스마트폰 활용행태 분석을 통한 소비자 행동 연구

Abstract

As diverse products and services are provided to consumers, consumer behavior unveiled through products becomes complicated and diversified in the contemporary consumption society. According to this, it became necessary to conduct research aiming at defining diverse and complicated consumer behavior shown even within one product. In this regard, considering situational circumstance consumers have, the study tried to focus on laying the foundation for understanding and explaining consumer behavior and attempting to conduct new types of research aimed to analyze the pattern of product use on the part of consumers while providing the implication of follow-up studies. The study attempted to conduct qualitative research with an aim to examine diverse and complicated contemporary consumer behavior based on literary research that had influenced consumers’ use of products and insistence made by researchers who delved into changes in consumers. For this, the study concentrated on examining smartphones, the product that contemporary consumers spent a lot of time in using, and analyzing the pattern of product use on the part of consumers through the use of The Framework of Developmental Pathways of Everyday Creativity as suggested by Sanders (2006) in an effort to pave the way for explanation on consumer behavior. A preliminary research was conducted to reorganize the framework of developmental pathways of everyday creativity in consideration of smartphones, and analyses were carried out to figure out changes and development in the pattern of smartphone use on the part of consumers before examining need and characteristics with regard to product use of contemporary consumers. To this end, the study focused on looking for heavy users of smartphones who can become appropriate subjects to research from October 2014 to January 2015, and survey, preliminary research and main research were conducted of them in order to carry out an in-depth analysis on the pattern of smartphone use. As a result of the study, it was found that consumers using smartphones desired to link areas of their interest related to their daily life with use of smartphones and that their desire is expected to continue to be developed in the course of using the smartphones. It was also found that the diverse and complicated consumer behavior unveiled in the course of using products is related to desire to overcome situational environment surrounding consumers as well as a craving for freedom. In addition, the desire was already established at the time when consumers purchase products, and it turned out to have an effect on products that consumers are expected to use in the future as well as the degree of activeness and participation that consumers are expected to display at a time of using products. Desire and characteristics of contemporary consumer behavior that had been explained through the result of the study were as follows. First, it turned out that consumer behavior