진성리더십이 리더-부하교환관계(LMX)를 매개로 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향

Abstract

Today, securing and cultivating competitive talents with technological expertise is recognized as a powerful resource for companies' survival in the era of the Fourth Industrial Revolution. As the importance of IT manpower increases, the labor market demand for IT manpower also increases, but it is still experiencing difficulty in securing and managing human resources such as high turnover rate compared to other occupations. The shift of IT personnel can lead not only to the departure of key talent but also to the inherent knowledge and technology of the company, the relationship know-how from the perspective of customer service, and the loss of intellectual property. Therefore, there is a need to examine factors that affect turnover intention as well as factors that can immerse the organization in IT service human resources. This study tried to find out how the authentic leadership of the direct supervisor perceived by the members of the IT service company affects the organizational commitment and turnover intention through LMX based on the previous research results. Through this, the study proposed the development of a leadership program for IT technicians and present a practical plan through analysis of influential factors on organizational commitment and turnover intention. The research questions of this study are as follows. Research questions 1. Does authentic leadership(self-awareness, internalized moral perspective, balanced information processing, relational transparency) perceived by IT human resources influence organizational commitment through mediation of LMX? Research Question 2. Does authentic leadership(self-awareness, internalized moral perspective, balanced information processing, relational transparency) perceived by IT human resources influence turnover intention through mediation of LMX? The results of this study are as follows. First, the authentic leadership of the direct supervisor perceived by the IT manpower had a positive (+) influence on the organizational commitment and the mediating variable LMX respectively. Also, LMX, a mediator, has a significant effect on organizational commitment. Second, as a result of analyzing mediating effect of LMX in the relationship of authentic leadership and organizational commitment, the mediating effects were shown different according to the sub-factors. Self-awareness and balanced information processing, sub factors of authentic leadership, had mediating effects in the relationship with organizational commitment. However, internalized moral perspective, a sub-factor of authentic leadership had mediating effect with only emotional commitment and continuous commitment, and there was no mediating effect with normative commitment. Third, authentic leadership predicts turnover intention significantly, and LMX had a statistically significant negative effect on turnover intention. Fourth, LMX had a mediating effect on the relationship between authentic leadership and turnover intention, and the mediating effect were different according to the sub-factors of authentic leadership. In other words, in the cases of self awareness and balanced information processing in authentic leadership, LMX fully mediated in the relationship with turnover intention, and in the case of internalized moral perspective, LMX partially mediated in the relationship with turnover intention.;오늘날 IT 산업은 4차 산업혁명 시대를 맞아 IT 기술 및 서비스 분야에 기술력과 전문지식을 갖춘 경쟁력 있는 인재 확보와 육성이 기업의 사활을 건 강력한 자원으로 인식되고 있다. 이처럼 IT 인력자원의 중요성이 높아지면서, IT 인력에 대한 노동시장 수요도 함께 증가하고 있지만, 여전히 타 직종에 비해 높은 이직율 문제로 인적자원 확보와 관리의 어려움을 겪고 있다. IT인력의 이직은 단지 핵심 인재의 이탈뿐만 아니라 기업 고유의 주요 지식과 기술, 고객 서비스관점에서의 관계 노하우 등 지적 자산의 소실을 유발하기 때문에, IT서비스 인력을 대상으로 보다 조직에 몰입할 수 있는 요인과 함께 이직의도에 영향을 주는 요인에 대해 살펴볼 필요성이 제기된다. 이에 본 연구에서는 선행연구결과를 토대로, IT서비스기업의 구성원들이 인식하는 직속상사의 진정리더십이 LMX를 통해 조직몰입과 이직의도에 대해 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 하였다. 이를 통해 IT기술인력을 대상으로 한 리더십 프로그램의 개발에 대한 제언과 조직몰입과 이직의도에 관한 영향 요인 분석을 통한 방안을 제시하고자 하였다. 본 연구의 연구문제는 다음과 같다. 연구문제 1. IT기술인력이 인식하는 진성리더십(자아인식, 내면화된 도덕적 관점, 균형된 정보처리, 관계적 투명성)은 LMX를 매개로 하여 조직몰입(정서적 몰입, 지속적 몰입, 규범적 몰입)에 영향을 미치는가? 연구문제 2. IT기술인력이 인식하는 진성리더십(자아인식, 내면화된 도덕적 관점, 균형된 정보처리, 관계적 투명성)은 LMX를 매개로 하여 이직의도에 영향을 미치는가? 연구문제 검증을 위해 국내 IT서비스회사인 K기업에 종사하는 246명의 데이터를 수집하여 분석에 사용하였다. 본 연구를 통해 나타난 결과는 다음과 같다. 첫째, IT인력이 인지하는 직속상사의 진성리더십(자아인식, 내면화된 도덕적 관점, 균형된 정보처리)은 준거변인인 조직몰입(정서적 몰입, 지속적 몰입, 규범적 몰입)과 매개변인인 LMX에 각각 유의한 정(+)영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 매개변인인 LMX는 조직몰입(정서적 몰입, 지속적 몰입, 규범적 몰입)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 진성리더십과 조직몰입의 관계에서 LMX의 매개효과를 검증한 결과 각각의 하위요인에 따라 매개효과는 다르게 나타났다. 진성리더십의 하위요인인 자아인식, 균형된 정보처리는 모두 조직몰입과의 관계에서 LMX의 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 반면에, 진성리더십의 하위요인 중 내면화된 도덕적 관점과 LMX의 관계에서는 정서적 몰입과 지속적 몰입에서만 부분 매개의 효과가 있는 것으로 나타났으며, 규범적 몰입에는 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 진성리더십은 이직의도를 유의하게 예측하는 것으로 나타났으며, LMX는 이직의도에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, LMX는 진성리더십과 이직의도의 관계에서 매개효과가 있었으며, 진성리더십의 하위요인에 따라 매개효과는 다르게 나타났다. 진성리더십의 자아인식과 균형된 정보처리의 경우 이직의도와의 관계에서 LMX는 완전 매개하였으며, 내면화된 도덕적 관점과 이직의도와의 관계에서는 LMX가 부분 매개하는 것으로 나타났다.