한·중 모바일 간편결제 사용자 조사를 통한 카카오페이 사용성 향상에 관한 연구

Abstract

전 세계적으로 모바일 간편결제 서비스 시장은 빠르게 확산되고 있다. 특히, 스마트 폰, 태블릿 등 다양한 모바일 디바이스를 이용한 중국의 모바일 간편결제 시장은 폭발적으로 증가하고 있으며 한국 역시 다양한 서비스 업체들이 시장 확대를 주도하고 있다. 한국과 중국의 모바일 간편결제 서비스 사용자들이 증가함에 따라 사용성과 관련된 다양한 요구사항도 지속적으로 증가하고 있는데, 이러한 상황에서 보다 앞선 시장인 중국의 서비스를 벤치마킹하고 한국과 중국 사용자들의 서비스 사용 행태를 비교 분석하여 한국 간편결제 서비스의 사용성을 향상시키기 위한 연구가 필요하다. 본 연구의 구성은 다음과 같다. 우선 문헌조사를 기반으로 모바일 간편결제 서비스에 대한 지원적, 편의적, 심미적 측면에서 사용성평가를 위한 조사도구를 도출하였고, 한국과 중국의 모바일 간편결제 특성 및 현황에 대한 고찰을 실시했다. 이후 한 중 대표 서비스들을 비교 분석하여제공 서비스의 사용상 문제점을 도출하였다. 사례조사는 중국의 알리페이, 위쳇페이, 한국의 카카오페이, 페이코를 대상으로 실시하였으며 일부 서비스에서 메뉴구조의 일관성이 떨어지는 점, 아이콘을 일관성 있게 사용하지 못하는 점, 메뉴명이 불확실하고 폰트 가독성이 떨어지는 등의 문제점이 발견되었다. 사례 조사 이후 사용자 관점에서 보다 심도 있는 분석을 위해 한중 사용자들 대상으로 IPA 설문 조사를 실시하였다. IPA 설문 조사에서는 한중 서비스들의 문제점이 각각 도출되었는데 개선 대상인 한국 서비스들의 주요 문제점으로는 최초 이용시 필요 기능을 쉽게 찾을 수 없는 점, 직관적으로 브랜드 아이덴티티가 드러나지 않는 점, 콘텐츠가 카테고리화 되어있지 않다는 점 등이 발견되었다. 설문조사 이후 추가적인 문제점 도출을 위해 한중 소비자 심층인터뷰를 진행하였다. 심층 인터뷰에서는 아이콘과 폰트가 섞여 있어 메뉴를 구분하기 힘들다는 점, 송금과 결제 이외의 메뉴는 사용하기 어렵다는 점, 서브메뉴 찾기가 어렵다는 점 등이 발견되었다. 이렇게 도출된 문제점들을 기반으로 본 연구에서는 다음과 같은 사용성 향상 방안을 제안하고자 한다. 첫째, 한국과 중국 사용자의 작업지원수준에 대한 사용성 향상을 위해 모바일 간편결제 서비스의 홈 화면에서 금융 및 혜택 서비스에 대한 ‘시각적 위계화’와 컬러와 타이포의 가독성’의 확보가 필요하다. 둘째, 한국과 중국 사용자의 사용편리성에 대한 사용성 향상을 위해 모바일 간편결제 서비스의 ‘인지적 구조화’와 ‘네비게이션 방식의 표준화’의 확보가 필요하다. 셋째, 한국과 중국 사용자의 미학적 구성에 대한 사용성 향상을 위해 모바일 간편결제 서비스의 ‘시각적 질서 기반의 레이아웃’과 ‘컬러와 타이포의 가독성’의 확보가 필요하다. 넷째, 한국과 중국 사용자의 모바일 간편결제 사용성 향상을 위해 전반적으로 일관적이고 아이덴티티를 확인할 수있는 표준화의 제시가 필요하다. 본 연구는 위의 결론을 통해 현재 모바일 간편결제 서비스의 문제점을 제기하고, 사용성 개선에 중점을 맞춘 분석을 통하여 제시된 IA의 우선순위 및 그룹화를 구성하여 보았으며, 화면설계를 하여 본 연구를 마무리 하였다. ;The market for mobile simple payment service is rapidly expanding across the globe. Especially, the mobile simple payment market using various devices such as smart phones and tablets is showing explosive growth in China and a variety of service providers are also leading the market expansion in Korea. Due to the continuous increase of multiple requirements related with serviceability caused by the growing number of mobile simple payment service users, the research is required in Korea to enhance the serviceability of relevant payment service by benchmarking. This study is organized as follows. First, the research tools to evaluate the serviceability of mobile simple payment service from the supportive, convenient and aesthetic point of view were identified based on the relevant documents and the characteristics and current situations of mobile simple payment in Korea and China were considered. Then, the problems of service usage by comparing and analyzing the representative services in Korea and China were identified. The case studies were conducted on Alipay and WeChatpay in China and Kakaopay and Payco in Korea and the problems were found such as inconsistent menu structures and icons, unclear menu names, and a lack of readability. After case studies, the IPA survey on Korean and Chinese users was carried out for in-depth analysis from users’ point of view. This survey, which found problems of each country’s service, confirmed key defects of Korean service providers, targets of improvement, such as the difficulties in finding necessary functions when using them first time, in understanding a brand identity intuitively, and the lack of categorization of contents. The in-depth interviews with Korean and Chinese users, conducted after the survey to identify additional problems, found that it was hard for users to clearly see menus due to the mixture of icons and fonts, to use menus other than remittance and payment, and to find submenus. This study will suggest how to improve serviceability as followings, based on the identified problems above. Firstly, ‘visual hierarchy’ and ‘readability of colors and typos’ for financial service and benefit on mobile simple payment service home page are required to enhance serviceability of work support for users in Korea and China. Secondly, ‘cognitive structuralization’ and ‘standardization of navigation method’ of mobile simple payment service are necessary to improve service convenience of the users. Thirdly, ‘layout based on visual order’ and ‘readability of colors and typos’ are needed for better serviceability from aesthetic point of views of the users in Korea and China. Lastly, the standardization to see the overall consistency and identity should be suggested for mobile simple payment serviceability enhancement. This study presents the problems of current mobile simple payment service based on the conclusions above and conducts the prioritization and grouping of IA suggested by analysis focusing on serviceability improvement and shows the relevant screen design.