풋살클럽 여성 회원들이 인지하는 서비스스케이프가 운동지속의도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 풋살클럽 여성 회원들이 인지하는 서비스스케이프가 운동지속의도에 미치는 영향과 지각된 가치의 매개효과 검증을 통해 여성들의 풋살참여를 지속시키기 위한 마케팅 방안을 모색하는 데 있다. 이를 위해 풋살클럽에 참여하고 있는 여성 회원을 대상으로 총 278부의 설문지를 수집하고, 불성실한 응답 16부를 제외한 총 262부를 최종분석에 활용하였다. 본 연구의 가설을 검증하기 위하여 SPSS 25.0과 SPSS Macro를 활용하였으며, 빈도분석, 기술통계분석, 상관관계분석, 부트스트래핑 방법으로 매개효과의 유의성 검증을 실시하였다. 자료 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 풋살클럽의 서비스스케이프, 여성 회원의 지각된 가치, 운동지속의도는 서로 정(+)적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 풋살클럽의 서비스 스케이프와 운동지속의도의 관계에서 지각된 가치는 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 여성 회원의 특성을 고려하여 고급스러운 풋살장 인테리어와 휴게실공간 마련 등을 통해 청결성과 매력성을 유지해야 할 필요성을 시사하며, 웨어러블 GPS 트래커를 활용하여 데이터 분석을 통한 차별화된 경험을 제공한다면 회원들의 지각된 가치가 높아질 것이고 이는 운동지속의도에도 긍정적인 영향을 줄수 있을 것이라 사료된다. 결론적으로 풋살클럽 여성 회원의 운동지속의도는 풋살클럽의 서비스스케이프에 따라 지각된 가치를 매개하여 운동을 지속할 수 있도록 만드는 긍정적인 효과를 미쳤다. 따라서 풋살클럽은 여성회원들의 운동지속의도를높이기 위해 서비스스케이프의 개선을 통한 회원들이 지각하는 가치를 높이는 방안이 모색되어야 할 것이다.;The purpose of this study was to examine the effect of futsal club’s servicescape on women’s exercise adherence. Verifying the mediated effect of perceived value between servicescape and exercise adherence. A total of 262 female members of futsal club participated in the research. The collected data was analyzed by exploratory factor analysis, reliability analysis, frequency analysis. To verify the mediating effect, PROCESS macro Model 4 was used. The main results of this study is as follows: Perceived value of female members mediated the relationship between servicescpae and exercise adherence. This indicates the necessity to maintain cleanliness and attractiveness by considering the characteristics of female members, such as creating sophisticated futsal field interior and a lounge space, and if a differentiated experience is provided through data analysis using wearable GPS trackers, the perceived value of members will increase, which will have a positive effect on the exercise adherence. In conclusion, the study implied Futsal club’s servicescape had a positive effect on exercise adherence through perceived value. Thus, Female Futsal club should seek ways to enhance the perceived value through improvements inservicescape.