航空地勤人员专用汉语教材设计

Abstract

中国的经济近三十年来，持续得到了突飞猛进的发展。经济高速增长给许多人民带来了不少的财富。尽管一方面贫富差距日益恶化，但另一方面不少人已经实现小康进而构成了大规模的中产阶级。如此大规模的中产阶级的产生让中国人更加注重生活的品质。因此在这样的过程中出境旅游或出国留学的人越来越多。如上所示，2014年中国赴韩旅游人数达610万人次，与上年同期相比大幅增长41.6%。不过，由于韩国国内流行传染病——中东呼吸综合症（MERS）的原因，其游客人数减少到5,984,170人次, 同比下降2.3%。到2015年12月再小幅增加。到2016年中国游客人数达8,067,722人次，同比增加了34.8%，保持着高度增长趋势。虽然2017年因韩∙中政府之间发生了一系列摩擦，目前韩∙中两国关系面临着不少困难，但无论如何过去几年赴韩的中国游客人数保持着上升的趋势。 考虑到日益增长的中国游客需求，航空公司应该针对地勤人员及时进行实务汉语教育，以便与中国顾客进行顺利的沟通。 尤其是地勤人员最好受到初级以上的实务汉语教育。他们每天直接面对许多中国顾客，而且必须在限定的时间内满足顾客们的要求。因此地勤人员与顾客之间进行的沟通交流极其重要。 目前在市面上可查的航空实务相关汉语教材中大部分都以空乘人员为主教育对象，以机内服务为主教育内容。尽管部分教材中某一单元涉及到预约、售票、登机手续办理等实务汉语，但内容贫乏，远远无法满足地勤人员工作需求，以地勤人员为主教育对象的汉语教材在市面上属于空白状态。因此,专门针对航空地勤职员的汉语教材开发是当务之急。 最后，目前在航空公司内部教育大部分都针对空乘人员进行。过去几年中国游客的旅游类型大部分都是在大型旅行社的主导下进行的。实际上，除了空乘人员以外，其他地勤人员接触中国游客的机会相对不多。可是，目前中国游客的游访类型变得日益多样化，亟待开发专门针对地勤人员的更多样、更系统的汉语教材。 ;지난 30년 간 눈부신 경제 성장으로 이미 거대한 중산층을 형성하기 시작한 중국인들이 해외여행에 적극 나서기 시작하면서 이제 중국인 관광객은 세계 곳곳에서 쉽게 찾아볼 수 있게 되었다. 최근 수년 간 한국은 한류 및 뷰티 상품의 인기로 이미 중국인 관광객이 가장 선호하는 국가 중 하나가 되었으며 양국 간의 외교 마찰 등 일시적인 돌발 변수에도 불구하고 중국인 관광객을 대상으로 한 서비스업 분야에서는 적지 않은 성공을 거두고 있다. 이에 따라 관련 업계에서의 중국어 구사자에 대한 수요 상승은 물론 기존 사내 직원에 대한 적극적인 중국어 교육 실시 및 관련 자격 취득까지 독려하고 있는 추세이다. 그럼에도 불구하고 중국인 관광객이 방한을 위해 반드시 거쳐야 할 항공 서비스 분야에서는 중국어 실무 교육에 대해 아직 소극적인 모습을 보이고 있다. 특히 공항에서 중국인 고객 응대 시 지상직 직원이 기본적으로 제공해야 할 중국어 서비스에 대한 관심과 개선 노력은 절대적으로 부족하다. 한·중 양국간 급증하는 막대한 규모의 인적 교류를 감안했을 때 항공사 지상직 직원의 중국어 서비스 제공은 반드시 수반되어야 하며 이를 위한 특화된 중국어 실무 교재의 개발 및 교육은 더 이상 미뤄서는 안될 시급한 당면 과제이다. 그러나 현재 시판 중인 항공 실무교재의 대부분은 기내 승무원을 위한 기내 서비스 분야를 중심으로 구성되어 있다. 단지 일부 교재 내에서 지상직 직원의 업무에 해당되는 주제를 일부 포함했을 뿐 지상직 직원을 대상으로 특화된 중국어 교재는 전무한 상황이다. 이에 본 고에서는 해당 대상을 위한 실질적인 실무 교육의 필요성을 강조하고 이를 위한 중국어 교재를 개발 방안을 제시하고자 한다. 본 고에서는 지상직 직원을 위한 실무 중국어 교재 개발의 방향을 마련하기 위해 특수목적중국어(CSP) 이론을 기반으로 이론적 토대를 구축했으며, 국가직무능력표준(NCS)에서 선정한 항공여객운송서비스 직무 표준을 바탕으로 지상직 직원의 업무를 정의해 이해를 돕고자 했다. 교재 전체 과의 주제 및 학습내용은 의사소통중심 교수법, 상황중심 교수법, 과업중심 교수법의 이론을 토대로 구성하였으며 내용 구성을 위해 시중 항공 교재와 항공사 사내 온라인 교육자료 등 기존 교육 자료를 분석해 교재 분석의 틀을 마련했다. 또한 현재 항공사에 재직 중인 지상직 직원을 대상으로 학습 수요 관련 설문 조사를 실시하고 해당 설문 조사 결과를 반영하여 교재 개발 방안을 제시하였다. 본 고에서 설계한 교재는 지상직 직원의 실제 업무와 유사한 모의 상황을 다양하게 제시하여 사실적이고 활용도 높은 중국어 문형으로 학습 및 연습할 수 있도록 설계하였고 이를 통해 학습자가 실무에서 직접 학습 내용을 활용하는 것을 목적으로 한다. 또한 매 과 플러스표현과 중국 관련 항공 지식은 단순히 단어, 본문 학습만이 아닌 학습자가 해당 분야에 대해 보다 다양한 정보를 중국어와 더불어 학습할 수 있도록 제공하였다. 본 교재 설계를 통해 향후 지상직 직원을 위한 실무 중국어 교재 개발 및 관련 교육에 대한 관심이 높아지는 계기가 될 수 있기를 기대한다.