중국 MOOCs 학습자의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인 간의 구조적 관계 규명

Abstract

With the advancement of information and communication technology, e-learning that does not have time and space constraints has become a popular educational method due to the advantages that everyone can partake in. The learners can easily retrieve the desired results by searching the learning materials through the e-learning platform. In addition, learners can acquire high-quality knowledge through interaction and audit various lectures. In line with these recent innovations and changes, a new open educational approach emerged as MOOCs (Massive Open Online Courses) drawing everyone's attention. MOOCs provides open lectures focusing on higher and life-long education and made a significant change in the educational environment of universities around the world. The courses in MOOCs platform are available for all ages, including high school students as well as university students and the general public. In addition, the content is provided free of charge which is a hot issue not only in Europe but also in Asia. In China, MOOCs began to draw attention in 2013, and the development and operation of MOOCs started with the cooperation of universities and institutions. With the advent of MOOCs, China, which has been struggling with disparities in education distribution and lifelong learning, has been able to realize its goals more efficiently. However, despite the active interest in MOOCs and rapid dissemination, questions about the learning outcome have been raised due to problems such as the quality of the lectures and the dropouts of the learners. According to the previous research results, many learners lose their interest due to their disappointment in MOOCs lectures below their expectations and give up losing their sense of goal. The previous research on MOOCs quality found various variables affecting the continuous intention to use, and many studies have been conducted on the continuous intention to use of MOOCs through information success model. In this study, we tried to find the research variables influencing MOOCs’ information quality, system quality, service quality, learning satisfaction and continuous intention to use through information success model targeting learning in Chinese MOOCs. Provide practical instructional design and development strategies for MOOCs to enhance theoretical understanding, promote learning outcomes, and improve the learning environment for future MOOCs The detailed research questions set in this study are as follows. 1. Does structural relationship model is appropriate between system quality, information quality and service quality influencing MOOCs learning satisfaction and continuous intention to use? 2. Does system quality, information quality, and service quality of MOOCs affect learners' satisfaction with learning? 3. Does the system quality, information quality, service quality, and learning satisfaction of MOOCs affect the learner's continuous intention to use? 4. Does learning satisfaction in the MOOCs learning environment mediate the relationship between system quality, information quality, service quality and continuous intention to use? The structural model selected in this study target the lectures provided in Chinese MOOCs. The data was collected from the online chat room offered by “Chinese University MOOC” and a total of 552 participants participated in the study. After completion of the data collection, with the use of statistical analysis method – Structural Equation Model, descriptive statistics, correlation analysis, measurement model, structural model and causal relationship between variables was analyzed. The results of the study are summarized as follows. First, the structural model between system quality, information quality, and service quality, which influences MOOCs learning satisfaction and continuous intention to use, is found to be appropriate. Second, system quality, information quality, and service quality among the success factors of information system in MOOCs learning environment found to have a significant effect on learning satisfaction. Among them, system quality showed