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어린이 이용자를 위한 대통령기록관 전시서비스 개선방안 연구

Title
어린이 이용자를 위한 대통령기록관 전시서비스 개선방안 연구
Other Titles
A Study on the Improvement Plan of Exhibit Service for Children Users in the Presidential Archive
Authors
김혜윤
Issue Date
2019
Department/Major
대학원 문헌정보학과
Publisher
이화여자대학교 대학원
Degree
Master
Advisors
김지현
Abstract
Today, the archive needs to be moving towards having more open and friendlier space for its users to survive and develop. Building services for children is especially more required to change public awareness and to expand current and future customers. Although it is imperative for the archive to provide differentiated services based on detailed user needs and behaviors, there is still little research on defining practical measures. Therefore, this study aims to propose a plan to improve the exhibit service of the presidential archive for children users taking notice on the value of publicity and education of archival exhibit services. For such purposes, this study includes literature research and case studies on the exhibit services of presidential archives both at home and abroad. In addition, this study analyzes the survey of children and adults who accompanied the children visiting the presidential archive to understand their perceptions and needs. First, through the literature review, this study examines the background in which the archival service that utilizes the records was highlighted and investigates the value and features of the exhibit service in the archival field. The study also delves into the significance of offering user-centered archival services, and examines the archival users’ attributes and segmentation pertaining to the importance of providing systematic and efficient services based on the analysis of the users. In addition, this study regards children as part of the group of users, and observes the characteristics of children to providing service. Hence, based on the understanding of the exhibit service and the users of the children, this paper establishes the logical ground on the improvement plan of exhibit service for children in the presidential archive. In addition, this study analyzes the present situation and cases of both domestic and overseas exhibit services of presidential archives. As the United States has the same presidential system as Korea, the study investigates the case of the U.S. establishing and operating presidential archives. Although the U.S. has different cultural and political backgrounds compared to that of Korea, it can be a reference for the development of the exhibit service of the presidential archive in Korea as the system of service is considerably activated. A total of 8 presidential libraries and museums have been selected for this study including Roosevelt, Kennedy, Johnson, Ford, Reagan, George H.W. Bush, Clinton and George W. Bush whose annual number of visitors to the exhibit in the past five years rose by more than a hundred thousand on average. In addition, this paper includes the study on the current state of the exhibit service of the presidential archive in Korea and conducted the interview with practitioner of exhibit service. These cases were analyzed in terms of exhibit management, exhibit themes and content, exhibit methods, and exhibit linkage programs. Next, the paper implemented the survey of children and parents who have accompanied children visiting presidential archives and experiencing exhibit services. Through this survey, the study observes the perception of children users, and the behavior and requirements of exhibit service. Before conducting the main survey, the study required a pilot study visiting the presidential archive in advance and the final questionnaire was prepared based on preliminary survey