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인적자원관리와 기업성과와의 관계에서 CSR활동의 매개효과

Title
인적자원관리와 기업성과와의 관계에서 CSR활동의 매개효과
Other Titles
Mediated effect of CSR activities in the relationship between Human Resources Management and Corporate Performance
Authors
류경진
Issue Date
2017
Department/Major
사회복지대학원 사회복지학과
Publisher
이화여자대학교 사회복지대학원
Degree
Master
Advisors
조상미
Abstract
In recent years, interest in corporate social responsibility (CSR) has increased, and consumers and local communities have changed their image and loyalty according to CSR activities implemented by companies, We have a steady interest in and are constantly trying to run. However, for a profit-seeking company, CSR is a cost-intensive activity, and stakeholders in the company are interested in the performance of the cost-driven activities. In this study, I try to find out why companies can lead continuous CSR activities by confirming the achievements and non-financial achievements of companies through CSR activities. In particular, And that it plays a mediating role in further improving the performance of corporate investment activities. Statistical analysis was carried out using the SPSS 18.0 program by the Korea Labor Institute, which conducted a survey based on the responses of corporate HR managers. In order to understand the CSR activities of companies, the question of whether there exist mid/long-term strategies, ethics codes, and dedicated departments for CSR activities was defined as 'CSR activities willingness' and analyzed the effect on corporate performance (sales per person, turnover rate). The results are as follows. First, we confirmed that corporate human resource management has a positive effect on the company's sales increase through mediated effect of CSR activity intention. It is confirmed that the cost of CSR activities is not merely investment cost but investment activity by confirming performance improvement as intermediary role rather than improving financial performance through direct effect of existing research CSR. Second, it was confirmed that the propensity to pursue CSR activities affects turnover, which can be explained in connection with job satisfaction of employees. In addition to financial performance, companies are also interested in employee turnover, labor relations, and employee performance, which can measure the performance of employees. This is indirectly effects on financial performance but importance element that could cause a negative effect on the turnover rate. Based on the above results, implications of this study are as follows. First, it is meaningful to analyze that CSR activities are a kind of investment activity for pursuing profit of companies from the viewpoint of corporations. In relation to CSR activities, existing researches were analyzed from the approach of marketing perspective. Many companies use a considerable amount of money for their CSR activities compared to the past, but this was largely the result of involuntary behavior without being aware of the relationship between CSR activity and corporate performance, which is influenced by the social atmosphere. However, in this study, CSR activities of firms were found to be a mediator of enhancing corporate performance through human resource management. Second, this study is a new