스마트카의 사용자 경험디자인을 위한 기대가치

Abstract

최근 자동차와 IT 기술의 융합이 가속화되면서 스마트카라는 새로운 개념이 등장했고, 자동차는 기존의 이동수단의 의미를 넘어서 다양한 라이프스타일을 실현할 수 있는 움직이는 삶의 공간으로 변화하고 있다. 자동차가 스마트카로 발전함에 따라 삶의 모습은 크게 바뀔 것이며, 사람들이 겪는 사용자 경험도 변화할 것이다. 이에 따라 스마트카에서의 사용자 경험디자인의 중요성은 점점 높아지고 있다. 그 중, 기대가치는 사용자 경험디자인 관련 연구에서 활발하게 진행되고 있는 연구 주제로 사용자들의 기대가치를 파악하는 것은 사용자에게 감성적인 만족을 넘어 새롭고 즐거운 경험을 제공할 수 있는 핵심적인 요건이라고 할 수 있다. 따라서 앞으로 스마트카의 시장이 확대되어 갈 것이라고 예상되는 시점에서, 사용자가 미래의 스마트카에 대해 어떤 가치를 추구하고자 하는지 구체적으로 파악해볼 필요가 있다. 이에 본 연구는 사용자 경험디자인 관점에서 20·30대 자동차 소유주를 대상으로 사용자가 스마트카에 대해 추구하고 있는 가치가 무엇인지 밝혀내고, 그 결과가 스마트카의 사용자 경험을 디자인하는데 도움이 되도록 하였다. 이를 위하여 먼저 문헌에서 스마트카에 대한 기대 항목을 도출하였다. 그리고 사 용자 조사를 통해 실제 사용자들의 입장을 반영하는 기대 항목을 도출하였다. 이렇게 도출된 기대 항목을 통합하여 최종 문항을을 구성한 후, 설문을 진행하였다. 그 결과, 총 14개의 기대가치를 도출할 수 있었다. 최종 도출된 스마트 카에 대한 사용자의 기대가치는 ‘콘텐츠·정보 전달 미디어로서의 역할을 하는’,‘보안과 안전을 보장하는’,‘사고를 감소시키는’,‘운전자에게 맞춤화하는’,‘효율적인 운전이 가능한’, ‘원하는 주행 환경을 제공하는’,‘스스로 하는’,‘결제가 가능한’,‘개인의 취향에 맞게 꾸미기가 가능한’,‘운전자의 상태를 파악하는’, ‘동승자를 배려하는’,‘빠른 연결을 제공하는’,‘주변과 연결하는’,그리고 ‘교통 혼잡을 감소시키는’자동차였다. 본 연구는 사용자들이 스마트카에 대해서 추구하고자 하는 가치를 실증적으로 탐색하고, 사용자 경험디자인에 활용할 수 있는 기반을 마련했다는 점에서 의의가 있다.;Currently, there come up with a new concept, ‘smart car’, as accelerating convergence between vehicle and information technology. Many global automakers and IT companies are trying to build a smart car. This trend will change the way we live and interact with our cars. In the future, car will be changed to second home rather than means of transportation. Accordingly, the importance of UX(User Experience) Design for smart car is increasing. Above all, studies on user expectation values are being researched continuously by many researchers because understanding user expectation values is necessary for good user experience design. As smart car market is expected to be expanded, it is important to understand specific user expectation values for smart car. So, this study conducted the survey with car owners in their 20s and 30s and tried to find out what users want about future smart car. First, previous literatures about smart car were reviewed to derive value items. Also, user research was conducted to derive other value items which can reflect users’ opinion. After this progress, the survey was conducted. As a result, 14 user expectation values were deducted : delivering contents and information, insuring security and safety, decreasing car accidents, being customized to drivers, driving effectively, suggesting preferable driving condition, checking drivers’ condition, considering passengers, self-helping, suggesting payable system, creating a car to one’s taste, suggesting rapid internet service, connecting with surrounded environment, decreasing traffic congestion. This study has great significance in the point of searching user expectation values for smart car and setting the framework to design smart car UX(User Experience).