unveiled in the course of use of smartphones was related to individual creativity of consumers. Second, it was found that consumer behavior unveiled in the course of use of smartphones was related to awareness about situational environment felt by consumers for themselves. Given diversified literary research espoused by various researchers, it is assumed that consumers recognized situational environment surrounding them while responding to it. Accordingly, it is believed that consumer behavior unveiled in the course of use of smartphones is related to desire to overcome situational environment surrounding consumers or gain freedom. Implications of the study are expected to help researchers explain contemporary consumer behavior unveiled in a diverse and complicated way, enable companies to further strengthen consumer immersion in products on a continual basis, provide suggestions for marketing, contents and product design that can lead to maximized consumer satisfaction with use environment and contribute to deepening understanding about consumers.;다양한 제품과 서비스가 소비자에게 제공되면서 소비자가 제품을 통해 드러낼 수 있는 소비자 행동 역시 복잡 다양하게 나타나고 있는 것이 현대 소비 사회의 모습이다. 이에 따라, 한 제품 내에서도 복잡하고 다양하게 드러내는 소비자 행동에 대해 규명할 수 있는 연구가 필요해졌다. 이에, 본 연구는 소비자가 처한 상황적인 환경을 고려하여, 소비자 행동을 이해하고 설명할 수 있는 근거를 마련하고 소비자의 제품 활용 행태를 분석할 수 있는 새로운 연구를 시도함으로써, 후속 연구에 대한 함의를 제공하고자 했다. 본 연구는 오늘날의 소비자가 제품을 활용하는 데에 드러내는 데에 영향을 미친 것으로 연구된 문헌연구에서 파악할 수 있었던 사실과, 변화된 소비자 모습에 대해 연구하였던 학자들의 주장을 바탕으로 현대 소비자의 복잡 다양한 소비자 행동을 분석하기 위한 질적 연구를 시도하였다. 이를 위해서 현대 소비자가 많은 시간을 할애하여 사용하고 있는 제품인, 스마트폰에 초점을 맞추고 Sanders(2006)라는 학자의 일상 창조성의 발달적 행로 틀을 사용하여 소비자의 제품 활용 행태를 분석하여 소비자 행동을 설명할 수 있는 근거를 마련하고자 하였다. 예비조사를 통해 스마트폰에 맞게끔 일상 창조성의 발달적 행로 틀을 재정리하고, 이를 토대로 스마트폰 활용 소비자의 활용 행태의 변화 또는 발달 모습과 변화 없거나 발달하지 않는 모습을 분석한 뒤, 현대 소비자의 제품 활용에 따른 욕구와 특징적인 사항을 파악하고자 하였다. 이것을 위해, 본 연구는 2014년 10월부터 2015년 1월까지 연구 대상자로 적합한 스마트폰 ‘헤비유저Heavy-User’를 찾아, 이들을 대상으로 설문지 그리고 예비조사 및 본 조사를 실시하고 스마트폰 활용 행태에 대해서 심층적으로 분석하였다. 연구 결과, 스마트폰이라는 제품을 활용하는 소비자는 저마다 자신의 일상 삶과 관련된 관심 영역과 연결시켜 스마트폰 제품을 활용하고자 하는 욕구를 가지고 있다는 것을 파악할 수 있었으며, 이러한 욕구는 제품을 활용해 나가면서 계속해서 발달적으로 변화시켜 나갈 수 있는 것으로 파악할 수 있었다. 그리고 소비자가 제품을 활용하면서 드러내는 복잡 다양한 이러한 소비자 행동 모습은, 소비자 자신을 둘러싼 상황적인 환경에 대한 극복 욕구와 자유로움에 대한 욕구와 관련성이 있음을 파악할 수 있었다. 더불어, 이것은 소비자가 제품을 구매할 시점에 이미 형성되는 것으로써, 소비자가 향후 제품에 대해 어느 정도 몰입하며 적극적이고 참여적으로 활용하게 되는지 영향을 미치는 것이라는 사실을 파악할 수 있었다. 이러한 연구 결과를 통해, 규명해 낼 수 있었던 현대 소비자의 소비자 행동의 욕구와 특징적인 사항은 다음과 같았다. 첫 째, 소비자가 스마트폰 제품을 활용하는 동안, 드러내게 되는 제품 활용에 대한 소비자 행동은 소비자 개개인이 가지고 있는 창조성과 관련이 있는 것이라 파악할 수 있었다. 둘 째, 소비자가 스마트폰 제품을 활용하는 동안, 드러내게 되는 제품 활용에 대한 소비자 행동은 소비자 스스로가 느끼는 자신의 상황적인 환경에 대한 인식과 관련이 있는 것이었다. 이것은 학자들이 주장해 왔던 다양한 문헌 내용을 토대로 보았을 때에, 소비자가 자신을 둘러싼 환경적인 상황을 인지하고 이에 반응하는 것으로 짐작할 수 있었다. 따라서 스마트폰 제품을 활용하는 동안에 소비자가 드러내는 소비자 행동은 자신을 둘러싼 상황적 환경에 극복하거나 자유로움을 얻고자 하는 욕구와 관련이 있다고 볼 수 있는 것이다. 본 연구의 함의가 학계에서는 오늘날의 복잡 다양하게 드러나는 소비자 행동을 설명할 수 있는 근거로서 역할하고, 기업입장에서는 지속적으로 제품에 대한 소비자 몰입을 강화하고, 사용 환경에 대한 소비자 만족을 극대화할 수 있도록 하는 마케팅 및 콘텐츠, 제품 디자인 개발을 위해 도움을 줄 수 있는 고려사항이 무엇인지 시사점을 제공하여, 소비자에 대해 보다 잘 이해할 수 있도록 하는 연구가 될 수 있길 기대해 본다.