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The Effect of Workforce Diversity on Employees´ Perceptions and Work Behaviors in Bangladesh

Title
The Effect of Workforce Diversity on Employees´ Perceptions and Work Behaviors in Bangladesh
Other Titles
노동인구의 다양성이 방글라데시의 종사자들의 인식과 업무 태도에 미치는 영향 : BRAC 케이스 스터디 중심으로
Authors
Sultana Razia
Issue Date
2016
Department/Major
대학원 사회복지학과
Publisher
이화여자대학교 대학원
Degree
Doctor
Advisors
조상미
Abstract
소개 방글라데시는 인종이 단일한 인종의 국가로 여겨진다. 단일함이라는 관념은 종종 숨겨진 차별, 역경, 불의를 초래하는데 인구,적인 측면에서 소수 집단에 속한다고 여겨질수록 특히 더 그러하다.방글라데시에서 직무 성과와 조직몰입에 관련 하여 업무 태도와 행동의 예측 지수로서의 다양성의 특징에 대한 연구는 거의 이루어지지 않았다. 이 연구는 국제적으로 선두위치에 있는 개발 조직인 BRAC과 그 직원들에 대해 조사한다. 목적 이 연구의 목적은 방글라데시에서 직장의 다양성게 근거한 직원들의 인식 (공 정성과 포용)과 그것이 어떻게 조직에 대한 헌신 그리고 직무 성과와 연관 있는지를 보는 것이다.이 연구의 명확한 목적은 1) 방글라데시의 직장에서의 다양성을 알아보고 2)직장에서의 다양성과 직원들의 인식(공정성과 포용)의 관계를 짚어보고 3)직원들의 인식과 행동에 직장에서의 다양성이 미치는 영향을 조사해보 4)조직안에서 다양에 따라 그들이 소수 혹은 주류로서 근무했을 때의 개인적인 경험을 알아볼 것이다. 방법 이 연구는 동일주제에 대한 상이하지만 상호 보완적인 데이터를 수집하도록 고안된 삼각 혼합 방법디자인을 사용하였다. 이 조사는 다양성 특징들인 포용의 인식, 공정성, 조직에 대한 헌신에 관련된 컨셉의 모델들, 궁극적으로는 BRAC이라는 조직에서의 직무 성과를 시험하였다.이 데이터들을 수집함과 동시에, 개인들의 감정과 경험을 이해하고 보다 포괄적인관점과 다양성이 직장환경에 미치는 영향에 대한 심도 있는 이해를 제공하기 위해 정성적 인터뷰들이 진행되었다.정량적, 정성적 데이터들을 동시에 수집한 이유는 두 조사 형태의 강점을 합쳐 결과를 입증하기 위해서이다. 다양성의 특징들, 공정성에 대한 인식, 포용에 대한 인 식, 조직몰입, 그리고 궁극적으로 직무 성과에 대한 개념 모델을 시험하기 위해 107명의 직원들과 그들의 관리자가 짝을 이룬 집단에서 정량적인 데이터를 추 출하였다. 정성적 인터뷰는 개개인들의 감정과 경험을 살펴보고 직장에서의 다양 성과 관련된 대우의 영향에 대해 좀 더 포괄적이고 심도 있는 이해를 제공하기 위 해 동일 조직의 15명의 직원들에게 시행되었다. 정량적 결과 가설1 다양성의 특징들은 공정함에 대한 직원들의 인식과 관련 있다. 이 정량 적 연구로부터 발견한 점들은 다양성 특징들이 인지되는 공정성에 큰 영향을 미 친다는 이 가설을 증명한다. 여성과 장애가 있는 직원들은 조직에서 덜 공정하게 대우받는다고 느낀다고 했다.가설2 다양성의 특징들은 포용에 대한 직원의 인식과 관련이 있다. 이 정량적 연 구에서 발견한 점들은 다양성의 특징이 여성과 장애가 있는 직원들이 인식하는 포용에 큰 영향을 미친다는 가설을 지지했다. 이 그룹들은 조직 내에서 덜 공정하게 대우받는다고 느꼈다. 가설 3은 다양성 특징, 공정함에 대한 인식, 포용에 대한 인식이 조직 헌신에 대한 예상 지표가 될 수 있을 것이라고 예상했다. 연구 결과는 공정함과 포용성이 조직 헌신에 긍정적인 연관이 있다는 것을 보여준다. 다양성의 변수들 중에서 성별은 조직 헌신에 부정 적으로 연관이 있었던 반면 공정성과 포용에 대한 인식 변수를 조절하는 것은 조 직 몰입에 관련해 긍정적으로 연관이 있었다. 종교적 믿음, 인종, 그리고 장애는 조직 헌신에 직접적인 관계는 없었지만 공정함에 대한 인식, 포용에 대한 인식인 이 두 변수는 조직 헌신에 긍정적인 영향을 미치며 그리고 확실한 예측 지표가 되었다. 이 결과는 또한 이 네 가지의 다양성 특징들에서 직원들이 공정하게 대우받지 못한다고 느끼면 조직에 대해 덜 헌신한다는 것을 보여주었다. 가설 4는 다양성 특징, 공정성과 포용에 대한 인식 그리고 조직 헌신이 직무 성과의 예측 지표가 된다는 것을 예상하였다. 결과들은 공정함에 대한 인식이 직무 성과에 대한 명확한 예측지수가 됨을 보여준 반면 장애를 가진 직원들은 직무 성과에 대해 부정적으로 관련이 있음을 보여주었다. 다양성의 변수들 중에서 성별, 종교적 믿음, 민족성들은 직무 성과와 직접적인 관련이 없었던 반면 통제 변수인 공정성과 포용에 대한 인식은 직무 성과를 꽤 뚜렷이 예측할 수 있는 지수라는 것이 발견되었다. 대조적으로 장애를 가진 직원들은 직무 성과에 관련해 직접적이고 부정적으로 여겨졌다. 이 관계는 공정성과 포용을 통제하는 동안에는 보여졌다. 