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공연예술축제의 원활한 운영을 위한 문화자원봉사자 관리방안 연구

Title
공연예술축제의 원활한 운영을 위한 문화자원봉사자 관리방안 연구
Other Titles
A Study on the Management of Cultural Resource Volunteers for Operation of Performing Art Festival
Authors
은윤지
Issue Date
2020
Department/Major
공연예술대학원 음악예술경영전공
Publisher
이화여자대학교 공연예술대학원
Degree
Master
Advisors
정소희
Abstract
본 논문은 공연예술축제의 원활한 운영을 위해 필요한 문화자원봉사자 관리 방안에 관한 연구이다. 1995년 지방자치제의 도입에 따라 각 지방정부는 지역의 고유성과 관광산업 개발에 효과적인 축제를 활성화하였다. 이러한 배경에서 지역 축제의 수가 증가함은 물론, 축제의 원활한 운영, 인력 충원, 비용 절감 등의 이유로 문화자원봉사자의 수도 자연스럽게 늘어났다. 하지만 축제의 주요 인력인 문화자원봉사자들에 대한 관리가 효율적으로 이루어지지 못해 문화자원봉사자들이 중도 탈락하는 사례가 많은 실정이다. 따라서 축제 문화자원봉사자들을 효율적으로 관리하기 위한 방안이 필요하다. 현재까지 진행된 공연예술축제 문화자원봉사자에 관한 연구를 살펴보면, 문화자원봉사자에 대한 사례연구는 많았지만 그들을 대상으로 한 직접적인 설문조사는 부족한 실정이었다. 따라서 본 연구자는 설문조사를 통해 공연예술축제 문화자원봉사자들을 효율적으로 관리하는 방안을 연구하였다. 우선, 설문문항을 설계하기 위해 문헌조사와 설문조사를 하였다. 특히, 선행연구 분석을 통해 ‘공연예술축제 운영’에 관한 요소를 파악하고, 문화자원봉사자 관리 체계를 갖춘 6개 축제(서울거리예술축제, 서울국제공연예술제, 수원연극축제, 자라섬재즈페스티벌, 전주세계소리축제, 통영국제음악제)의 문화자원봉사자 운영매뉴얼 및 운영계획서를 토대로 ‘문화자원봉사 관리’에 관한 요소를 도출하였다. 설문 대상으로 선정된 축제는 대구국제뮤지컬페스티벌, 부천국제판타스틱영화제, 아시테지국제여름축제, 평창대관령음악제, 인천펜타포트락페스티벌이며, 설문 당시 축제에 참여 중이었던 방문객 134명과 문화자원봉사자 110명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문 내용은 현재 참여 중인 공연예술축제 운영에 대한 만족 요소, 공연예술축제를 운영에 대한 중요 요소, 현재 참여 중인 문화자원봉사자 관리에 대한 만족 요소, 공연예술축제 운영을 위해 필요하다고 생각되는 문화자원봉사자 관리 중요 요소로 구성하였다. 각각의 중요도와 만족도의 Gap차이분석을 통해 도출된 함의는 다음과 같다. ‘공연예술축제 운영’을 위해 문화자원봉사자와 방문객 모두 전문인력 제공의 측면에서 문화자원봉사자 관리에 대한 개선이 필요하다고 하였다. 전문인력 제공 유형에서 방문객과 문화자원봉사자 모두가 개선이 필요하다고 지적한 요소는 ‘축제 및 공연 진행의 문제 해결과 지원을 위해 전문 인력 배치’와 ‘축제 전문성 확보를 위해 공연 및 문화 전문 자원봉사자 운영’이었다. 이에 본 연구는 전문인력 제공의 측면에서 문화자원봉사자 관리에 집중하여 문화자원봉사자를 조사하였다. 다음으로 문화자원봉사자들을 대상으로 ‘문화자원봉사 관리’에 관해 조사한 결과, 그들은 콘텐츠 운영, 조직관리, 시설 관리 부분에서 만족하지 못한 것으로 나타났다. 또한, 중요도와 만족도의 Gap차이가 큰 유형은 방문객 관리 유형을 제외하고 불만족을 느낀 유형과 동일한 것으로 드러났다. 공연예술축제의 원활한 운영을 위해 필요한 문화자원봉사자 관리 방안은 다음과 같다. 첫째, 문화자원봉사자 사전 교육 과정에 축제 주변시설과 축제 체험 프로그램 및 캠페인에 대한 내용이 포함되어야 한다. 둘째, 축제 개최 전 축제 사무국과 문화자원봉사자들 간 의미 있는 교류 시간을 가져야 한다. 셋째, 문화자원봉사자들에게 적절한 보상과 시상을 하여 성취감을 느낄 수 있게 해야 한다. 넷째, 축제 개최 전 공연을 하는 예술가들에게 필요한 물품 및 지원에 대한 의견을 모으는 등 문화자원봉사자들이 공연 팀을 적극적으로 지원할 수 있는 환경을 조성해야 한다. 다섯째, 사전 교육 시 각종 문제 해결과 관련된 교육을 체계적으로 진행해야 한다. 문화자원봉사자들이 방문객이나 예술가들 사이에서 나타나는 문제점을 최소화하고 이에 적절히 대응하기 위해서는 철저한 훈련 과정이 필요하다. 본 연구는 그동안 선행연구에서 진행되지 않았던 실질적인 문화자원봉사자 관리 관련 설문조사를 실시하고 문화자원봉사자의 관리 방안을 제언했다는 데 그 의의가 있다. 반면, 본 연구는 공연예술축제만을 범위로 설정했다는 것과 설문대상에서 축제운영진의 의견을 반영하지 못했다는 한계점을 지닌다. 따라서 후속 연구에서는 각 축제를 규모, 종류, 장르별로 나누어 그 축제에서 활동하는 문화자원봉사자들의 관리에 관해 살펴볼 필요가 있을 것이다. 끝으로 본 연구 결과가 축제 문화자원봉사자 관리 관련 후속 연구에 활용되고, 나아가 현 공연예술축제의 문화자원봉사자 관리방안을 개선하는 데 도움이 될 수 있기를 기대한다.;This paper is about the study on the management of cultural resource voluteers for smooth operation of performing art festival. Each local government in Korea has activated an effective festivals in developing the uniqueness and tourist industry of the region in accordance with the introduction of local self-governing system in 1995. This trend has led to an increase in the number of festivals held in each region as well as the increase in the number of cultural volunteers with the reason of smooth operation of festival, recruitment of personnel and the cost reduction. However, there are many cases where cultural volunteers are dropped out due to the poor management compared to the status of holding various festivals. As a result, cultural volunteers are voluntarily participating in the festivals. Therefore, a system to manage and organize them efficiently is required. If we look at the researches on cultural volunteers of performing art festivals conducted so far, we can find that there is not enough case studies that presented the improvements in the direction practically desired by cultural volunteers or survey conducted directly by them, and that researches are mainly conducted focusing on cultural volunteers. Under this background, I wanted to investigate the ways to manage cultural volunteers for the operation of performing art