류가 문화생활을 영위하기 전부터 타인에게 친절과 희생을 베풀었던 증거가 남아있는 흔적들을 우리는 어렵지 않게 발견할 수 있다. 현생 인류인 호모 사피엔스 뿐만 아니라, 같은 인류 종인 네안데르탈인의 40,000년 화석에서도 약자를 성실하게 돌보았던 흔적을 찾을 수 있다. 이스라엘의 역사학자이자 예루살렘 대학교의 교수인 유발 하라리(Yuval Noah Harari)는 인류가 지구 최고의 포식자가 된 원인을 상상의 질서에 의해 단합하는 능력 덕택이라고 보았다. 그러나 이러한 단합의 기반이 되는 것은 타인의 어려움에 대해 친절을 베푸는 능력이다. 여러 학자들은 인류의 이러한 이타적인 능력, 즉 사회공헌 활동을 기반으로 인류가 성공적인 공동체 생활을 영위할 수 있었다고 보는 데 동의한다. 인류의 사회공헌 활동은 현대에 이르러 그 규모와 범위가 엄청나게 확장되었다. 자신들과 같은 환경을 공유하던 사람들에게만 도움을 베풀었던 과거와 달리, 현대에는 먼 거리에 있는 일면식도 없는 사람들에게도 얼마든지 도움을 줄 수 있다. 극단적인 가난을 겪는 국가라면 그 곳의 물리적 거리와는 관계없이 사회공헌 활동의 영향력이 전달되고 있다. 바야흐로 글로벌 사회공헌 활동의 시대로 진입한 것이다. 단순한 필수품 전달 위주였던 과거 사회공헌 활동의 성격 또한, 21세기에 이르러서는 대단히 적극적인 모습으로 변화하였다. 컬럼비아 대학교 교수인 제프리 삭스(Jeffrey David Sachs)가 주도하는 밀레니엄 빌리지 프로젝트는 개발도상국이 스스로 자립할 수 있는 환경을 구축하려는 시도를 하였다. 또한, 많은 국제기구와 민간 기업들도 단순한 지원 활동을 넘어서 지속가능한 성격의 사회공헌 활동을 추진하고 있다. 이러한 변화는 대단히 긍정적인 현상이지만, 현재의 사회공헌 활동에는 큰 구조적 결함이 있다. 뉴욕대학교 교수인 윌리엄 이스털리(William Easterly)는 하향식의 구조를 채택하는 원조 활동에 대해 강하게 비판하였다. 그에 따르면, 대규모의 원조 활동을 설계하는 계획가들은 자신들의 문화와 신념이 개발도상국의 것보다 우월하다고 여기며, 이에 따라 개발도상국의 현실을 반영하지 않는 계획을 추진한다고 보았다. 이스털리의 주장에 따르면 이러한 하향식 계획은 개발도상국의 실익에 도움을 주지 못하며, 투입된 자본이 쓸모 있게 쓰이지 못한 채 낭비되는 상황을 초래할 뿐이라고 하였다. 이스털리의 지적처럼 사회공헌 활동은 낭비라는 요소에 매우 관대한 측면이 있다. 이러한 관대함의 원인 중 하나는 사회공헌 활동의 객관적인 평가를 내리기가 어렵다는 점에 있다. 사회공헌 활동은 윤리적 가치를 추구하며, 이러한 윤리적 가치는 돈으로 책정하기 힘들기 때문이다. 특히 사람의 생명에 관여한 사회공헌 활동은 투입된 비용을 바탕으로 평가하기 어렵다. 이러한 행동은 사람들의 터부를 건드리는 행위로 여겨지기 때문이다. 따라서 사회공헌 활동은 효용보다는 행동 자체를 더 중요하게 여김으로써, 설령 비효율이 발생하더라도 기존의 구조를 변함없이 유지할 수 있었다. 그러나 전통적인 구조의 하향식 사회공헌 활동은 상부에서 미리 설계된 계획대로 실행되며, 개발도상국 사람들 각각의 가치관과 문화를 고려하지 않는 경우가 많았다. 이러한 성격의 사회공헌 활동은 대상자의 실제 필요와 맞지 않는 솔루션 제공, 원조의 의존성 증가 또는 불필요한 반발을 초래했다. 특히, 대상자와의 상호작용을 통해 지속가능한 발전을 추구하는 현대적 사회공헌 활동에서 이러한 부작용들이 두드러진다. 본 연구자는 문헌 고찰과 직접 수행한 개발도상국 사회공헌 사례를 활용하여 기존 사회공헌 활동 구조에서 오는 한계점을 분석하려는 시도를 하였다. 연구자가 기록한 사례들은 디자인 사고(Design Thinking)의 프로세스를 활용하여, 기존의 고정관념을 넘어 새로운 사실을 도출하기 위한 시도를 하였다. 이러한 방법의 분석을 통해 살펴본 기존 사회공헌 활동의 문제는 크게 두 가지로 요약되었다. 첫 번째는 경직된 하향식 구조이다. 이러한 환경에서는 현장에서 비효율이 발생하더라도 애초에 계획한 방법대로 진행해야만 한다. 심지어 결과가 미리 정해져 있는 경우도 있다. 효용이 전혀 없는 결과를 거두었을지라도 정보의 재해석과 왜곡을 통해 성공적인 활동으로 소개되곤 한다. 두 번째는 대상자에 대한 이해 부족이다. 대상자의 가치관과 환경에 대한 정확한 분석 없이 이루어지는 사회공헌 활동은 사람들의 반발을 불러왔으며, 이로 인해 사회공헌 활동 수행에 많은 차질을 겪었다. 또한, 우리의 방식으로 그들을 바꾸려는 시도는 지속성을 유지할 수 없다는 사실도 확인할 수 있었다. 디자인 사고(Design Thinking)는 이러한 개발도상국 사회공헌 활동의 단점을 개선할 수 있는 매우 유용한 방법이다. 디자인 사고는 사람에 대한 관찰과 이해를 통해 그에 맞는 솔루션을 고안하는 프로세스이다. 이러한 방법의 활용은 ‘정확한 이해 없이 이루어지는 경직된 사회공헌 활동 구조’에서 벗어날 수 있는 새로운 관점의 접근 방법이다. 개발도상국의 문제에 디자인 사고를 활용하기 위한 가이드라인도 존재한다. 디자인 컨설팅 전문 기업 IDEO는 디자인 사고의 접근법을 활용하여 개발도상국의 문제를 해결하기 위한 가이드북인 ‘HCD Tool Kit’을 제작하여 배포 중에 있다. 그러나 HCD Tool Kit을 개발도상국 사회공헌활동에 실제로 활용하기에는 많은 어려움이 예상된다. HCD Tool Kit의 첫 단계인 ‘Hear’에서 요구하는 것은 대상자에 대한 이해와 공감이다. 하지만 이해에 대한 부분이 다소 추상적으로 여겨질 수 있는 여지도 충분하며, 대상자를 이해하기 위한 체계적인 방법 제시는 부족하다. 따라서 개발도상국의 문제 해결의 첫 단추인 ‘공감’단계에서부터 어려움을 느낄 수 있고, 이는 HCD Tool Kit을 효과적으로 사용하기 어렵게 만든다. 디자인 사고를 다룬 여러 논문에서도 이러한 추상적인 부분으로 발생하는 어려움을 지적하고 있다. 이에 따라 연구자는 행동경제학의 원리를 바탕으로 HCD Tool Kit의 프로세스를 구체화하려는 시도를 하였다. 개발도상국의 사회공헌 활동을 직접 수행할 때 겪는 가장 큰 애로사항 중 하나는, 개발도상국 사람들의 특이한 행동을 접할 때 겪는 혼란이다. 우리의 상식으로는 이해할 수 없는 그들의 행동은 사회공헌 활동을 대단히 어렵게 만들며, 그들과 우리는 원래부터 다를 것이라는 편견도 발생하게 하는 원인이 된다. 행동경제학은 이러한 어려움을 해결해줄 수 있는 유용한 지식을 제공한다. 행동경제학의 원리들은 사람들이 비합리적인 행동을 하는 원인에 대한 검증된 지식을 제공하며, 개발도상국의 사람들도 행동경제학적 현상에 따라 행동한다는 것을 확인할 수 있다. HCD Tool Kit의 프로세스는 그 장점이 명확하다. 