the highest influence. Third, system quality and learning satisfaction, which are one of the success factors of information systems in MOOCs learning environment, have a significant influence on the intention of continuous use, among which learning satisfaction has the most influence. On the other hand, information quality and service quality did not influence the intention of continuous use. Fourth, in the MOOCs learning environment, system quality, information quality, and service quality found to have an indirect influence on continuous intention to use through learning satisfaction. The implications of this study are as follows. It is very important to improve learners` learning satisfaction in order to facilitate learners` continuous intention to use MOOCs. For this purpose, contents, instructional design and service strategy that improve information quality, system quality, and service quality affecting the learning satisfaction should be considered. Moreover, in order to enhance the MOOCs, it is necessary for the instructor to constantly consider the instructional design and teaching methods, and for the operator of MOOCs should develop and implement functions to the effective operation of the platform. First, in order to improve learning satisfaction in MOOCs learning environment, it is necessary to design high-quality courses and teaching activities. Second, in order to improve learning satisfaction with MOOCs, it is necessary to build a convenient platform and to design a simple system screen. Third, in order to improve learning satisfaction of MOOCs learners, the operator should use learners` feedback to identify learners needs. Lastly, in order to improve MOOCs` continuous intention to use, it is necessary to continuously update the curriculum contents, to supplement the system, to provide efficient service and there is a need to provide timely assessment and positive responses to the learning process. The study gives recommendations for future research as follows. First, this study is limited to the generalization of the research results because the questionnaire was conducted with learners taking courses only in “Chinese University MOOC” among many other platforms in Chinese MOOCs platforms. In this regard, in the future, a comparative study should be conducted for learners who have taken classes on different platforms. Second, this study applied information success model to identify success factors of MOOCs by selecting information quality, system quality, service quality, and learning satisfaction as determinants of continuous intention to use. In the e-learning environment, there is a precedent that self-regulated learning has a positive effect on learners` learning satisfaction, learning outcomes and continuous intention to use. Therefore, considering self-regulation of MOOCs learner, it is possible not only to provide better lectures and help for the learner but also to improve learner`s learning satisfaction, thus, it is expected that future empirical study about MOOCs learners will be based on their self-regulation. Third, this study limited in finding variables for learning satisfaction and continuous intention to use because it is mainly focused on the effects of information quality, system quality, and service quality on learner's satisfaction and continuous intention to use. In the e-learning environment, the study indicated that the learner's satisfaction with the instructor's teaching style, attitude, and learner-learner interaction has a positive effect on re-use intention. Based on this, empirical studies will be needed on the teacher's aspect influencing MOOCs learner's satisfaction and continuous intention to use. Finally, since MOOCs are already prevalent all over the world, comparative studies on MOOCs in each country are needed, and researches should be conducted to promote the development and success of MOOCs through advice and competition among countries. In the future, it will be necessary to have an overall concern to provide better lectures and platforms to MOOCs learners around the world through international academic exchanges related to various MOOCs. In conclusion, since MOOCs are already prevalent all over the world, comparative studies on MOOCs in each country are needed, and researchers should be conducted to promote the development and success of MOOCs through advice and competition among countries. In the future, it will be necessary to have an overall effort to provide better lectures and platforms to MOOCs learners around the world through international academic exchanges related to various MOOCs. ;정보통신 기술의 발달로 시간과 공간의 제약이 없는 이러닝 학습은 누구나 참여할 수 있는 이점으로 인해 대중적인 교육방식이 되었고 학습자들은 이러닝 플랫폼을 통해 학습자료를 검색하여 원하는 결과를 쉽게 얻을 수 있게 되었다. 