비즈니스 모델 구체화를 위한 프레임 워크 연구 : 새로운 서비스 블루프린트 개발

Abstract

A revolutionary business model is a trend that attracts the mind of businesses and even governments, and to claim a business model that is distinctive appears lots of researches and effort such as application of service design. But the result may easily be concluded as a temporary remedy by only just providing an overall direction of a business, thus does not progress till the bridging process which is needed for an actual commencing. So the research began by realizing the need to study the framework that implies the role of K.P.I .;a present or futuristic guideline, during the process of materialization. The objective of the following research is to observe a consistency of a framework that is related to a business model development and to provide more effective and applicable framework by materializing the business model from a service-designing point of view. This is to dedicate to materializing a revolutionary business model through a service blueprint framework which is an output of this research. A new service blueprint has been limited to being a development tool that targets a platform service business model, and the layouts of the research are as followings : Firstly, Observation has been made to understand the related business model development framework, service blueprint, and the definition of KPI. Secondly, by the above analysis printed a new service blueprint that is more appropriate to materializing a business model. Thirdly, applying a new service blueprint framework to a platform business model that has been developed by an existing service design led to a conclusion of an existing developments' final frame work and stating a comparison analysis of the research content.;혁신적인 비즈니스 모델은 최근 다양한 분야의 기업에서 정부까지 크게 관심을 두고 있는 트렌드로써 빠르게 진화하고 있는 비즈니스 모델의 차별성을 확보하기 위하여 서비스 디자인을 적용하는 등, 현재 다양한 방법과 연구를 통한 노력이 나타나고 있다. 그러나 그 결과가 자칫 비즈니스의 전체적인 방향성을 제시하는 것에서만 그쳐 임시변통으로 변질되기 쉬우며 실제 실행을 위한 연결과정이 결여 된 경우가 많다. 따라서 구체화 및 관리하는 과정에서 현재 또는 미래지향적인 측정지표로써의 KPI (핵심성과지표) 역할을 접목한 프레임 워크에 대한 연구가 필요하다는 인식을 전제로 연구를 진행하였다. 본 연구의 목적은 비즈니스 모델 개발과 관련해서 필요로 하는 프레임 워크에 대한 구성요소에 대해 살펴보고 서비스 디자인 관점에서의 비즈니스 모델 구체화에 적합한 프레임 워크를 제시하는 것이다. 이는 본 연구의 결과물인 새로운 서비스 블루프린트 프레임 워크를 통하여 혁신적인 비즈니스 모델의 실현화에 기여하기 위함이다. 새로운 서비스 블루프린트는 플랫폼 서비스 비즈니스 모델을 대상으로 개발하는 도구로 범위를 한정하였으며 연구의 전개는 다음과 같다. 첫째, 비즈니스 모델 개발관련 프레임 워크에 필요한 비즈니스 모델과 서비스 블루프린트,KPI(핵심성과지표)의 정의 및 구성요소를 파악하고 연관성을 살펴봄. 둘째, 앞서 분석을 통해 비즈니스 모델 구체화에 적합한 프레임 워크로써의 새로운 서비스 블루프린트를 도출함. 셋째, 실제 서비스 디자인을 활용하여 개발된 플랫폼 비즈니스 모델에 새로운 서비스 블루프린트 프레임 워크를 적용하여, 기존 개발의 최종 프레임 워크와 비교 분석을 통한 연구내용에 대해 종합하고 한계점과 향후 연구방향에 대해 서술하여 결론을 맺음.