대상자에 대한 이해와 확장된 정보의 수집은 우리의 시야를 분명히 넓혀주는 효과가 있다. 이러한 장점을 바탕으로 하여 행동경제학과 같은 과학적인 지식을 접목한다면, 더욱 진보된 사회공헌 디자인을 실행할 수 있을 것으로 기대된다. 이를 위해 연구자는 HCD Tool Kit과 행동경제학의 원리를 접목한 ‘IIN 사회공헌 디자인 모델’을 개발하였다. 해당 모델은 HCD Tool Kit과 상호작용하여 서로의 부족한 부분을 보완하는 관계이다. IIN 디자인 모델의 구성은 통찰(Insight) → 유인(Incentive) → 넛지(Nudge)의 순서로 이루어진다. 먼저 통찰(Insight)은 대상자를 이해하고 공감함으로써 핵심 인사이트를 얻는 과정을 의미한다. IIN 모델에서 제시하는 통찰은 디자인 사고를 바탕으로 한 행동경제학적 분석을 통해 획득할 수 있다. 듀 번째인 유인(Incentive)은 획득한 통찰을 바탕으로, 그들의 행동 변화를 유도할 수 있는 어떤 것을 찾는 과정이다. 그들이 반응할 수 있는 요소에 유인 체계를 설정함으로써, 그들 스스로의 행동 변화를 유도한다. 이러한 유인은 정확한 통찰 없이는 적용이 불가능할 것이다. 마지막으로는 넛지(Nudge)이다. 아무리 훌륭한 계획이 설계되었더라도 대상자가 그것을 받아들이지 않는다면 아무런 소용이 없을 것이다. 특히 특정한 행동을 계속해서 강요하는 것은, 아무리 그 행동이 옳다고 할지라도 반발을 불러올 수 있다. 어떠한 강요에 대해 반발하는 사람들은 요구한 것과 정확히 반대되는 행동을 취한다. 이러한 사실을 생각해볼 때, 솔루션은 최대한 자연스러운 방식을 통해 대상자에게 전달될 필요가 있다. 넛지는 이러한 솔루션 설계에 많은 영감을 제공하는 개념이다. 본 연구자는 대상자와의 상호작용을 통해 지속가능한 성과를 달성하는데 성공한 솔루션에는 모두 통찰→유인→넛지의 순서로 이어지는 접근법이 적용되었음을 발견할 수 있었다. HCD Tool Kit과 디자인 사고의 가이드라인에서는 이러한 방법과 순서가 명확하게 제시되어 있지 않았지만, 성공적인 사회공헌 디자인에는 모두 이러한 패턴이 있음을 확인할 수 있다. IIN 모델은 디자인 사고를 보다 직관적으로 만들어주며, 고려해야 할 중요한 요소를 상기시켜줌으로써 사회공헌 디자인 활동을 보다 수월하게 실행할 수 있도록 도움을 주는 것을 목표로 한다.;The act of extending kindness and goodwill to others is an instinctual behavior in humans. We can easily find traces of evidence that humans, even before they led cultural lives, bestowed kindness and sacrifice on others. Not only Homo sapiens, our current human species, but also the Neanderthals, a kindred species of humans, show evidence of sincerely caring for the weak in their 40,000-year-old fossils. Yuval Noah Harari, a historian and professor at the Hebrew University of Jerusalem, viewed the ability to unite under an imaginary order as the reason humans became the planet's top predators. However, the foundation of such unity is the capacity to be kind to others in their times of need. Many scholars agree that this altruistic ability of humans, namely engaging in social contribution activities, has enabled them to lead successful communal lives. In modern times, the scale and scope of human social contribution activities have expanded tremendously. Unlike in the past, where help was only extended to those sharing the same environment, nowadays, assistance can be offered to complete strangers, even those far away. Nations experiencing extreme poverty receive the impact of social contribution activities regardless of their physical distance. We have indeed entered the era of global social contribution. The nature of social contribution activities, which used to focus mainly on the distribution of essential goods, has transformed significantly in the 21st century. The Millennium Villages Project, led by Jeffrey David Sachs, a professor at Columbia University, attempted to create environments that enable developing countries to become self-sufficient. Additionally, many international organizations and private companies are now moving beyond mere support activities to pursue sustainable forms of social contribution. However, despite these positive changes, current social contribution activities have significant structural flaws. William Easterly, a professor at New York University, has strongly criticized the top-down approach of aid activities. According to him, planners of large-scale aid activities consider their culture and beliefs superior to those