하이브리드 근무환경에서의 전문비서(EA) 업무경험에 관한 글로벌기업 A사 사례연구

Abstract

본 연구의 목적은 물리적 공간의 분리가 완전히 이루어지는 재택근무와 오피스근무의 혼합인 하이브리드 업무 형태만을 본 연구의 범위로 설정하여 하이브리드 근무환경에서 비서의 업무경험, 협업, 성과평가, 그리고 성장경력개발에 대해 살펴본다. 실제 하이브리드 업무를 수행한 현직비서를 대상으로 하이브리드 업무를 통한 업무적, 태도적 다양한 경험들을 살펴보고 기존의 일하는 방식에서 하이브리드 근무가 실제로 어떠한 변화를 가져왔으며 업무와 조직, 개인 차원의 총체적인 관점에서 연구참여자가 이를 어떻게 인식하고 있는가를 질적연구를 통해 사례연구로 규명한다. 연구문제는 조직에서 발생하는 주요 변화와 사람들의 영역에 대해 4 가지 주요변화에 대한 변화에 대해 살펴본다. 첫째, 하이브리드 근무환경에서 EA(Executive Assistant)가 경험하는 업무 및 조직관계의 변화에 대해 살펴보고 둘째, 하이브리드 근무환경에서 EA 가 경험하는 조직 내 소통, 협업에 대한 변화를 살펴보고 셋째, 하이브리드 근무환경에서 EA 가 경험하는 성과 및 평가방식에 대한 변화와 넷째, 하이브리드 근무환경에서 EA 가 경험하는 성장과 경력개발의 변화에 대해 규명한다. 연구에 참여한 16 명의 EA 참가자들은 모두 한 회사에서 근무하며 모집방법은 눈덩이표집방법(snowball sampling)을 사용하였다. 한국인 8 명과 외국인 8 명 (미국인 3 명 중국인 2 명 캐나다인 1 명 인도인 1 명 대만인 1 명)으로 구성하였다. 사전질문으로는 참여자의 셩별, 국적, 연령, 현재결혼상태, 자녀유무, 직무, EA 총 경력, 이전회사 근무형태, 이전회사 하이브리드 근무기간, 현재회사 하이브리드 근무기간, 일주일간 오피스 출근 일수, 상사명수, 상사의 국적, 상사의 오피스 출근 일수 총 14 개로 연구참여자의 데이터를 파악했다. 연구참여자의 답변 중 특정부분이 질문의 주제 혹은 개념을 언급하고 있다고 판단될 때, 연구문제에 근거하여 그 내용의 특성을 대표할 수 있는 의미 단어로 정리하여 주제 별로 코딩(coding) 하였다. 본 연구는 양가적인 결론을 제시할 수 있다. 비서라는 특수한 직군에서도 재택근무가 가능하고 상사를 원격으로 지원하는 것도 가능하다는 사례를 보여 줄 수 있었다. 첫째, 업무 및 조직관계에서는 오피스 출근시에도 주로 온라인미팅 셋팅을 지원하게 되었다는 의견과 대부분 인터뷰 EA 참여자들은 재택업무와 오피스업무를 따로 구분하고 있지 않은것으로 나타났다. 둘째, 업무 소통 및 협업에서는 하이브리드 업무를 하면서 대부분의 직원들이 메신저와 이메일, 온라인 회의에 익숙해져 업무 시 항상 온라인 미팅을 생성해 놓게 되고, 오피스 출근해서도 80~90%업무는 온라인커뮤니케이션을 하는것으로 나타났다. 셋째, 성과 및 평가방식으로는 사무실출근과 비교해서 하이브리드 근무를 하게 되면서 상사가 팀원이 하고 있는 업무를 바로 곁에서 볼 수 없으니 평가기간을 위해서 스스로 정기적인 업무 성과기록을 해두고 평가시즌에 보고드리는 방식이 더 강화된것으로 나타났다. 넷째, 개인성장 및 경력개발으로는 EA 업무는 향후 타업무를 하기 전 시작단계로 회사에서 경력을 시작하기에 가장 적합한 직무라는 의견과 하이브리드 업무를 하면서 일생활균형(work and life balance)가 잘 갖춰져서 개인성장할 수 있는 배움에 시간투자를 할 수 있다는 의견이 나타났다. 또한 하이브리드를 하면서 물리적 지원(physical support) 대신, 좀 더 깊이있는 업무 지원을 할 수 있게 되어 도전적인 업무나 추가업무를 맡게된 케이스도 보였다. 본 연구는 한 회사의 사례만으로 진행했다는 한계점이 있다. 향후의 연구에서는 보다 다양한 산업에 근무경험이 있는 참여자를 확보하여 보다 확장된 연구를 진행할 것을 제안한다. 따라서 본 연구에서는 회사의 분야를 다양하게 구분하지 않았으나, 후속 연구에서는 비서들의 산업분야별로 구성하여 변화를 구분한다면 더욱 더 심층적인 연구가 이루어질 것으로 기대된다. 이러한 한계점에도 불구하고 이번 연구는 하이브리드 근무 경험이 있는 EA 관점에서 근무형태에 대한 변화를 어떻게 인식하고 있는지 알아보는 아주 기초 단계의 연구로서 하이브리드 EA 근무에 대한 이해를 높이는 시발점이 되었다는 점에서 학문적인 의의를 갖는다. 그리고 점차 변화에 민감해지고 새로운 환경 속에서 세계적인 흐름에 발맞추어 하이브리드 EA 들이 전문성을 갖기 위하여 차기 비서 교육 프로그램의 필요성에 실무적 의의를 갖는다.;This study delves into the experiences of executive assistants (EAs) in a hybrid work setting, specifically examining telecommuting and the amalgamation of office and remote work. The research involves 16 EAs employed by a single company and sheds light on their ability to telecommute effectively, even extending support to supervisors in a remote capacity. Notably, the study highlights the prevalence of online meeting support during traditional office hours, blurring the lines between telecommuting and on-site work for participants, who heavily rely on various online communication tools. Key findings reveal a notable shift in performance evaluation practices, with participants increasingly adopting self-recorded achievements due to the absence of immediate supervision. The study also indicates that hybrid work contributes to an improved work-life balance for EAs, fostering opportunities for personal growth and learning. While the study provides valuable insights, it acknowledges limitations, particularly its exclusive focus on a single company. To address this, future research should involve participants from diverse industries to gain a more nuanced understanding of how hybrid work impacts EAs across various sectors.