festival through the survey. I conducted preceding research and literature search to make survey items. To draw out the items of survey, I grasped the factors on the 'operation of performing art festival" through the analysis of preceding researches and selected 6 festivals which had operation system for cultural volunteers to create factors on the 'management of cultrual volunteers' based on each operating manual and plan. The survey was consisted of the satisfaction with the performing art festival currently participating, the importance of factors considered as necessary for the successful hosting of performing art festival, the satisfaction with the activities of cultural volunteers currently participating and the importance of operating factors of cultural volunteers considered as necessary for the successful hosting of performing art festival. The implications drawn by analyzing the gap difference of each importance and satisfaction are as follows. Both cultural volunteers and visitors said that it is necessary to improve the operation of cultural volunteers in terms of providing professional personnel to operate ‘Operation of performing art festival'. In addition, improvements in provision of festival information and professional personnel and additional services are required. Among them, the factor that both visitors and cultural volunteers considered to be improved in the type of professional personnel were 'Assign professional personnel to solve the problem of and support festivals and performance progress' and 'Operation of performance and cultural professional volunteers to secure the festival professionalism.' Therefore, I investigated cultural volunteers by focusing the operation of cultural volunteers in terms of the provision of professional personnel. Next, the results of survey on ‘Management of cultural volunteers' with cultural volunteers showed that they were not satisfied with contents operation, organization management and facility management. In addition, it was found that the type with big difference of gap between importance and satisfaction was the same as the type of feeling dissatisfaction, except for the type of visitor management. The specific improvements are as follows. First, the contents of surrounding facilities of festival, festival experience program and campaign should be included in the pre-education course of cultural volunteers. Second, secretariat of festival and cultural volunteers should have meaningful exchange time before holding the festival. Third, it is necessary to make cultural volunteers feel a sense of achievement by giving them appropriate rewards and awards. Fourth, the environment which cultural volunteers can actively support the performance team should be created by collecting the opinions on supplies and support required by the artists before the festival. Fifth, education related to solving various problems should be conducted when doing pre-education. We have look at the ways to improve operations of cultural volunteers that are required to operate performing art festival smoothly. This study is significant in that it conducted survey on practical operation of cultural volunteers, which haven't been conducted before, and presented the ways for improvement of the operation of cultural volunteers. On the other hand, this study has limitation given that the scope was applied only to the performing art festival and didn't reflect the opinions of festival management in the survey. Therefore, it will be necessary to divide each festival by size, type and genre and examine the management of cultural volunteers who work in the festivals in the follow-up study. I hope that the result of this study will be used in the follow-up study on the management of cultural volunteers of festival and will help to improve the management ways of cultural volunteers of performing art festival.
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