또한 상호작용을 통해 양질의 지식을 습득함과 동시에 다양한 강의를 수강할 수가 있는데 이러한 혁신과 변화에 맞춰 최근 MOOCs(Massive Open Online Courses)라는 새로운 개방형 교육방식이 생겨나 모두의 주목을 받고 있다. MOOCs는 고등교육과 평생교육을 중점으로 한 공개강좌를 제공하면서 전 세계 대학의 교육환경에 큰 변화를 주었는데, MOOCs 플랫폼에서 개설된 강좌는 고등학생뿐만 아니라 대학생이나 일반인을 포함한 모든 연령의 수강이 가능하고 콘텐츠 또한 무료로 제공하여 유럽뿐만 아니라 아시아의 교육분야에서도 핫이슈가 되기도 하였다. 중국에서는 2013년부터 MOOCs를 주목하기 시작하였고, 대학 및 기관들과 협력하여 MOOCs 플랫폼 개발과 운영에 대한 준비를 시작하였는데 MOOCs의 출현으로 교육 분배의 불균형과 평생학습에 대해 고심했던 중국은 좀 더 효율적으로 해당 목표를 실현할 수 있게 되었다. 그러나 MOOCs에 대한 적극적인 관심과 신속한 보급에도 불구하고 강좌의 질적 수준과 학습자들의 중도 탈락 등의 문제로 그 학습성과에 대한 의문점이 제기되고 있는데, 선행연구 결과에 따르면 기대 이하의 MOOCs 강좌로 인한 실망감으로 인해 흥미를 잃어버리고 목표 의식까지도 상실되어 중도 포기하게 되는 학습자가 많다고 한다. MOOCs 품질에 대한 선행연구는 지속사용의도에 영향을 미치는 다양한 변인을 찾아내었고, 정보시스템성공모델을 통해 MOOCs에 대한 지속사용의도에 대한 많은 연구가 진행되고 있는데, 본 연구에서는 중국의 MOOCs 학습자를 대상으로 정보시스템성공모델 기반으로 MOOCs의 시스템품질, 정보품질, 서비스품질, 학습만족도 및 지속사용의도의 구조적 관계를 규명하고자 하였다. 이 연구를 통해 MOOCs의 학습성과를 촉진하기 위한 이론적 이해를 높이고 향후 MOOCs의 학습환경을 향상시키기 위해 실천적인 교수설계 및 발전 전략을 제공하고자 하였다. 본 연구에서 설정한 구체적인 연구문제는 다음과 같다. 1. MOOCs 학습만족도와 지속사용의도에 영향을 미치는 시스템품질, 정보품질, 서비스품질 간의 구조적 관계모형은 적합한가? 2. MOOCs의 시스템품질, 정보품질, 서비스품질은 학습자의 학습만족도에 영향을 미치는가 ? 3. MOOCs의 시스템품질, 정보품질, 서비스품질, 학습만족도는 학습자의 지속사용의도에 영향을 미치는가? 4. MOOCs 학습환경에서 학습만족도는 시스템품질, 정보품질 서비스품질과 지속사용의도 간의 관계를 매개하는가? 본 연구에서 선정된 구조적 모형은 중국 MOOCs에서 제공된 강좌들이 대상이고 그 데이터는 ‘중국 대학 MOOC’의 플랫폼에서 제공한 온라인 채팅방에서 수집되었으며 총 552명의 참여자를 연구대상으로 하였다. 설문 자료 수집 후 구조방정식모형 통계분석 방법을 활용하여 기술통계, 상관분석, 측정모형, 구조모형의 검증 및 각 변인 간의 인과관계를 검증하였다. 연구문제에 따른 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 고안된 MOOCs 학습만족도와 지속사용의도에 영향을 미치는 시스템품질, 정보품질과 서비스품질 간의 구조적 모형은 적합한 것으로 나타났다. 둘째, MOOCs 학습환경에서 정보시스템 성공요인 중의 시스템품질, 정보품질, 서비스품질은 학습만족도에 유의한 영향을 미친다는 것으로 나타났다. 그중 시스템품질의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났다. 셋째, MOOCs 학습환경에서 정보시스템 성공요인 중의 하나인 시스템품질 및 학습만족도는 지속사용의도에 유의한 영향을 미치며, 그 중 학습만족도의 영향력이 가장 높게 나타났다. 반면, 정보품질과 서비스품질은 지속사용의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 넷째, MOOCs 학습환경에서 시스템품질, 정보품질과 서비스품질은 학습만족도를 매개로 하여 지속사용의도에 간접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. MOOCs를 수강하는 학습자들의 지속사용의도를 촉진하기 위해서는 학습만족도를 높이는 것이 매우 중요하며, 이를 위해 학습만족도에 영향을 주는 시스템품질, 정보품질 및 서비스품질을 향상시키는 콘텐츠, 교수설계와 서비스 전략 등을 고려해야 한다. 또한 MOOCs 성공을 위해서는 교수자의 교수설계와 교육방법에 대한 끊임없는 고민이 필요하며, MOOCs의 운영자는 플랫폼을 효과적으로 적용할 수 있는 기능을 개발해야 한다. 첫째, MOOCs 학습환경에서 학습만족도를 충족하기 위해서는 질 높은 코스와 교수활동의 설계가 필요할 것이다. 둘째, MOOCs에 대한 학습만족도를 향상하기 위해 편리한 플랫폼을 구축하는 것, 간결한 시스템 화면을 디자인하는 것에 대해 고민해야 한다. 셋째, MOOCs 학습자의 만족도를 높이기 위하여 운영자는 학습자의 피드백을 활용하여 학습자의 요구를 파악해야 한다. 마지막으로, MOOCs 지속사용의도를 향상하기 위해서는 지속적인 커리큘럼 내용 업데이트, 시스템 보완, 효율적인 서비스 제공이 필요하며 학습자는 학습과정에 대한 적시 평가와 긍정적인 응답을 제공할 필요가 있다. 본 연구에 대해 다음과 같은 후속 연구를 제언한다. 첫째, 본 연구는 중국에서 수많은 MOOCs 플랫폼 중에서 ‘중국 대학 MOOC’이라는 플랫폼의 강좌를 수강하고 있는 학습자들만을 대상으로 설문조사를 실시하였기 때문에 연구결과를 일반화시키기에는 한계가 있다. 이에 대해 향후 더 다양한 플랫폼을 수강한 학습자들을 대상으로 한 비교 연구가 진행되어야 할 것이다. 둘째, 본 연구는 MOOCs 성공요인을 규명하기 위해 정보시스템성공모형을 적용하여 시스템품질, 정보품질, 서비스품질, 그리고 학습만족도를 지속사용의도의 결정 요인으로 선정하였고, 이러닝 학습환경에서는 이미 자기조절학습이 학습자의 학습만족도, 학습성과 및 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미친다는 선행연구가 존재한다. 따라서, MOOCs 학습자의 자기조절을 고려한다면, 학습자에게 더 적합한 강좌와 도움을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 학습자의 학습만족도를 향상시킬 수도 있는데, 이에 대한 향후의 MOOCs 학습자의 자기조절에 따른 실증 연구가 기대된다. 셋째, 본 연구는 시스템품질, 정보품질, 서비스품질이 학습자의 만족도와 지속적인 사용의도에 미치는 영향만을 주로 연구하였기 때문에 학습만족도 및 지속사용의도에 대한 변인 발견에는 한계가 있다. 이러닝 학습환경에서는 교수자 특성이라 할 수 있는 강사의 강의스타일, 태도 및 강사-학습자의 상호작용을 따른 학습자의 학습만족도는 재사용의도에 긍정적인 영향을 미친다고 보았다. 이를 근거로MOOCs 학습자의 만족도와 지속사용의도에 영향을 미치는 교수자의 측면에 대해서는 실증 연구가 필요할 것이다. 마지막으로, MOOCs는 이미 전 세계적으로 널리 퍼져있기에 각국 MOOCs에 대한 비교 연구가 필요하고 각 국가 간의 조언과 경쟁을 통해 MOOCs의 발전과 성공을 촉진할 수 있는 연구가 진행되어야 할 것이다. 또한 앞으로 다양한 MOOCs와 관련된 국제적인 학술 교류를 통해 전 세계의 MOOCs 학습자에게 더 나은 강좌와 플랫폼을 제공하기 위한 전반적인 고민이 필요하다 할 것이다.