또한 이 결과는 장애가 있는 직원이 공정하게 대우받지 못할 경우 그들의 업무 성과가 좋지 않다는 것도 보여주었다 정성적 결과 정성적인 결과는 정량적인 결과들을 더욱더 확증시켜 주었다.BRAC이 NGO로써 평균 이상으로 양성 평등적이며 친밀한 조직이다. 하지만 정 성적 결과는 여자 직원이 조직에서 더 오래 근무하지만 남녀 직원 사이에서 월 급, 승진 면에 동등하지 못한 대우가 있다는 것을 보여주었다. 그러나 조직에서 의 정책적 지원과 여성의 직업에 대한 선택의 동등성이 여성 직원들로 하여금 BRAC에 더욱더 포함되도록 하였다. 정성적 연구는 또한 소수 민족과 장애가 있 는 직원들은 월급, 승진에 있어서 차별을 받으며 그들에 대한 인식도 부족하다는 것을 보여주었다. 정성적인 연구는 또한 직원들에 대한 부당한 대우와 배제가 조 직 내의 다른 정책과도 (급여 단계, 해고 정책, 관리자의 편향된 평가) 관련이 있으며 눈에는 보이지 않지만 내부, 외부의 조직 (본사와 지사, 동일 종교적 믿음, 같은 생각을 갖는 사람들, 족벌주의, 부정부패)과도 관련이 있다는 것을 드러냈 다. 직원들은 우호적인 업무 환경을 갖고 상호 협동하는 것이 그들의 만족도, 조 직에 대한 헌신 그리고 직무 성과를 높인다고 지적했다. 반면 근무 그룹에서의 배 제, 차별은 정신적 그리고 신체적인 피곤을 야기하고 조직의 헌신을 방해했다.직원들은 또한 관리자의 객관적이고 공정한 평가, 동료와 관리자들 사이, 타 부서 간의 효율적인 커뮤니케이션 시스템을 도입해 하위 직원과 상위 직원들 사이의 의사소통 간극을 줄여야 하고 소수 민족과 장애인들을 위한 올바른 정책을 만들 고 인사팀이 여기에 책임을 져야 한다고 강조했다. 논의 이 연구의 강점은 이 것이 혼합 방법을 사용, 정성적데이터와 정량적 데이터를 모두 이용해 다양성, 직원들의 인식과 행동에 대해 독자들의 심도 있는 이해를 도울 수 있도록 했다는 점이다.NGO로서 BRAC은 다양성의 영향에 대해 종사자의 인식과 행동에 대하 조사를 시행한 적이 없었으며 그렇기에 이 연구를 통해 획득한 정보는 독창적이다.이 연구는 그동안 연구가 미진했던 분야인 방글라데시의 종사자들의 요구와 경험에 대한 지식 바탕을 개발하는데 도움을 주며, 조직들이 알맞은 다양성 관리를 도입하도록 도움을 줄 것이다.이 NGO가 일반적으로 양호한 근로 여건을 가지고 있으며 직원들의 소득 수준도 다른 방글라데시 종사자들에 비해 상대적으로 높다는 연구의 제한 때문에 이 결과를 다른 소규모의 NGO들 혹은 방글라데시 문화 그 자체로 일반화해서는 안된다.게다가 이 데이터들은 방글라데시 수도인 Dhaka에 위치한 BRAC의 본사에서만 수집된 것이다. 그러므로 공정성, 포용, 배제, 근무환경 그리고 직원들의 경험들에 대한 이 결과들을 일반화 시켜서는 안된다. 향후 연구는 다른 종류의 조직들로부터 표본들을 복제하고 활용해 되어져야 할 것이다. 더욱 중요히도 다른 직장들에서의 다양한 표본들도 필요하다. 향후의 조사는 다양한 개인들의 차이점의 영향을 조사하고 그리고 중재자로서의 조직적 맥락을 고려해야 할 것이다. 연구 결과는 또한 조직에 대한 가치 있는 의미를 제공한다. 이 연구는 다양한 관점과 레벨에서 존재하는 다양성을 찾아냈지만BRAC의 다양성 관리는 여성의 권한부여와 더 많은 여성을 고용하는데 더 집중했다. 더 중요한 것은 이 조직은 효율적인 커뮤니케이션 시스템을 도입해 사원급들과 관리자들 사이의 간극을 줄이고 사원급들의 의견들이 정책을 만드는데 수렴될 수 있도록 해야한다.;Bangladesh is perceived as being a homogenous country. The notion of homogeneity often results in hidden discrimination, hardships, and injustices, particularly for those people who are considered as being from minority groups in the basis of different demographical aspects. Little research has been conducted on the characteristics of diversity as predictors of work attitudes and behaviors in relation to organizational commitment and job performance in Bangladesh. This study examines the leading and international NGO, BRAC—a development organization—and its employees. The purpose of this study is to examine employees’ perceptions (fairness and inclusion) based on their workplace diversity and how that relate to their organizational commitment and job performance in Bangladesh. The clear objectives of the study are: 1) to identify the workplace diversity in Bangladeshi