UX디자인 관점에서 액티브 시니어를 위한 인터넷 전문은행에 대한 연구

Abstract

As the Fourth Industrial Revolution changed the financial market, the Fintech industry, which incorporates ICT technology, developed rapidly. One of them is the Internet Bank. Since the launch of K-bank and Kakao Bank in Korea, commercial banks are also consolidating non-face-to-face services and stores in order to increase profitability. However, senior citizens in their 50s or above are using various methods such as simple screen composition and dedicated consultation service for the elderly. I found it temporary for problem solving. Therefore, in this study, we analyzed internet banks guidelines and usability evaluation factors based on existing literatures and cases of active seniors who are economical and mobile accessible among seniors. The purpose is to improve usability. As a result of the user research, it was found that the image for understanding the text was not clear, difficult to understand, and the font size was small, so it was difficult to read and understood, and it was inconvenient because there was a lot of input information during the authentication process. Therefore, this study proposed 7 goals and 13 detailed guidelines of UX design to improve these problems. On the basis of the problems identified, the UX design improvement target of the guidelines was proposed. The seven goals of the guidelines are to convey information in a language that is easy to understand, to avoid errors through feedback, to provide solutions to problems over time, to provide easy and understandable usage, to increase efficient and controllable operations, and to be concise, consistent, and clear. The interface is provided, eliminating unnecessary steps. The Transfer Information in a Familiar Language that is Easy to Understand aims to make it easier to recognize and reduce effort when encountering information in a familiar language. Error prevention through feedback aims to induce error prevention in the process of using Internet banks. Provide a solution for a long time problem is to provide a solution when the user can not solve for a long time to help the user's inconvenience smoothly. Provide easy and easy to use method When a user has a problem, the purpose is to easily and quickly see how to use it. Increasing efficient and controllable operation The purpose is to present functions and images without confusing them so that users can quickly understand them. Provide a simple, consistent and clear interface The purpose is to help users understand. Eliminate unnecessary steps It is for users to use it quickly and easily. It is hoped that the proposed guidelines will be used in the design of 3rd and 4th Internet banks, and that there are many studies on internet banks.;4차 산업혁명이 금융 시장에 변화를 일으키면서 ICT 기술이 융합된 핀테크(Fintech) 산업이 급격하게 발전했는데 그 중 하나가 인터넷 전문은행이다. 국내에서 케이뱅크와 카카오뱅크 출범 이후 시중은행도 수익성을 높이기 위해 비대면 서비스와 점포 통폐합을 하면서 영업점을 줄여나가 모바일로 사용을 유도하고 있다. 그러나 이러한 과정에서 경제력이 좋고 잠재 구매력이 높으며 모바일에 익숙한 50세 이상의 액티브 시니어들에게는 여전히 인터넷 전문은행에 대한 이용률이 저조하며 금융 소외 현상이 확산 되면서 이를 해결하고자 단순한 화면 구성과 고령자 전담 상담 창구 서비스 등 다양한 방안으로 실행하고 있지만 강제성이 없어 실효성이 떨어져 근본적인 문제 해결에 대해 일시적이라는 것을 발견했다. 본 연구는 액티브 시니어들을 대상으로 한 사용자조사를 통해 도출한 문제점을 바탕으로 기존 인터넷 전문은행의 접근 프로세스를 개선하는 것을 목적으로 한다. 따라서 기존의 문헌조사와 사례들을 바탕으로 인터넷 전문은행 가이드라인과 사용성 평가요소를 도출하였고, 사용성을 높이는 방안을 찾기 위해 일반인 6명을 대상으로 사용자 조사를 하였다. 사용자 조사 결과 문구의 이해를 돕는 이미지가 명확하지 않고 이해하기 어려우며 폰트 크기가 작아 읽고 이해하는데 오래 걸려 불편함을 느끼고 인증하는 과정에서 정보를 입력하는 사항이 많아 불편함을 느끼는 것을 발견할 수 있었다. 따라서 본 연구에서는 이러한 문제점을 개선하기 위해 UX디자인의 7가지 목표와 13가지 세부 가이드라인을 제안하였다. 도출된 문제점을 토대로 가이드라인의 UX 디자인 개선목표를 제안하였다. 가이드라인의 7 가지 목표는 이해하기 쉽게 친숙한 언어로 정보 전달, 피드백을 통한 오류 방지, 장시간 문제 시 해결방법 제시, 쉽고 이해하기 쉬운 사용방법 제공, 효율적이며 통제 가능한 조작 증대, 간결하고 일관적이며 명확한 인터페이스 제공, 불필요한 단계 제거 이다. < 이해하기 쉽게 친숙한 언어로 정보 전달 >에서는 친숙한 언어로 정보를 접할 때 쉽게 인지하고 노력을 줄이기 위한 목적이다. < 피드백을 통한 오류 방지 >는 인터넷 전문은행을 사용하는 과정에서 오류 방지를 유도하는 데 목적이 있다. < 장시간 문제 시 해결방법 제시 >는 사용자가 장시간 동안 해결을 못할 시 해결방법을 제시하여 사용자의 불편한 사항을 원활하게 도와주기 위한 목적이다. < 쉽고 이해하기 쉬운 사용방법 제공 > 사용자가 문제가 생길 시 스스로 사용방법을 보고 쉽고 빠르게 해결하기 위한 목적이 있다. < 효율적이며 통제 가능한 조작 증대 > 기능과 이미지를 헷갈리지 않게 제시하여 사용자들이 빠르게 이해할 수 있게 제시하기 위한 목적이다. < 간결하고 일관적이며 명확한 인터페이스 제공 > 사용자의 이해를 돕기 위한 목적이다. < 불필요한 단계 제거 > 사용자들이 빠르고 쉽게 사용하기 위한 목적이다. 제시한 가이드라인이 앞으로 제3,4의 인터넷전문은행 설계에 활용 되기를 기대하며 인터넷전문은행에 관한 연구가 많이 이루어지기를 바란다.