attempt in the social welfare discipline by analyzing the causal relationship between human resource management and corporate performance and CSR activities, which were important in the existing business administration sciences. CSR is a natural activity from a social welfare point of view and can be thought of as an essential activity for the community before pursuing profits of the enterprise, but it may be regarded as an unnecessary use of cost in the viewpoint of business administration or economics. However, promoting corporate performance through CSR activities can be called a strategic role, not merely a philanthropic view, in the social welfare field, but a role that companies should play. Third, if a company suffers from a financial difficult situation, it will suppress unnecessary use of costs. In the meantime, since CSR activities have not been identified in terms of financial performance, there are not many companies that maintain CSR activity costs. However, in this study, it is meaningful that the intention of corporate CSR activities improves the financial performance and the employee performance as mediating role of other investment activities of the company. Companies invest a lot of money and make continuous investments to leap in difficult financial environments to pursue profits. As part of such activities, it should be taken into account that long-term CSR activities can have a positive effect on improving corporate performance. Fourth, in this study, it was revealed that some of the investment activities played a positive role in corporate performance by mediated effects of CSR activities. It should be selected and concentrated for proper activities and systems, and can be used as a platform for growth of financial performance and employee performance. Fifth, if CSR activities have been perceived by employees to be the role of corporations only in terms of social awareness or regulation, it can be said that they have been the opportunity to change the perceptions and behaviors of employees based on these results. In terms of improving the satisfaction of employees through the CSR activities, it is important to encourage the employees to participate actively in CSR activities so that they continue to be interested in CSR activities. Of course, in some aspects, CSR activities can be negatively judged to be a means of improving the profitability of individual companies and employees. However, they will be able to pursue profits and be worthy enough in terms of companies and employers for the purpose of receiving benefits. The community can change in such sustained and sustained CSR activities. Finally, it is possible to try to change the role of the CSR activities according to the results of this study. The company should be able to propose the CSR activities and the direction of their activities first. If they are involved in CSR activities and mid - to long - term planning, CSR activities appropriate to the community will be suggested. Rather than simply accepting the contents of a company in a one-sided manner, it is possible to create a structure that is helpful to both the company and the community by actively presenting the direction of CSR activities in harmony with the company.;최근 사회의 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility, 이하 CSR)에 대한 관심이 높아지고 있으며, 그중 소비자와 지역사회는 기업이 이행하는 CSR활동에 따라 기업에 대한 이미지나 충성도가 달라지기 때문에 기업도 CSR활동에 대한 꾸준한 관심을 가지고 지속적으로 실행하려고 하고 있다. 