results. The survey was conducted on-site at the presidential archive exhibit hall, and different questionnaires were used to survey lower grade elementary school children, higher grade elementary school children, and adults who accompanied children. A total of 496 valid responses including 138 responses from elementary school children, 125 responses from elementary school children, and 233 responding adults with children were collected and analyzed for this study. According to the survey results, the recognition of children and adults who accompanied children, in total, for both presidential records and archive, was not high and the recognition of presidential archive were relatively lower than that of presidential records. Moreover, it was founded that the primary reason for not visiting the presidential archive exhibit hall before was due to not knowing about its existence. Meanwhile, the content of the exhibit service was perceived as difficult to understand and not novel for children. In addition, with regard to exhibit service methods, there was a high demand for the experiential elements for children and the provision of supplementary materials and explanations. In relation to the exhibit service environment, there was a high demand for convenience and resting facilities. With regard to the exhibit service result, the satisfaction level of the exhibit service was higher than the intention of revisiting and recommendation for children users, but for adult users, the results showed the contrary. Recognition of presidential archive and presidential records were differed by the number of visits to the presidential archival exhibit hall under the significance level(α) 0.01. Also, there was a difference in the satisfaction of exhibit service, the intention to revisit and recommendation under the significance level(α) 0.01 between the users who live in Sejong city and those who do not. There was a difference in exhibit service satisfaction under the significance level(α) 0.01 and a difference the intention to revisit and recommendation under the significance level(α) 0.05 between the children users and the adult users who accompanied children. Furthermore, the evaluation of exhibit service content was influenced by the evaluation of exhibit service method under the significance level(α) 0.01. The evaluation of exhibit service result was influenced by the evaluation of exhibit service content and environment under the significance level(α) 0.01, but the evaluation of the exhibit service method did not affect. Therefore, it is required to make appropriate improvements in all aspects of content, method and environment of exhibit service. Based on the above statements, the following suggestions are made to improve the exhibit service of presidential archive for children users. In operating the exhibit service, publicity of the exhibit should be strengthened and the environment should be changed to include more space for children to play and experience and to also add more convenience and resting facilities. In addition, there should be more staff members in exhibit services for systematic business activities. As for the content of the exhibit service, the exhibit that stimulates the interest and attention of children should be continuously developed and it is necessary to reinvigorate the temporary exhibit and diversify the exhibit objects. In addition, in conjunction with the exhibit, it is necessary to establish age–specific education and field trip programs and to develop appropriate learning materials and guidelines for each program. As for the exhibit service method, it is necessary to expand the experience elements and revitalize the exhibition guide and explanation. Thus, it is necessary to build auxiliary materials and develop cartoon images and characters to support the exhibit guide. This study is meaningful in that it suggests the improvement plans for the exhibit services of the archive in the perspective of the children users. In this study, the analysis of children’s perceptions and needs can contribute to the spread of archival culture and the revitalization of children users’ visiting, and can be used as the basic data for evaluating exhibit services.;오늘날 기록관은 생존과 발전을 위해 이용자에게 더욱 개방적이고 친근한 공간으로 나아가야 하는 과제를 가지고 있다. 