비서의 감성지능, LMX 및 창의성 간의 영향 관계에 관한 연구

Abstract

인간의 창의성과 감정은 AI와 차별화된다. 급변하는 AI시대의 경영 환경에서도 감성지능이 필요한 일자리, 인간의 창의력과 리더십, 고차원적인 문제 해결 능력이 필요한 일자리는 필수적이다. 창의적이고 창조적인 직업, 인간에 대한 깊은 이 해가 필요하며 인간과의 상호관계가 중요한 일자리는 수요가 많을 것이다. AI시대의 경영 환경 속에서 경영자의 역할과 활동이 전문화, 복잡화 되어 감에 따라 경영자를 보좌하는 비서도 언제 어디서나 새로운 아이디어를 발견하고 이를 업무에 유용하게 사용할 수 있는 창의적 역량이 요구된다. 그리고 자신과 타인의 감성을 잘 파악하고, 합리적으로 사고하고 행동하여 변화하는 환경에 잘 대처할 수 있도록 해주는 능력인 감성지능은 상사와 상호작용하며 계속적인 커뮤니케이션을 하는 비서의 역할에 아주 중요한 전제조건이라고 생각된다. 특히 비서는 조 직 내 일반적인 상사-부하직원과는 달리 상사와의 개별적 상호작용의 빈도가 높은 독특한 관계적 특성을 가지 있기 때문에, 그 어떤 다른 직무보다도 상사-비서 개별적 교환관계의 질이 매우 중요한 요소임을 추론할 수 있다. 감성지능과 창의 성에 관한 연구에서 Druskat와 Wolff(2001)는 조직의 효과성을 증진시키기 위해서는 조직의 감성지능이 개발되어야 한다고 하였으며, 이러한 집단의 감성지능 향상을 통해서 구성원들의 참여, 단결, 협동의 수준이 높아지게 되고 이는 구성원들의 창의성과 기업의 생산성을 증진하는 효과를 가져 온다고 강조하였다. Scott와 Bruce(1994)는 높은 수준의 감성지능을 지닌 개인들이 혁신적 사고와 혁신을 창출할 수 있는 능력을 가질 수 있다고 주장하였다. 또한 Zhou와 George(2001)은 리더의 감성지능이 조직구성원들이 선천적으로 지닌 창의성을 자각할 수 있도록 도와주는 역할을 한다고 하였으며, 구성원들이 과업수행에 있어서 문제정의, 정보수집, 아이디어 방출, 아이디어 평가 및 수정, 아이디어 실행 등 이러한 5가지 방법을 통해 창의성을 개발할 수 있다고 주장하였다. 이러한 선행연구들을 바탕으로 조직 구성원의 감성지능이 창의성 발휘에 긍정적인 영향을 미침을 알 수 있다. 그러나 비서직 종사자의 감성지능과 창의성, LMX 간의 영향 관계를 규명하는 이론적ㆍ실증적 연구는 찾아보기 힘든 실정이다. 따라서 본 연구의 목적은 비서직 종사자의 감성지능(자기감정인식, 타인감정인식, 자기감정조절, 자기감정활용)이 창의성에 미치는 영향을 살펴보고, 이들의 영향관계에서 상사-비서 교환관계(LMX)의 질에 따른 차이를 검증하는데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 국내 기업에 재직 중인 비서직 종사자를 대상으로 나이, 경력 및 학력, 고용형태, 회사형태에 제한을 두지 않고 설문조사를 실시하였다. 자료수집은 Google docs 온라인 서베이를 이용하여 설문 응답 자료를 수집하 였고, 비서직 종사자 총 158명의 설문 응답 자료를 분석에 사용하였다. 수집된 자료를 분석하기 위해 SPSS 23.0(Ver.)을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과의 요약 및 시사점은 다음과 같다. 첫째, 비서의 감성지능 하위요소 중 자기감정인식, 타인감정인식, 자기감정조절이 창의성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 비서의 감성지능이 창의성에 미치는 영향에 있어 LMX 수준에 따른 상하집단 간 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 회사가 비서직 종사자의 감성지능 향상을 위한 교육과 연수, 워크숍 프로그램 등 다양한 프로그램 개발 및 지원 방안을 마련하도록 하는데 기 초 근거자료로 활용될 수 있을 것이다. 또한 LMX의 가치 및 역할의 중요성을 인식하는 계기가 될 것이며, LMX 향상을 위한 교육 및 각종 프로그램 활동에 참여 하도록 계기를 마련하였다는데 의의를 갖는다.;Human creativity and emotions differ from AI. Jobs that require emotional intelligence, human creativity and leadership, and high-level problem-solving skills are essential in a rapidly changing AI business environment. A creative and creative job, a deep understanding of human beings, and a job where mutual relations with humans are important, will be in great demand. As the roles and activities of managers become more specialized and complex in the management environment of the AI ​ age, secretaries who assist managers are required to have creative ability to discover new ideas and use them usefully in business. Emotional intelligence, which is the ability to grasp the emotions of oneself and others and to cope with the changing environment by rational thinking and action, is a very important precondition for the role of the secretary to interact with the supervisor and to communicate continuously I think. In particular, the secretary has a unique relationship characteristic with the supervisor, which is different from general supervisor-subordinates in the organization. Therefore, the quality of supervisor-secretor individual exchanges is more important than any other job I can reason. In a study of emotional intelligence and creativity, Druskat and Wolff (2001) suggested that emotional intelligence should be developed in order to improve organizational effectiveness. The emotional intelligence of these groups should be used to improve the level of participation, unity, And that this has the effect of enhancing the creativity of the members and the productivity of the enterprises. Scott and Bruce (1994) argue that individuals with a high level of emotional intelligence can have the ability to create innovative thinking and innovation. In addition, Zhou and George (2001) suggested that the emotional intelligence of the leader plays a role in helping the employees to become aware of the innate creativity of the employees. In the performance of the tasks, members define problems, collect information, release ideas, And that it is possible to develop creativity through these five methods. The results of this study suggest that the emotional intelligence of organizational members positively influences creativity. However, there is no theoretical and empirical research on the relationship between emotional intelligence, creativity and LMX of secretarial workers. The purpose of this study was to investigate the effects of emotional intelligence (self-esteem, self-esteem, self-esteem, and self-esteem) on the creativity of secretarial workers, And to examine the differences in the quality of life. In order to accomplish this purpose, we conducted a questionnaire survey on the secretarial staff in domestic companies without any limitation on their age, career and education, employment type and company type. Data were gathered by using the Google docs online survey, and 158 questionnaires were used for analysis. To analyze the collected data, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression analysis were performed using SPSS 23.0 (Ver.). The summary and implications of the study are as follows. First, self - esteem recognition, self - esteem recognition, self - esteem control among the secretary 's emotional intelligence sub - factors have positive effects on creativity. Second, there was a significant difference between the upper and lower groups according to the level of LMX in the influence of the secretary 's emotional intelligence on creativity. The results of this study can be used as basic data for the company to develop various support programs such as education, training and workshop programs to improve emotional intelligence of secretarial workers. Also, it will be an opportunity to recognize the importance of LMX value and role, and it is meaningful that we have established the opportunity to participate in education and various program activities to improve LMX.