and NGO culture; to examine relationship between workplace diversity and perceptions (fairness and inclusion) of employees; 3) to examine the effect of workplace diversity on employees’ perceptions (fairness and inclusion) and work behavior (organizational commitment and job performance); 4) to explore employees’ personal experiences working as a minority or majority based on their diversity within the organization. This study used mixed methods sequential explanatory design as complement of quantitative study. Data was collected from employees of a large International NGO and then analyzed using mixed methods. Quantitative data from 107 employees matched with their supervisors were used to test a conceptual model linking with diversity characteristics, perception of fairness, perception of inclusion, organizational commitment, and ultimately to job performance. Qualitative interviews were conducted for 15 employees in the same organization to explore individual feelings and experiences, and to provide more comprehensive views and in-depth understandings of the effect of diversity related treatments in the workplace. Findings from both quantitative and qualitative study demonstrated that diversity characteristics had a significant effect on employees’ perceptions and behaviors. Quantitative study revealed that women and employees with disabilities felt that they were less likely to fairly treat and feel less likely to include in the organization’s mainstream. Perception of fairness and perception of inclusion were found strong predictor of organizational commitment and job performance. Significant differences found in variables of gender, disability, and ethnic minority and these variables emerged as strong and unique diversity characteristics. Qualitative results were supported and further fortified the Quantitative results, which demonstrated that, women, employees with disabilities, and those with ethnic identity were disadvantages and felt that they were minorities. Findings also revealed that perceptions of fairness and inclusion had a significant effect on organizational commitment, and job performance. Even in a visibly perceived homogenous society, diversity exists that affects perceptions of workplace inclusion, fairness, and work behaviors. Implications for future research were discussed, including the need to explore the definition of diversity in Bangladesh from various perspectives. Implications for making truly inclusive work environments were also discussed.
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