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서비스 디자인에서의 퍼실리테이터 중요성에 대한 연구

Title
서비스 디자인에서의 퍼실리테이터 중요성에 대한 연구
Other Titles
A study on Contents of Map Education Using the Google Map
Authors
송정아
Issue Date
2016
Department/Major
디자인대학원 디자인매니지먼트전공
Publisher
이화여자대학교 디자인대학원
Degree
Master
Advisors
조재경
Abstract
정부 3.0은 ‘국민 중심 서비스 정부’라는 새로운 패러다임으로 수요자가 원하는 정책형성에서부터 운영을 하는 정부를 표방하고 있다. 이러한 정부가 되기 위해 정부 3.0은 정책기획에 있어 서비스 디자인을 활용하고 있으며 공공서비스디자인 영역확대를 위해 노력하고 실현시키고 있다. 이에 따라 공공서비스에서 다양한 서비스 디자인 방법론을 활용하고 있는데 이런 노력에도 불구하고 공공서비스디자인 방법론을 활용한 공공서비스나 정책들은 존재성이 미비하고 인지도가 낮다. 이러한 문제를 해결하기 위해 수요자가 적극적으로 개입한 정책임에도 불구하고 인지도가 낮음에 있어 원인이라고 생각되는 요인을 개선하기 위해서는 정책형성과정 초입에 수요자의 적극적인 참여가 필요하고 수요자인 국민이 원하는 바가 무엇인지를 정확히 파악하고 적용하는 방법이라고 볼 수 있다. 또 현재 공공디자인에 적용되는 서비스디자인 방법론은 기존의 디자인이나 서비스디자인에서 보편적으로 사용되고 있는 리서치 방법을 활용하고 있는데, 이를 활용함에 있어 일반 국민인 수요자들이 이해하고 적용함에 어려움이 있을 수 있다. 이런 면에 있어서 수요자간의 커뮤니케이션과 프로세스진행에 있어 퍼실리테이터의 역할이 중요하다고 볼 수 있다. 외국과 같이 개인적인 성향을 가지며 직접적인 표현의 경향이 있는 문화권에서는 이러한 방법론을 활용함에 있어 어려움이 적지만 일반적인 방법론 활용에 있어 우리나라 수요자의 설문이나 인터뷰, 워크숍 진행에 따른 결과와 의미를 발견함에 있어 어려울 수 있다. 따라서 프로세스 진행에 있어 퍼실리테이터의 개입으로 문화적 차이가 고려되어 진행되어야 함을 알 수 있다. 국내에서도 서비스디자인에 대한 연구가 활발히 시작되고 있는 단계이지만 프로세스나 방법론에 있어 외국의 사례를 그대로 들여와 설명하는 다소 겉치레적인 부분에 그치고 있는 실정이며 진행하는 서비스디자인 프로젝트의 성격과 프로젝트 별 적용되는 인력의 특성, 진행목적 등의 세부적인 차이를 충분히 반영되지 못하는 면모를 보여주고 있다. 서비스디자인연구의 활성화와 저변확대를 위해서는 서비스디자인프로세스가 특정 인력들만이 사용할 수 있을 만큼의 복잡성을 가지거나 틀에 박힌 룰대로만 진행하는 것이 아닌 디자인사고에 기반한 프로세스인 만큼 유연한 적용기준과 다양한 배경을 가진 사람들의 협업이 중요한 프로세스인만큼 서비스디자인 프로세스 진행에 있어 효율적 운영을 위한 가이드의 운영능력이 필요할 것으로 생각된다. 따라서 본 연구에서는 서비스디자인 프로세스를 진행함에 있어 프로젝트의 성격에 따라 퍼실리테이터가 각 프로세스 단계에서 해야 할 역할과 적용기준을 제시하고, 기존에 공개된 방법론들이 퍼실리테이터의 역할과 역량에 따라 결합, 응용되었을 때 도출되는 디자인결과물의 효과성이 보다 높아질 수 있다는 것을 증명하고자 한다.;Purpose of this study sets out in hangup that public service or Guidelines that government takes advantage of deformity and public service design methodology is taking advantage of various service design methodology at the present is low awareness. Present that profess consumer center's the government, government is utilizing actively service design in policy plan. Service design methodology that apply in present public design is taking advantage of research method that existent design is used universally in service design. Consumers are suffering from difficulty understanding and take advantage of this method. Can follow and think that facilitator's part is important to help communication and progress between service design consumer. Wish to study about facilitator's role that followsed and is fit in service design process in this research. Wish to submit service design process and methodology type and facilitator's capacity, a facilitation tool and way utilizing in public institution before this study about facilitator's role that is needed by each stage in service design process analyzing research. Could know project host's role who is necessary by result stage that study methodology and processes on existent public service design project example. Understand facilitator's characteristic following and could take spare guide through case analysis so that facilitation methodology can be applied in service design process. Make the standard that present extracting type and facilitator's role and facilitation methodology existing instance and type that have common attribute with literature study of idea peg commercial law and methodology that include in process. Process of time that has led idea of stakeholders in service design process and draws conclusion is very important. Facilitator's role that promotes and guides them objective of conference and according to stage participation of stakeholders can think that is very important hereafter. Induction of policy formation of service design is very important attempt, but to improve forward durability and efficiency of project and effect, could know that service designer's facilitator part is important.
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디자인대학원 > 디자인매니지먼트전공 > Theses_Master
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