그러나 이윤을 추구하는 기업의 입장에서는 CSR이 비용이 수반되는 활동이며 기업 내의 이해관계자들은 비용이 투입되는 활동에 대한 성과에 관심을 두고 있다. 본 연구에서는 기업이 CSR활동을 함으로써 기업이 얻을 수 있는 성과와 비 재무적 성과를 확인함으로써 기업이 지속적인 CSR활동을 이끌어 나갈 수 있는 이유를 밝혀 보고자하며, 특히 기존 연구에서 밝히지 않았던 CSR활동이 기존의 기업 투자활동의 성과를 더욱 향상시킬 수 있는 매개 역할을 하고 있다는 점을 확인하고자 한다. 기업의 인사담당자들의 답변을 토대로 조사를 실시한 한국노동연구원의 사업체 패널 데이터를 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 통계적 분석을 실시하였다. 기업의 CSR활동을 파악하고자 CSR활동을 위한 중장기 전략, 윤리강령, 전담 부서가 존재하는 지에 대한 문항을 'CSR활동 추진의지'로 정의하여 측정하였으며 기업성과(일인당 매출액, 이직률)에 미치는 영향을 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 기업의 인적자원관리는 CSR활동 추진의지가 매개효과를 통해 기업의 매출액 향상에 긍정적 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 이는 기존 연구 CSR의 직접 효과를 통한 재무적 성과 향상이 아닌, 매개역할로서의 성과 향상을 확인함으로써, CSR활동에 투입되는 비용이 단순히 매몰비용이 아닌, 일종의 투자 활동임을 확인할 수 있었다. 둘째, CSR활동의 추진의지는 종사자의 직무만족과 연계하여 설명할 수 있는 이직률에도 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 기업은 재무적 성과 외에 종사자의 성과를 측정할 수 있는 이직률, 노사관계 등 종사자 성과에도 많은 관심을 갖고 있다. 이는 비 재무적인 성과이지만 이를 관리하기 위해 비용이 투입되고 있기 때문에 직접적인 재무성과는 아니지만 지속적으로 관심을 갖고 향상시키고자 노력하고 있는 요소로 기업의 인적자원관리에 대한 투자가 CSR활동의 매개역할로 이러한 비 재무적 성과 중 하나인 이직률에 부(-)적 영향을 준다는 점을 분석한 데에 의의가 있다. 위의 결과를 근거하여, 본 연구가 갖는 함의는 아래와 같다. 첫째, 기업의 관점에서 CSR활동이 기업의 이윤 추구를 위한 일종의 투자 활동이라는 것을 분석한 데에 그 의의가 있다. CSR활동과 관련하여 기존 연구는 마케팅적 관점의 접근에서의 분석이 많았다. 과거에 비하여 많은 기업들이 상당 규모의 비용을 CSR활동에 사용하지만, 이는 사회적 분위기에 휩쓸리거나 뚜렷한 CSR활동과 기업성과 간의 관계를 인지하지 못한 채 비자발적인 행위의 결과인 경우가 다수였다고 할 수 있다. 그러나 본 연구에서 기업의 CSR활동들이 결국은 더 많은 비용을 소요하고 있는 인적자원관리를 통해 기업성과를 향상시키는 매개 역할을 하고 있다는 부분을 밝힌데 있어 그동안의 연구와는 다른 독창적인 연구 모형으로 기업의 CSR활동에 대한 새로운 관점을 제시한데에 그 의의가 있다. 둘째, 본 연구는 기존의 경영학 학문에서 중요시 했던 인적자원관리 및 기업의 성과와 CSR활동의 인과관계를 분석함으로써 사회복지학문에서의 새로운 시도라고 할 수 있다. CSR은 사회복지적 관점에서는 당연한 활동이며, 기업의 이윤추구 이전에 지역사회에 대한 필수적인 활동이라고 생각할 수는 있지만, 경영학·경제학 관점에서는 불필요한, 단순히 비용을 사용하는 행위라고 치부될 수도 있다. 그러나 CSR활동을 통한 기업의 성과 향상 촉진은 사회복지분야에서의 단순히 자선적 관점이 아닌 전략적 활동으로써 기업이 수행해야할 당연한 역할임을 요구할 수 있게 된 것이다. 셋째, 기업이 재무적으로 어려운 상황을 겪게 되면, 불필요한 비용사용을 억제하기 마련이다. 그동안 CSR활동 역시 구체적인 수치로 재무적 성과와의 연계성이 밝혀지지 않았기 때문에 꾸준한 CSR활동비용을 유지하는 기업이 많지 않았던 것이 현실이다. 그러나 본 연구에서는 기업의 CSR활동 추진의지가 기업의 다른 투자 활동의 매개 역할로써 재무적 성과와 종사자 성과를 향상 시킨다는 것을 밝혀낸 데에 그 의의가 있다. 기업은 이윤을 추구하기 위해 어려운 재무 환경에서도 도약하기 위하여 많은 비용을 투입하고, 끊임없는 투자를 한다. 그러한 활동의 일환으로 CSR활동을 장기적으로 시행한다면, 기업성과 향상에 긍정적인 효과를 미칠 수 있다는 점을 고려해야 할 것이다. 넷째, 본 연구에서는 기업이 꾸준히 실행하고 있던 인적자원관리를 투자 활동 중 어떤 활동이 CSR활동의 매개 효과로 기업성과에 긍정적인 역할을 하는지 밝혔다. 이는 기업이 적절한 활동과 제도의 운영을 위해 선택과 집중을 하여야 하며, 이를 토대로 재무성과와 종사자 성과의 성장을 위한 발판으로 활용할 수 있다. 다섯째, 지금까지는 CSR활동이 사회적인 인식이나, 규제 등으로 기업만의 역할이라는 종사자 인식이 있었다면 이러한 결과를 바탕으로 종사자들의 인식과 행동을 변화시킬 수 있는 계기가 되었다고 할 수 있다. 기업이 종사자에게 제시하는 복리후생 제도나 인재육성 제도의 운영이 CSR활동을 매개로 종사자의 만족도를 향상시킨다는 관점에서 종사자 역시 CSR활동에 관심을 갖고 지속될 수 있도록 적극적으로 참여하도록 유도하는 데에 그 의의가 있다. 물론 일부 시각에서는 CSR활동을 기업과 종사자 개인의 이익 향상을 위한 수단으로서의 참여를 부정적으로 판단할 수 있겠지만 이윤을 추구하고, 급여 수급 목적의 기업과 종사자 입장에서는 충분히 가치 있는 행위로 받아드릴 수 있을 것이고, 그렇게 지속되고 유지되는 CSR활동에서 지역 사회가 변화할 수 있는 것이다. 마지막으로 기업의 CSR활동을 지원하는 기관관점에서도 본 연구 결과에 따른 역할의 변화를 시도할 수 있다. 기업이 CSR활동에 대한 효과성과 활동 방향을 먼저 제시할 수 있어야 하며, CSR활동에 필요한 전담인력 및 중장기적인 계획 수립에 함께 참여한다면, 지역사회에 적절한 CSR활동을 제안할 수 있을 것이다. 단순히 단편적으로 기업에서 제시하는 내용을 일방적으로 수긍하는 것보다 기업과 조화를 이루어 CSR활동에 대한 방향성을 적극적으로 제시하는 것이 기업과 지역사회 모두에게 도움이 되는 구조를 만들어갈 수 있는 것이다.
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