of developing countries, leading to plans that do not reflect the realities of these countries. Easterly argued that such top-down planning fails to benefit the actual interests of developing countries and results in the wasteful expenditure of resources. As Easterly pointed out, there is a great deal of tolerance for waste in social contribution activities. This leniency stems from the difficulty in objectively assessing the activities, as they pursue ethical values that are hard to quantify in monetary terms. Especially in activities related to human life, it is challenging to evaluate them based on the costs involved, as this is considered a taboo. Thus, by placing more importance on the act itself than its utility, social contribution activities have been able to maintain their existing structures despite inefficiencies. However, traditional top-down social contribution activities, designed and executed according to pre-planned schemes, often fail to consider the individual values and cultures of people in developing countries. Such activities can lead to solutions that do not align with the actual needs of the recipients, increasing dependency on aid or causing unnecessary backlash. These drawbacks are particularly prominent in modern social contribution activities that aim for sustainable development through interaction with the recipients. In this study, the researcher attempted to analyze the limitations arising from the traditional structure of social contribution activities, using literature review and direct case studies of social contribution in developing countries. The cases recorded by the researcher employed the process of Design Thinking to transcend conventional notions and derive new facts. This analysis revealed two major problems with traditional social contribution activities. The first issue is the rigid top-down structure. In such an environment, even if inefficiencies arise on the ground, activities must proceed as originally planned, and sometimes, the outcomes are predetermined. Even if the results are utterly ineffective, they are often presented as successful through reinterpretation and distortion of information. The second issue is the lack of understanding of the recipients. Social contribution activities conducted without accurate analysis of the recipients' values and environments have provoked backlash, leading to significant disruptions in the execution of these activities. Moreover, attempts to change them in our way have been proven unsustainable. Design Thinking is a highly useful method for improving these drawbacks of social contribution activities in developing countries. It is a process that devises solutions suitable for people through observation and understanding. Utilizing this method provides a new perspective for escaping the 'rigid structure of social contribution activities without accurate understanding.' IDEO, a design consulting firm, has developed and distributed the 'HCD Tool Kit,' a guidebook for applying the approach of Design Thinking to solve problems in developing countries. However, there are anticipated difficulties in practically applying the HCD Tool Kit in social contribution activities in developing countries. The first step of the HCD Tool Kit, 'Hear,' requires understanding and empathy for