특히 어린이를 대상으로 하는 서비스의 구축은 대중의 인식을 전환시키고 현재와 앞으로의 고객을 확충하기 위해 더욱 요구되고 있다. 기록관에서는 세부적인 이용자의 요구와 행태를 기반으로 차별화된 서비스를 제공해야 한다는 당위성이 존재하지만, 아직까지 실질적인 방안에 관한 연구는 미비한 편이다. 따라서 본 연구는 기록관의 전시서비스가 지닌 홍보와 교육의 가치에 기초하여, 어린이 이용자를 위한 대통령기록관 전시서비스 개선방안을 제안하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구와 국내외 대통령기록관의 전시서비스 사례조사를 실시하였다. 또한 대통령기록관을 방문한 어린이 이용자와 어린이를 동반한 성인 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 이들의 인식과 요구를 파악하였다. 먼저, 문헌연구를 통해 기록관 분야에서 기록물을 활용하는 서비스가 주목받게 된 배경을 살펴보고, 전시서비스의 가치와 특징을 확인하였다. 또한 이용자에 대한 분석을 토대로 체계적이고 효율적인 서비스를 제공해야 하는 필요성에 입각하여 이용자 중심의 기록관 서비스가 지니는 의의를 고찰하고, 기록관 이용자의 속성과 세분화에 대해 살펴보았다. 아울러 어린이를 하나의 이용자 집단으로 고려하여 어린이의 개념과 특성을 알아보고, 어린이에게 서비스를 수행하기 위해 고려해야 할 사항을 파악하였다. 이를 통해 전시서비스와 어린이 이용자에 대한 이해를 기반으로 어린이 이용자를 위한 대통령기록관 전시서비스 개선방안에 관한 논거를 구체화하였다. 문헌연구와 함께 국내외 대통령기록관의 전시서비스 현황과 사례를 분석하였다. 이를 위해 우리나라와 동일한 대통령제를 기반으로 대통령기록관을 설립, 운영하고 있는 미국의 사례를 조사하였다. 미국은 비록 우리나라와 문화적, 정치적 배경은 상이할지라도 서비스의 체계가 활성화되어있어 국내 대통령기록관의 전시서비스 발전을 위해 참고할 수 있는 대상이라고 보았다. 조사 대상으로 최신 5년간 전시 방문객의 수가 연평균 10만 명 이상에 속하는 루즈벨트(Roosevelt), 케네디(Kennedy), 존슨(Johnson), 포드(Ford), 레이건(Reagan), 조지 허버트 부시(George H. W. Bush), 클린턴(Clinton), 조지 워커 부시(George W. Bush) 대통령기록관 8곳을 선정하였다. 이와 함께 국내 대통령기록관의 전시서비스 현황을 조사하였으며, 전시서비스 담당자와의 인터뷰를 수행하였다. 국내외 사례는 전시 운영, 전시 주제 및 내용, 전시 방법, 전시 연계프로그램의 측면에서 분석하였다. 다음으로 대통령기록관을 방문하여 전시서비스를 경험한 어린이와 어린이를 동반한 성인을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 이를 통해 어린이 이용자의 인식을 확인하고, 전시서비스 이용행태 및 요구사항을 알아보고자 하였다. 본 조사를 진행하기에 앞서 대통령기록관을 사전 방문하여 예비조사를 진행하였으며, 예비조사 결과를 토대로 최종 설문지를 작성하였다. 본 조사 역시 대통령기록전시관 현장에서 이루어졌으며 초등학교 저학년 어린이 이용자용, 초등학교 고학년 어린이 이용자용, 어린이를 동반한 성인 이용자용으로 구분된 설문지를 활용하였다. 최종적으로 초등학교 저학년 어린이 응답 138개, 초등학교 고학년 어린이 응답 125개, 어린이를 동반한 성인 응답 233개에 해당하는 유효응답 496개를 수집하여 데이터를 분석하였다. 설문조사 결과, 어린이 이용자와 어린이를 동반한 성인 이용자의 대통령기록관과 대통령기록물에 대한 인지도는 높지 않은 수준을 보이고 있었으며, 대통령기록관에 비해 대통령기록물에 대한 인지도가 더욱 낮은 것으로 나타났다. 더불어 대통령기록전시관을 방문하지 않았던 이유와 관련하여 대통령기록전시관에 대해 알지 못했다는 응답이 가장 많았다. 한편 전시서비스 내용이 어린이가 이해하기 어렵고 어린이에게 새롭지 않다고 인식하고 있었다. 또한 전시서비스 방법과 관련하여 어린이를 위한 체험요소가 확대되고 보조자료 및 설명이 제공될 것에 대한 요구가 높았으며, 전시서비스 환경과 관련하여 휴식 및 편의시설의 확대에 대한 요구가 높았다. 전시서비스 결과에 있어 어린이 이용자의 경우 전시서비스 만족도가 재방문의사나 추천의사에 비해 더 높은 반면에, 성인 이용자의 경우 전시서비스 만족도가 재방문의사나 추천의사에 비해 더 낮았다. 대통령기록전시관 방문횟수에 따른 대통령기록관과 대통령기록물에 대한 인지도는 유의수준(α) 0.01 하에서 차이가 있었다. 또한 세종시에 거주하는 이용자와 거주하지 않는 이용자에는 유의수준(α) 0.01 하에서 전시서비스 만족도, 재방문의사, 추천의사에 차이가 있었다. 어린이 이용자와 어린이를 동반한 성인 이용자 역시 유의수준(α) 0.01 하에서 전시서비스 만족도에 차이가 있고, 유의수준(α) 0.05 하에서 전시서비스 재방문의사와 추천의사에 차이가 있었다. 뿐만 아니라, 유의수준(α) 0.01 하에서 전시서비스 내용 평가에 전시서비스 방법 평가가 영향을 미쳤다. 또한 유의수준(α) 0.01 하에서 전시서비스 결과 평가에 전시서비스 내용 및 환경 평가는 영향을 미치며 전시서비스 방법 평가는 영향을 미치지 않았다. 따라서 전시서비스 내용, 방법, 환경의 모든 측면에서 적절한 개선이 필요한 것으로 판단되었다. 이상의 논의를 바탕으로 어린이 이용자를 위한 대통령기록관 전시서비스 개선방안을 제안한 결과는 다음과 같다. 전시서비스 운영에 있어 전시 홍보를 강화하고 어린이의 특징과 요구를 파악하여 휴식 및 편의시설과 함께 체험 및 놀이공간을 변화시켜야 한다. 또한 전시서비스 전문 인력을 확충하여 체계적인 업무 활동이 이루어지도록 해야 한다. 전시서비스 내용에 있어 어린이의 흥미와 관심을 자극할 수 있는 전시를 지속적으로 개발하고 이를 위해 기획전시를 활성화하고 전시물을 다양화해야 한다. 또한 전시와 연계하여 연령에 따른 세분화된 교육 및 견학 프로그램을 구축하고 프로그램을 위한 적절한 학습자료 및 지침을 개발해야 한다. 전시서비스 방법에 있어 체험요소를 확대하고 전시설명과 안내를 활성화해야 한다. 이를 위해 보조자료를 구축하고 만화영상과 캐릭터를 개발하여 전시 안내를 지원할 것을 제안하였다. 본 연구는 어린이 이용자의 관점을 반영하여 기록관 전시서비스에 대한 개선방안을 제시하였다는 점에서 의의가 있다. 본 연구에서 살펴본 어린이 이용자의 인식과 요구분석은 기록문화의 확산과 어린이 이용자의 방문 활성화에 기여하고, 전시서비스 평가를 위한 기초자료가 될 수 있을 것이다.
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