국내 1차 의료기관의 의료서비스 개선을 위한 정보디자인 연구

Abstract

As the competition among hospitals have become more intense in comparison to the past, hospitals have been enhancing the quality of their medical service to attract more patients. In the advanced countries, hospitals have been making efforts to not only enhance their medical technology, but also hire experts from diverse fields to examine and improve patients’ inconveniences from the perspective of their patients. As a result of such researches, it has been reported that, despite excellent medical technology, unless patients lacking medical knowledge gain understanding or trust in advance, their anxiety are expressed as complaints or negative behaviors, and this causes not only considerable psychological damages to the medical team, but also economic losses to the hospital. To resolve such vicious circle, related researches have been conducted in the advanced countries, and since it has been revealed that using information design to provide patients with the required information considerably contributes to improving problems, patients’ inconveniences have been improved through the development of notice, leaflet, signage, pictogram, graphic, etc.. In Korea, although inadequate, related researches and developments have been conducted. However, most of these researches are conducted by university hospitals that secure plentiful funding, and medical institutions that provide primary care to patients are not as much involved in such researches due to the fact that such institutions are a private hospital. Although village clinics contain a form provided free of charge by Korean Medical Association, such form is required to be improved as well. The purpose of this research is to study the information design required for improving the medical services provided at dental clinics and use the data acquired to propose a design work, since dental clinics not only hold the greatest number of clinics among all the primary medical institutions in Korea, but also are the clinics to which men and women of all ages are required to periodically visit. In particular, as demonstrated by the fact that a lot of researches on dental clinics relate to a keyword known as ‘dentophobia’, dental clinics are a medical subject most feared by patients regardless of gender and age, and this is the reason for selecting dental clinics as the subjects in this research. In this thesis, the medical institutions and dental clinics selected as the research subjects were theoretically examined, the concept of information design serving as the display method was organized, and the successful home and overseas case studies were analyzed. As a result of studying patient-friendly tooth characters and dividing applications required by the patients in 4 different situations, a total of approximately 30 types were developed, and such developed types were proposed in a way that they can be applied to each situation in compliance with the patients’ traffic line. In the experiment, the focus was on providing the patients with an explanation required in each traffic line through using friendly images instead of frustrating and repulsive images. In this research, the development was focused on the following matters: an environment where the patients sitting in the waiting room can view the explanation on their involved or interested treatment method. an environment where the patients leaving the make-up room for their pre/post-treatment toothbrushing can view the notice on how to brush their teeth properly, an environment where the patients sitting on the dental chair can view the explanation on their treatment process through the monitor instead of listening to the explanation given verbally, and an environment where the patients can view the post-treatment cautions as they settle their medical bills at the front desk. This research is significant in that it can be used to improve the actual status of researches on information design that is considered noticeably insufficient in comparison to university hospitals, and that it can serve as a momentum for continuously paying attention to and making investment in improving the medical services provided at clinics in the future. In addition, the notice and graphic designs developed through this research are expected to be actively used not only in dental clinics in the future, but also as the baseline research data on information design for hospitals in Korea.;과거에 비해 병원 간 경쟁이 치열해지면서 병원은 서로 더 많은 환자를 유치하기 위해 의료 서비스의 질을 높이고 있으며, 선진국에서는 의료 기술력을 높이는 것뿐만 아니라 다방면으로 전문가를 섭외해 환자 입장에서 그들의 불편을 조사하고 이를 개선하기 위해 노력하고 있다. 이러한 연구 결과, 의료기술이 뛰어나도 의료 지식이 부족한 환자들을 이해시키는 과정이 선행되지 않거나 환자에게 믿음을 주지 않으면, 불안함이 불만이나 부정적인 행동으로 표현되고 이것이 의료진에게는 상당한 정신적 피해를, 병원에는 경제적 손실을 가져온다고 보고되고 있다. 이 악순환을 해결하기 위해 선진국에서는 관련 연구가 활발히 진행되고 있으며 정보디자인을 활용해 환자들에게 필요한 정보를 제공하는 것이 문제점을 개선하는데 상당히 기여하는 것으로 밝혀져 안내문 및 리플렛, 사이니지, 픽토그램, 그래픽 등을 개발해 환자의 불편을 개선하고 있다. 국내에도 이와 관련된 개발 및 연구가 미비하게나마 이루어지고 있지만 대부분의 연구가 자본이 풍부한 대학병원 중심으로 이루어지고 있으며 환자들에게 가장 가까이 있는 1차 의원급 의료기관에서는 개인 병원인 이유로 연구가 활발하지 못한 실정이다. 동네 의원은 의사협회에서 제공하는 무료배포 서식이 있으나 이 역시 개선이 필요한 실정이다. 본 연구는 국내 1차 의료기관 중 가장 수가 많고 남녀노소 주기적으로 내원이 필요한 치과의원의 의료서비스 개선을 위한 정보디자인을 연구하고 이를 활용한 디자인 작품을 제안하고자 한다. 특히 치과는 ‘치과공포’라는 키워드로 관련 연구가 많을 만큼 많은 진료 과목 중 남녀노소를 불문하고 환자들이 공포를 느끼는 과목이기도 하여 선정 대상으로 정하였다. 논문에서는 먼저, 연구 대상인 의료기관 및 치과에 대한 이론적 고찰과 함께 표현방법인 정보디자인에 대한 개념을 정리하고 성공적인 국내외 활용 사례를 분석하였다. 환자들이 친근하게 느낄 수 있는 치아 캐릭터를 연구하고 환자에게 필요한 어플리케이션을 4가지 상황으로 나누어 총 30여가지로 개발하였으며, 환자의 동선에 맞는 각 상황에서 활용할 수 있도록 제안하였다. 실험과정은 무섭고 거부감 드는 사진 대신 친근한 이미지를 활용하여 환자들의 각 동선에서 필요한 설명을 제공하는데 주력하였다. 대기실에서 환자가 기다리는 동안 자신에게 해당되는 혹은 관심있는 치료법에 대한 설명을 볼 수 있게 하고, 치과 치료 전 후 메이크업실에서 환자가 양치를 하러 가는 경우 올바른 칫솔질법에 대한 안내문, 치과 진료의자에서 대기하는 시간동안 각 환자에게 구두로 설명하는 대신 모니터를 통해 안내할 수 있는 치료과정에 대한 설명, 치료 후 안내데스크에서 수납할 때 제공하는 치료 후 주의사항 안내문 등을 주력으로 개발하였다. 본 연구를 통하여 대학병원에 비해 현저히 부족한 정보디자인 연구 실태를 개선하고 연구의 결과를 통해 향후 의원들의 의료서비스 개선에 대한 지속적인 관심과 투자가 이루어질 수 있는 계기가 되길 희망한다. 또한 본 연구 결과물인 안내문 디자인 및 그래픽 디자인이 앞으로 치과의원에서 활발히 사용되고 국내 병원의 정보디자인에 대한 기초 연구자료로 활용되길 기대한다.