the recipients. However, the part about understanding can be somewhat abstract, and systematic methods for understanding the recipients are somewhat lacking. Therefore, difficulties can be encountered from the 'empathy' stage, making it challenging to use the HCD Tool Kit effectively. Various papers on Design Thinking also point out difficulties arising from these abstract aspects. Consequently, the researcher attempted to concretize the process of the HCD Tool Kit based on the principles of behavioral economics. One of the biggest challenges in actually performing social contribution activities in developing countries is the confusion encountered when dealing with their unique behaviors. Our common sense often fails to comprehend their actions, leading to difficulties in social contribution activities and prejudices that we are inherently different from them. Behavioral economics provides useful knowledge to solve these difficulties. The principles of behavioral economics offer verified knowledge about why people act irrationally, and it has been confirmed that people in developing countries also behave according to behavioral economic phenomena. The process of the HCD Tool Kit has clear advantages. Understanding the recipients and collecting extended information undoubtedly broaden our perspectives. By combining these advantages with scientific knowledge like behavioral economics, it is expected that more advanced social contribution designs can be executed. To this end, the researcher developed the IIN social contribution design model. This model interacts with the HCD Tool Kit, complementing each other's shortcomings. The IIN design model consists of Insight → Incentive → Nudge. First, Insight involves understanding and empathizing with the recipients to gain key insights. The insights proposed in the IIN model can be acquired through a behavioral economic analysis based on Design Thinking. Second, Incentive is the process of finding something that can induce behavioral changes in the recipients based on the insights gained. By setting up an incentive system that they can respond to, it encourages their own behavior change. Such incentives would be impossible to apply without accurate insights. Finally, there is Nudge. No matter how excellent a plan is designed, it is useless if the recipients do not accept it. Especially, continuously forcing a particular behavior can provoke backlash, even if the behavior is considered right. People who react against any form of coercion tend to do the exact opposite of what is requested. Considering this, any solution needs to be conveyed to the recipients as naturally as possible. Nudge provides significant inspiration for introducing such solutions. The researcher was able to discover that solutions that achieved sustainable success through interaction with the recipients all applied the approach of Insight → Incentive → Nudge. Although this method and sequence were not clearly presented in the guidelines of the HCD Tool Kit and Design Thinking, it was confirmed that all successful social contribution designs followed this pattern. The IIN model aims to make Design Thinking more intuitive and remind us of the important elements to consider, thereby facilitating the execution of social contribution design activities.